近日，第五届“新华信用杯”全国信用案例暨信用应用场景优秀微视频评选结果揭晓，全国共有180个信用案例和70个微视频最终入选，上海市6个案例被评为全国优秀信用案例，其中包括奉贤区《创新维保人员记分管理 探索电梯安全智慧监管》信用案例！

创新维保人员记分管理

探索电梯安全智慧监管

-全国优秀信用案例-

近年来，随着城市建设的不断发展，电梯保有量逐年增加，其可靠性、安全性日益受到社会广泛关注。维护保养质量直接关乎电梯的安全运行和市民的生命财产安全，为进一步提升辖区内维保工作质量，奉贤区市场监管局瞄准痛点，从源头出发，紧盯维保人员服务质量，试点推行电梯维护保养人员服务质量评价与记分管理，进一步促进我区电梯维保行业健康发展。

记分管理制度—更“精细”

为切实提高群众乘梯安全感和满意度，奉贤区市场监管局探索将维保服务质量评价由维保公司整体延伸至维保人员个体，倒逼维保人员能力水平主动提升。组织推动全国首个关于电梯维护保养人员维保质量评价的标准化指导性技术文件《电梯维护保养人员服务质量与信用评价规范》（DB 31120 /Z 007—2022）正式出台。

围绕以标准化手段对区内维保人员服务质量实现客观评价和专业管理这一目的，奉贤区制定并发布《上海市奉贤区电梯维护保养人员记分管理办法（试行）》（奉特安联办〔2022〕5号），明确由监管机构、检验机构、第三方评价机构组成综合考核组，从现场作业、维保质量、应急救援、客户评价、基本信息与技能提升等六方面对维保人员开展记分评价，进一步提高维保服务质量规范性。

量化评价体系—更“精准”

搭建由上海市智慧电梯、行政处罚系统、投诉举报系统等平台组成基础数据来源的新架构，由人员自我、单位管理、监察机构、检验机构、第三方机构组成的“五驾马车”新评价体系，实现区内维保人员服务质量的标准化“体检”和维保能力水平的全面性评估，确保维保质量问题“早发现”“早预警”。

在综合标准化“体检”结果的基础上，对区内维保人员评价实施“记分管理”，综合记分包含记分项目和加分项目，共计35分。

记分结果作为对维保人员实施“分级管理”与“分类监管”的判定依据，记分≤3分为A级维保人员、记分≤6分为B级、记分≤12分为C级、记分＞12分为D级。区市场监管局将根据记分结果对维保人员分类实施“自行整改、任职单位约谈、市场监管部门约谈、现场复查、加大下年度监管力度”等措施，实现监管效能的最优化和警示作用的最强化。

共治双向发力—更“精治”

2023年，对区内74家维保单位实施全覆盖评价，各随机抽取1名维保人员共计74人次，总记分399分，其中获得A级评价14人，B级35人，占66.2％，获得C级评价24人，D级1人，占33.8%。

发挥企业自治作用——针对A级、B级维保人员，由所在维保单位负责组织开展后续整改与闭环措施，按照“一人一档”收集保存评价材料与整改报告，切实发挥企业自治自律作用。

落实行业监管职责——奉贤区市场监管局组织维保单位召开总结会议，通报记分评价结果，督促各单位充分认识维保服务质量的重要性，分析原因探讨对策，特别针对C级、D级维保人员，约谈维保单位负责人，严格落实问题整改闭环，实现“整改一批、规范一批”，推动我区维保服务质量不断提升，切实守牢电梯安全底线。