文｜Interfax

全球市场调研公司欧睿国际今天发布《2024全球消费者趋势》。

这份年度报告揭示了最新涌现的趋势，助力企业深入了解消费者不断变化的价值观，并解释了消费者行为如何重新定义其购物动机和需求。报告探讨了人工智能（AI）的影响、可持续发展举措的重要性以及社会、经济和政治因素如何对理解今年的全球消费趋势起到至关重要的作用。

欧睿预测2024年全球消费者趋势为:

1. 万事皆可问AI：新型人工智能正成为消费者的创新利器，并影响着他们的购物决策，重塑其对品牌互动的期望。这些平台将越来越多地融入消费者的日常生活。企业应利用生成式人工智能提升个性化水平，改善整体客户体验。

2. 多巴胺经济盛行：消费者希望从日常的压力和焦虑中解脱出来，跳出单调的日常。约 29% 的消费者愿意让品牌监测他们的情绪变化，并据此提供个性化体验。

3. 拒绝漂绿：消费者正在尝试更可持续的方式生活，同时也开始质疑企业和政府是否充分利用了现有资源带来有意义的影响。他们希望各组织能够更有责任担当，证明自己的对于环保的承诺。

4. 消费立场日益分化：政治和社会问题关乎消费者的个人身份立场。这些信仰体系影响着人们的观点、价值观和态度。消费者不再压抑自己的想法，社会责任、政治立场和可持续发展倡议都将成为消费的动力。

5. 进阶羊毛党：随着生活成本危机的持续，消费者的理财观念正在转变，44% 的消费者计划在 2023 年节省更多的钱。他们正想方设法用更聪明的方式薅到高质量羊毛。

6. 行动养生派：消费者正在寻找快速且行之有效的方式来改善身心健康。明显可见的功效益处才会成为影响消费者购买决策的关键。

欧睿国际创新总监Alison Angus说到：“消费者的偏好与可持续发展议程、技术进步和社会政治问题的影响密切相关。企业应在坚持品牌核心价值的同时，谨慎处理敏感话题”。

编者按

· 超过 40% 的消费者愿意使用语音助手提供个性化推荐，但只有不到五分之一的消费者使用机器人回答复杂的客服问题

· 环境问题仍是首要考虑因素。2023 年超过 60% 的消费者希望对环境产生积极影响

· 2023 年，52% 的消费者只购买他们完全信任的公司或品牌的产品

· 53%的专业人士表示，在未来几个月内，促销活动升级将成为企业的战略重点

· 85% 的消费者愿意为被证明有效的美容产品花更高的价钱

2024全球消费者趋势 (图示：美国商业资讯)