界面新闻记者 |
11月20日,“河南联通被曝强迫用户更换光猫”一事登上热搜,引发关注。周口联通发布声明称,已关注到相关报道,省、市公司高度重视并成立工作专班进行调查。
在声明中,周口联通表示将全力配合省公司调查组进行调查核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
近日,据一位联通工程师向河南电视台都市频道节目爆料,河南周口联通为了强迫用户更换光猫,会先在后台停掉用户的宽带账号,随后上门工程师会谎称“光猫损坏”要求用户更换设备。一次更换服务需要花费299元,更换完成后,周口联通再从后台恢复用户网络服务。
此外,这位联通工程师表示,在给新用户装机时,周口联通公司还会使用其他用户更换下来的旧光猫为新用户装机,等新用户使用一段时间后,工程师再上门以“光猫型号过旧已不匹配”为由,为用户重新装新光猫。
上述节目中还提及,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,以此牟利。
从消费者服务平台黑猫投诉上,界面新闻以“强制更换光猫”为关键词搜索发现,早在2019年10月就有消费者反映类似情况。有消费者反映称,“不管客户怎么说,上门安装人员都有100个理由可以达到让你不得不换他的光猫目的,如果举报成功可能会半推半就的给你测旧的光猫,或者突然说要不150或者200给你吧。”
上述联通工程师还在节目中表示,今年6月份开始,周口联通要求工程师每人每月需为10户完成换终端任务,他自己也因为未能完成换终端任务而被公司单方面解除劳动合同。
无论是强制更换光猫,还是给技术工种安排销售任务,种种做法都反映出了周口联通面临的销售压力,这也是运营商普遍面临的问题。 中国信息通信研究院发布的《中国宽带发展白皮书》(2020年)指出,2020年中国固定宽带接入用户4.65亿,固定宽带家庭普及率大于90%。从2022年通信业整体数据来看,完成固定互联网宽带接入业务收入同比增长7.1%,较2021年的10.6%增速有所回落,在电信业务收入中占比由上年的15.3%下降至15.2%。
在家庭用户市场开发进入瓶颈后,各家运营商也开始以“高速率”、“稳定性”为由刺激设备的更新。在面对销售压力时,相较于以强制措施推进设备换代,考虑如何打造千兆宽带的应用场景、刺激用户更新欲望才是运营商们的明智之举。
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