在平时生活中，和消费者关系最密切的品牌是什么？它们如何改变我们的生活方式？最近，咨询公司Prophet分别针对美国、中国、英国和德国市场，各推出了《2016品牌相关性指数报告》，对本土和海外的品牌进行了消费者调研。

在中国，排名前三位的分别是支付宝、微信和VISA。接下来跻身前十位的还有万豪、优步、福特、阿迪达斯、天猫、大众和宜家。

在美国排名前十位的品牌分别是苹果、亚马逊、安卓、Netflix、谷歌、三星、耐克、Pinterest、皮克斯和丝芙兰。

在美国和英国，苹果都占据了第一的位置；在德国，它也取得了第二的成绩；而在中国，苹果仅排在第27位。

Prophet在中国对24个行业里的279个品牌进行了消费者调研，样本数量接近1万；美国的品牌和样本量更大一些，为27个行业里的300多个品牌，消费者样本量接近1.5万。

在Prophet看来，在消费者期望越来越高、品牌竞争日新月异的时代，品牌必须不断寻找新方法来吸引和取悦消费者，从而不断加深和巩固与消费者的联系。

品牌相关性高的公司具有4项核心特征：执着于消费者，即围绕人们生活中最重要的需求，来投入、创造和营销；极度务实，即让消费者产生依赖，提供令人满意的产品和服务；独特启发，即能打动人心，和消费者建立情感联系，并致力于更高的价值追求；始终创新，即不断挑战现状。

而根据这4项特征，调查还有16项不同的指标来衡量品牌的消费者相关性，比如“是否满足了生活中最重要的需求”“是否让生活更方便”等等。

根据调查发现，消费者体验是其中最重要的一项指标，“提供始终如一的消费者体验”这项指标，都是排名前50品牌的5项最重要的指标之一。

这是Prophet第二次推出品牌相关性报告。在和上次报告的对比中，反映出了一些有趣的变化。比如在美国，图片社交应用Pinterest是排名最前的社交媒体品牌，从去年的第53名上升到了第8名，而Facebook和Twitter甚至连前100也没有进入。从某种程度上也说明图片类的社交应用越来越流行了。

和去年相比，美国榜单中快消、快餐和汽车类的品牌都在减少。“一些品牌不仅是被科技公司所取代，还被那些善于运用新科技手段来提供新产品、服务的非科技公司打败了。”Prophet的首席发展官Scott Davis说，“举个例子，丝芙兰就擅于用科技创新手段来提升消费者忠诚度，两年来，它在线上和线下都推出了‘创新实验室’项目，用高科技的手段帮助消费者试装，并推动购买。”

还有一个显著的变化是，一些在相关性排行榜上排名靠前的品牌，其实并不是行业里最大的玩家。比如美国榜单中PayPal排名第26，打败了VISA、万事达以及美国运通。而在中国，支付宝和微信，排名也比VISA和银联高。

“这些品牌之所以流行，是因为提供给了消费者不一样的东西。”Prophet合伙人Jesse Purewal说，“它们在行业内推出了新的商业模式、产品或者消费体验。”

麦当劳、星巴克在中国和美国都没能进入前50，而根据调查，它们都没能和消费者在重要的领域建立联系。

想要获取完整报告，请点击https://www.prophet.com/relevantbrands-2016/

 

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