网络诈骗套路千变万化、无孔不入。而在不断提高群众防骗意识的同时，银行这类站在服务群众一线的金融机构，也应成为阻止网络诈骗、守护群众财产安全的第一道防线。

近日，邮储银行山东省分行就凭借着高度的警觉性和专业的金融服务能力，成功堵截了一起网络诈骗。

2023年9月26日上午，客户张先生到邮储银行德州市夏津县支行办理挂失补卡业务。最初，业务办理的流程十分顺利。在大堂经理引导客户扫描“齐鲁安全卫士”进行正常业务核实后，工作人员通过查询银行卡加办关系核实客户为邮储银行信贷客户，并联系了管户信贷客户经理进一步核实，确认可以为其办理挂失补卡业务。

而这场看似普通而顺畅的业务办理，却在后半程露出了玄机。在引导客户到ITM办理挂失补卡业务的过程中，网点工作人员询问了张先生贷款的限额及下一步的银行卡用途。这时候张先生却说，自己办理补卡的主要目的，是因为自己在某网络贷款平台借款9万元的过程中，因账号输入错误造成放款失败，着急恢复额度。

这一理由立刻引起了工作人员的警惕，查看客户手机发现客户通过不法分子发送链接登录的某网络贷款平台显示有9万借款额度，状态为放款失败。而在线咨询后，对方客服一直催促客户张先生下载“快聊”软件沟通，并告知客户因其本人疏忽输入账号错误造成资金被监管部门冻结，要想解冻必须向银行卡存入4.5万元的保证金，通过“快聊”和网络贷款平台的客服进行账号变更和解冻。

因为担心自己的征信受影响，客户张先生一直着急办理补卡业务，情绪激动。工作人员努力安抚好客户情绪后，告知客户对方为网络诈骗，强烈建议客户卸载“快聊”防止信息进一步泄露，并劝导客户去公安部门报案并尽快打印征信报告核实。

经过不断劝导，客户才认识到可能遭遇诈骗。客户到当地公安部门报案并打印征信报告后返回到银行网点，银行工作人员仔细查看客户征信后未发现9万的负债，此时客户才真正相信自己遭遇了网络诈骗。客户对该行保护客户利益、认真负责的工作态度非常感动，次日送来“金融卫士 反诈先锋”锦旗，表示感谢。

网络诈骗案件时有发生，而邮储银行德州夏津县支行坚持多渠道、全方位的向社会公众宣传反诈知识，提高防范诈骗的能力，充分发挥金融机构在防范网络诈骗中的作用，切实保护客户的资金安全。