文|面包财经

编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内建设银行篇。

国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及国有银行的投诉共计2347件。

面包财经梳理《通报》数据发现，建设银行在湖南省的信用卡业务投诉量排名第一，消费投诉总量及个人贷款业务投诉量排名均为第二，分别是中位数的4倍、1.19倍及1.11倍。

较高的消费者投诉量显示出，建设银行湖南省分行在消费者权益保护方面有待加强。

信用卡业务投诉量：建设银行居国有行首位 

信用卡业务投诉量方面，2023上半年，建设银行湖南省分行的投诉量为26件，排名第一。   

数据显示，湖南辖内国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为6.5件，建设银行湖南省分行的投诉量是中位数的4倍。

个人贷款业务投诉量：建设银行是中位数的1.19倍 

个人贷款业务投诉量方面，2023上半年，建设银行湖南省分行的投诉量为337件，排名第二。   

数据显示，湖南辖内国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为282.5件，建设银行湖南省分行的投诉量是中位数的1.19倍。

消费投诉量：建设银行是中位数的1.11倍 

消费投诉量方面，2023上半年，建设银行湖南省分行的投诉量为448件，排名第二。   

数据显示，湖南辖内国有大型商业银行的投诉量的中位数为404.5件，建设银行湖南省分行的投诉量是中位数的1.11倍。

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