平安健康发布上半年业绩报,优质医疗服务促进业绩增长

平安健康的中报显示,该公司业绩持续向好、转型效果显著。而这一切,是基于平安健康持续打磨其医疗服务能力。

8月24日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK,文中简称“平安健康”或“公司”)发布2023年中期业绩报告。

数据显示,平安健康于期内实现营收22.2亿元,其中医疗服务收入占比增长至46.5%,企业健康管理收入和付费用户数显著提升。伴随业务结构持续优化,加之降本增效效果显著,企业毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%,净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元,向盈利目标加速前进。

业绩持续向好,离不开平安健康持续打磨自身医疗服务能力,不断优化医疗服务体系。发展至今,平安健康已经具备了领先行业的优质医疗资源储备,而凭借专业的医疗底色与过硬的服务质量,平安健康正在持续成长。近日,平安健康还宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划。

业绩持续向好

当前,平安健康战略深化的近两年。在此大背景下,今年上半年年,平安健康于期内实现营收22.2亿元。其中,医疗服务收入占比增长至46.5%,显示企业健康管理收入和付费用户数显著提升。

同一时期,伴随业务结构持续优化,加之降本增效效果显著,平安健康的毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%,净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元。这也意味着,该公司正在向盈利目标加速前进。

在2021年10月22日,平安健康于投资者开放日上正式宣布了平安健康战略2.0深化规划——将融合管理式医疗、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,为用户提供有温度的医疗健康服务。

这一目标提出的背后,显示的是平安健康对互联网医疗的新思考。即,转换以往先追求流量、不急于变现的方式,而成为企业服务方。具体方向为向有支付能力和意愿的企业和金融类用户提供优质医疗服务,以满足其互联网医疗与健康管理的需求。

事实上,随着社会生活与生产方式的变革,无论是互联网医疗还是企业健康管理都有着相当广阔的市场。在这其中,平安健康的医疗底色就显得非常重要。因为最浅显的道理在于,用户只会把钱花在最好的服务上。

而对于医疗服务而言,服务的专业性、覆盖面以及服务中的流畅程度都至关重要。而它们都是平安健康正在不断提升的方向。但若是想提供服务,首先要有入口,其次要配备完整的服务链条,这样才能给予企业提供并展示其服务的机会,并且激励企业优化资源、提升质量。

平安健康模式中的家庭医生会员制就承担了这一职能。它是平安健康商业模式的枢纽。简单理解,从获客角度观测,这项业务能帮助平安健康承接来自不同支付方的流量;而从提供服务的角度看,它是平安健康为用户提供各项有温度的服务的链接点,它在整个服务流程中承担分发、串联和后续追踪等职责,是医生和患者间的桥梁。

基于此,截至今年6月30日,平安健康服务企业数累计达到1198家,较去年同期增长449家,覆盖近390万企业员工及用户,过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。

同时,这也意味着企业转型效果显著。也就是,在平安健康战略2.0深化的第二年,其企业端务规模较第一年明显增长,企业端战略业务收入同比增速达89%。同一时期,平安健康旗下3000人以上规模企业客户续约率已经高达90%。

另外,过去12个月内,来自平安集团综合金融渠道的付费用户数已经超3800万,这一数量在平安集团2.29亿个人金融用户中的渗透率已经达到16.6%。这也体现了高质量、全周期的服务能力使得企业客户对其综合服务能力的认可程度亦在不断提升。

优质医疗资源打底

经过多年的行业深耕,平安健康在医疗服务资源上的积累已经是领先同行的。

截至今年6月30日,平安健康已经建立了约5万名的内外部医生团队,能覆盖22个科室。要知道,2022年全国执业医师数值为372.2万人。而平安健康作为一家互联网企业,已经集纳了这一珍贵资源的1%。

这就使得平安健康具有满足用户全场景、多层次医疗健康服务需求的底气。另一方面,平安健康还在不断地提升家庭医生、专科医生及名医服务的能力,力求为用户提供多元化、高质量的医疗健康管理服务。

当然,在医疗服务这件事上,“有量”,即单纯具有规模优势肯定是不足够的。而平安健康一直是最注重用户服务体验的公司。

在平安健康2023年中报业绩会上,平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪指出,平安健康一贯秉承着为客户“省心、省时、又省钱”的价值主张,代表支付方整合供应方,为客户和用户提供高性价比的医疗健康服务。

若是简单地对平安健康提供的医疗服务做划分,主要可分为线上和线下。目前,无论在线上还是线下,平安健康都进行了精细的服务设计。同时,针对互联网医疗痛点之一,即线上与线下的衔接与转换问题,平安健康也在给出自己的解决方案。这都体现了,平安健康基于良好的医疗资源储备,对于服务质量的重视程度。

在线上方面,平安健康针对长病程用户打造了专病会员服务。即,医生依据疾病维度,根据不同类型、不同风险和不同触达频次,制定并优化随访策略,定期主动发起全病程管理关怀服务。通过该方式,平安健康能实现对专病会员的全生命周期管理,在优化用户体验的同时,也为企业带来了更多的收益和用户转化。

在线下方面,平安健康通过持续与外部优质专家合作,拓展服务能力。截至今年6月30日,平安健康已经累计签约近2400位名医专家。并且,平安健康还持续进行专病专科建设,围绕8大专科建立了23个专病中心,打造了专科专病标准化诊前、诊中、诊后诊疗解决方案,为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康管理服务。

若以重疾专案全病程服务能力为例,平安健康通过全职专科医生+营养师团队,帮助用户链接线下专家,协助安排从治疗到调理的多项解决方案,体现了端到端服务保险重疾用户。

除了重疾专案全病程服务,平安健康也在不断完善医疗服务保障机制,打磨“快”、“准”、“高”的服务标准。从响应、反馈、履约时效和服务评价等维度落实各项用户服务承诺指标。今年上半年,平安健康用户问诊五星好评率超98%。

精益求精的服务网络

而在看得见的服务之下,是平安健康建立了服务标准化体系、供应商管理质控体系等,以保障其对企业所提供的服务能开展及时有效的管控。

对每一项服务的SOP、环节、标准细致拆分,精益求精,对供应商细致选择并进行监督管理的表述。这是一项庞大的工程,需要时间与耐心,用匠心精神打造,是独特的商业模式。

进一步而言,平安健康为了持续深化完善“到线、到店、到家╱到企”的服务网络,不仅搭建了覆盖广、合作深、性价比优的供应商网络,还制定了采集与服务标准以提高服务质量、降低服务成本,并落实服务监督以提升服务体验。

在医疗服务网络方面,平安健康进一步整合线上线下医疗服务资源,打造了一站式履约体系,为用户提供更完整和优质的服务。

截至今年6月30日,平安健康合作医院近4000家,合作药店达22.6万家,在249座城市实现1小时送药,在91座城市开通7*24小时送药服务。其中,公司通过链接DTP药房网络,覆盖全国26个省份近1300家药房,能有效地为肿瘤带病群体提供医疗需求保障。

健康服务网络方面,同样截至今年6月30日,平安健康合作的健康服务供应商合计近10.3万家,合作体检供应商超2000家,覆盖体检、齿科、抗衰、泛健康等多品类及服务形态。

为了对医疗健康服务能力精益求精,平安健康在今年上半年还建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系,截至目前共计打造了830项细分服务,每项服务均设置SOP标准作业程序,以此追求卓越。

并且,平安健康始终高度重视医疗质量安全管理能力建设,完成三级"医疗质量安全管理体系"搭建。多部门高度协作共治的机制和多项管理措施的全面实施,有效巩固了质量安全管理成果,患者满意度始终保持在98%以上。

此外,为切实保障服务质量,平安健康还全面搭建“4S供应管理流程体系”,覆盖供应商从准入到退出全流程,包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等,针对用户需求实现高效、精准的匹配。

全面启动服务升级

值得注意的是,就在近日,平安健康还宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划,旨在以更加全面、专业的医疗健康服务,提升整体服务质量,满足不同人群的个性化需求。

所谓“五新服务,五星标准”计划,具体囊括“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”五大服务,它是平安健康在医健服务领域的重要部署,体现了平安健康全面升级服务的决心。 

在体检服务领域,平安健康的“新体检”将支持“千人千面”定制,进一步体现定制化、个性化。例如,它能给用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的服务选择,结合引入多项创新技术为用户提供多元全面的体检服务。这也有助于用户及时了解自身健康状况,及早发现潜在的健康问题。

在服务体验方面,平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”。它将革新被动问询的服务沟通方式,不仅覆盖检前的主动预约提醒,检中的线上线下主动陪检,还囊括了专业健康知识的科普,能为用户在检后提供一对一专人解读,对异常指数提供温暖关爱服务,并专业导航就医以及客诉限时处理等。

这其实也体现了平安健康在进一步升级其服务的贴心程度。它当然也为公司进一步延展服务范围,创造更多的收益提供了可能。

当前,无论是体检业务还是健康管理业务,都是平安健康十分重视的业务。在今年中报业绩会中,平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪提及,截至今年上半年末,平安健康“体检+”累计服务的企业客户数达 722家,累计同比增长68%;累计服务的“健管+”企业客户数达555家,累计同比增长47%。而这两项服务之间,尚有较大的客户交叉渗透拓展空间。

此外,在服务沟通环节,平安健康将启用“新沟通”模式,通过建立健康档案和电子病历系统,帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁,“新闭环”的“全旅程管理”也将凭借830项标准服务程序进一步为用户提供全旅程方案、打通不同环节断点;在服务品质方面,平安健康将以“五星级服务质量”为“新标准”,为用户提供一对一平安家医专属服务、7*24小时在线咨询,并以60秒内超99%的响应率,确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。

值得一提的是,在用户使用满意度方面,平安健康将持续关注用户反馈和需求,致力于以“24小时内提供解决方案,99%用户客户使用满意度”为服务导向,将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。平安健康还将开展“千名服务体验官”招募行动,积极汲取用户体验意见及建议,持续优化服务质量。

平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰,自成立以来持续深耕医疗健康赛道,其在医疗服务方向的打磨体现了其“构筑专业医患桥梁,用心守护全民健康”的志向。当前,这家公司亦在持续深入洞察用户诉求,进一步升级产品和服务。可以预见的是,平安健康正一步一步走向中国版管理式医疗的样本。

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中国平安

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平安健康发布上半年业绩报,优质医疗服务促进业绩增长

平安健康的中报显示,该公司业绩持续向好、转型效果显著。而这一切,是基于平安健康持续打磨其医疗服务能力。

8月24日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK,文中简称“平安健康”或“公司”)发布2023年中期业绩报告。

数据显示,平安健康于期内实现营收22.2亿元,其中医疗服务收入占比增长至46.5%,企业健康管理收入和付费用户数显著提升。伴随业务结构持续优化,加之降本增效效果显著,企业毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%,净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元,向盈利目标加速前进。

业绩持续向好,离不开平安健康持续打磨自身医疗服务能力,不断优化医疗服务体系。发展至今,平安健康已经具备了领先行业的优质医疗资源储备,而凭借专业的医疗底色与过硬的服务质量,平安健康正在持续成长。近日,平安健康还宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划。

业绩持续向好

当前,平安健康战略深化的近两年。在此大背景下,今年上半年年,平安健康于期内实现营收22.2亿元。其中,医疗服务收入占比增长至46.5%,显示企业健康管理收入和付费用户数显著提升。

同一时期,伴随业务结构持续优化,加之降本增效效果显著,平安健康的毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%,净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元。这也意味着,该公司正在向盈利目标加速前进。

在2021年10月22日,平安健康于投资者开放日上正式宣布了平安健康战略2.0深化规划——将融合管理式医疗、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,为用户提供有温度的医疗健康服务。

这一目标提出的背后,显示的是平安健康对互联网医疗的新思考。即,转换以往先追求流量、不急于变现的方式,而成为企业服务方。具体方向为向有支付能力和意愿的企业和金融类用户提供优质医疗服务,以满足其互联网医疗与健康管理的需求。

事实上,随着社会生活与生产方式的变革,无论是互联网医疗还是企业健康管理都有着相当广阔的市场。在这其中,平安健康的医疗底色就显得非常重要。因为最浅显的道理在于,用户只会把钱花在最好的服务上。

而对于医疗服务而言,服务的专业性、覆盖面以及服务中的流畅程度都至关重要。而它们都是平安健康正在不断提升的方向。但若是想提供服务,首先要有入口,其次要配备完整的服务链条,这样才能给予企业提供并展示其服务的机会,并且激励企业优化资源、提升质量。

平安健康模式中的家庭医生会员制就承担了这一职能。它是平安健康商业模式的枢纽。简单理解,从获客角度观测,这项业务能帮助平安健康承接来自不同支付方的流量;而从提供服务的角度看,它是平安健康为用户提供各项有温度的服务的链接点,它在整个服务流程中承担分发、串联和后续追踪等职责,是医生和患者间的桥梁。

基于此,截至今年6月30日,平安健康服务企业数累计达到1198家,较去年同期增长449家,覆盖近390万企业员工及用户,过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。

同时,这也意味着企业转型效果显著。也就是,在平安健康战略2.0深化的第二年,其企业端务规模较第一年明显增长,企业端战略业务收入同比增速达89%。同一时期,平安健康旗下3000人以上规模企业客户续约率已经高达90%。

另外,过去12个月内,来自平安集团综合金融渠道的付费用户数已经超3800万,这一数量在平安集团2.29亿个人金融用户中的渗透率已经达到16.6%。这也体现了高质量、全周期的服务能力使得企业客户对其综合服务能力的认可程度亦在不断提升。

优质医疗资源打底

经过多年的行业深耕,平安健康在医疗服务资源上的积累已经是领先同行的。

截至今年6月30日,平安健康已经建立了约5万名的内外部医生团队,能覆盖22个科室。要知道,2022年全国执业医师数值为372.2万人。而平安健康作为一家互联网企业,已经集纳了这一珍贵资源的1%。

这就使得平安健康具有满足用户全场景、多层次医疗健康服务需求的底气。另一方面,平安健康还在不断地提升家庭医生、专科医生及名医服务的能力,力求为用户提供多元化、高质量的医疗健康管理服务。

当然,在医疗服务这件事上,“有量”,即单纯具有规模优势肯定是不足够的。而平安健康一直是最注重用户服务体验的公司。

在平安健康2023年中报业绩会上,平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪指出,平安健康一贯秉承着为客户“省心、省时、又省钱”的价值主张,代表支付方整合供应方,为客户和用户提供高性价比的医疗健康服务。

若是简单地对平安健康提供的医疗服务做划分,主要可分为线上和线下。目前,无论在线上还是线下,平安健康都进行了精细的服务设计。同时,针对互联网医疗痛点之一,即线上与线下的衔接与转换问题,平安健康也在给出自己的解决方案。这都体现了,平安健康基于良好的医疗资源储备,对于服务质量的重视程度。

在线上方面,平安健康针对长病程用户打造了专病会员服务。即,医生依据疾病维度,根据不同类型、不同风险和不同触达频次,制定并优化随访策略,定期主动发起全病程管理关怀服务。通过该方式,平安健康能实现对专病会员的全生命周期管理,在优化用户体验的同时,也为企业带来了更多的收益和用户转化。

在线下方面,平安健康通过持续与外部优质专家合作,拓展服务能力。截至今年6月30日,平安健康已经累计签约近2400位名医专家。并且,平安健康还持续进行专病专科建设,围绕8大专科建立了23个专病中心,打造了专科专病标准化诊前、诊中、诊后诊疗解决方案,为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康管理服务。

若以重疾专案全病程服务能力为例,平安健康通过全职专科医生+营养师团队,帮助用户链接线下专家,协助安排从治疗到调理的多项解决方案,体现了端到端服务保险重疾用户。

除了重疾专案全病程服务,平安健康也在不断完善医疗服务保障机制,打磨“快”、“准”、“高”的服务标准。从响应、反馈、履约时效和服务评价等维度落实各项用户服务承诺指标。今年上半年,平安健康用户问诊五星好评率超98%。

精益求精的服务网络

而在看得见的服务之下,是平安健康建立了服务标准化体系、供应商管理质控体系等,以保障其对企业所提供的服务能开展及时有效的管控。

对每一项服务的SOP、环节、标准细致拆分,精益求精,对供应商细致选择并进行监督管理的表述。这是一项庞大的工程,需要时间与耐心,用匠心精神打造,是独特的商业模式。

进一步而言,平安健康为了持续深化完善“到线、到店、到家╱到企”的服务网络,不仅搭建了覆盖广、合作深、性价比优的供应商网络,还制定了采集与服务标准以提高服务质量、降低服务成本,并落实服务监督以提升服务体验。

在医疗服务网络方面,平安健康进一步整合线上线下医疗服务资源,打造了一站式履约体系,为用户提供更完整和优质的服务。

截至今年6月30日,平安健康合作医院近4000家,合作药店达22.6万家,在249座城市实现1小时送药,在91座城市开通7*24小时送药服务。其中,公司通过链接DTP药房网络,覆盖全国26个省份近1300家药房,能有效地为肿瘤带病群体提供医疗需求保障。

健康服务网络方面,同样截至今年6月30日,平安健康合作的健康服务供应商合计近10.3万家,合作体检供应商超2000家,覆盖体检、齿科、抗衰、泛健康等多品类及服务形态。

为了对医疗健康服务能力精益求精,平安健康在今年上半年还建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系,截至目前共计打造了830项细分服务,每项服务均设置SOP标准作业程序,以此追求卓越。

并且,平安健康始终高度重视医疗质量安全管理能力建设,完成三级"医疗质量安全管理体系"搭建。多部门高度协作共治的机制和多项管理措施的全面实施,有效巩固了质量安全管理成果,患者满意度始终保持在98%以上。

此外,为切实保障服务质量,平安健康还全面搭建“4S供应管理流程体系”,覆盖供应商从准入到退出全流程,包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等,针对用户需求实现高效、精准的匹配。

全面启动服务升级

值得注意的是,就在近日,平安健康还宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划,旨在以更加全面、专业的医疗健康服务,提升整体服务质量,满足不同人群的个性化需求。

所谓“五新服务,五星标准”计划,具体囊括“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”五大服务,它是平安健康在医健服务领域的重要部署,体现了平安健康全面升级服务的决心。 

在体检服务领域,平安健康的“新体检”将支持“千人千面”定制,进一步体现定制化、个性化。例如,它能给用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的服务选择,结合引入多项创新技术为用户提供多元全面的体检服务。这也有助于用户及时了解自身健康状况,及早发现潜在的健康问题。

在服务体验方面,平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”。它将革新被动问询的服务沟通方式,不仅覆盖检前的主动预约提醒,检中的线上线下主动陪检,还囊括了专业健康知识的科普,能为用户在检后提供一对一专人解读,对异常指数提供温暖关爱服务,并专业导航就医以及客诉限时处理等。

这其实也体现了平安健康在进一步升级其服务的贴心程度。它当然也为公司进一步延展服务范围,创造更多的收益提供了可能。

当前,无论是体检业务还是健康管理业务,都是平安健康十分重视的业务。在今年中报业绩会中,平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪提及,截至今年上半年末,平安健康“体检+”累计服务的企业客户数达 722家,累计同比增长68%;累计服务的“健管+”企业客户数达555家,累计同比增长47%。而这两项服务之间,尚有较大的客户交叉渗透拓展空间。

此外,在服务沟通环节,平安健康将启用“新沟通”模式,通过建立健康档案和电子病历系统,帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁,“新闭环”的“全旅程管理”也将凭借830项标准服务程序进一步为用户提供全旅程方案、打通不同环节断点;在服务品质方面,平安健康将以“五星级服务质量”为“新标准”,为用户提供一对一平安家医专属服务、7*24小时在线咨询,并以60秒内超99%的响应率,确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。

值得一提的是,在用户使用满意度方面,平安健康将持续关注用户反馈和需求,致力于以“24小时内提供解决方案,99%用户客户使用满意度”为服务导向,将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。平安健康还将开展“千名服务体验官”招募行动,积极汲取用户体验意见及建议,持续优化服务质量。

平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰,自成立以来持续深耕医疗健康赛道,其在医疗服务方向的打磨体现了其“构筑专业医患桥梁,用心守护全民健康”的志向。当前,这家公司亦在持续深入洞察用户诉求,进一步升级产品和服务。可以预见的是,平安健康正一步一步走向中国版管理式医疗的样本。

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