如果你手中的苹果iPhone 6s在有电的情况下频频出现无故自动关机，并且需要插电才能正常开机。那很遗憾的告诉你，你的爱机电池多半是废了。而且极有可能你也是iPhone 6s电池门事件的“受害者”之一。科客曾报道过，不少iPhone 6s系列产品曝出在有电的情况下自动关机重大问题。

没想到，年底前，小编手上的iPhone 6s也成了为数不多的“不幸者”，由于手机自动关机问题频繁，因而不得不走上了售后之路。不过也算是不幸中的万幸，这一路来苹果售后服务令人满意，经过一番小折腾，手中的iPhone 6s最后免费更换了电池而重获新生。鉴于换电池的人较多，零售店现场会比较爆满，而且黄牛已经抢占此商机。因此前期准备工作需要做充足一点。下面分享一下个人的换机经历，希望能给出现此问题的iPhone用户一些帮助，少走弯路。

一、查询你的手机是否在苹果电池更换计划内

前期准备，通过查询序列号看手机是否在意外关机问题计划内。此前，苹果官方也发出过声明，愿意为部分iPhone 6s用户更换电池来解决自动关机问题。前提条件是，你的手机需要在苹果电池的更换计划内。大家可以根据下面步骤来，花费2分钟的时间，通过下面的链接查询一下，如果情况符合计划那能换电池的几率就很大了。此外，到时候在售后点也不用花费太多言语解释一番。

值得一提的是，不管是国行还是港版，只要是生产日期为2015年9月到10月之间的设备，基本上大部分都符合苹果更换电池计划。至于怎样查询序列号：大家可以打开设置-通用-关于本机-序列号，长按复制粘贴就这么简单。在页面输入序列号查询。下一步就是预约售后门店，苹果官方零售店或者授权店都可以。不过，在此科客建议是先联系苹果官方技术支持，因为有专业人士的帮助，解决问题的时间效率会大大提高。这种方式适合所有懒人。其外，苹果技术支持服务非常到位，只要你留下联系方式，几乎都是2分钟内有电话反馈。

二、致电官方技术支持具体要怎么做？

第二个方式是直接电话联系苹果官方客服，在苹果官网直接找到技术支持，然后按照以下步骤填写联系方式。其中需要注意的是，填写包括邮箱、电话这些资料要属实，这个很重要。因为官方技术支持人员几分钟内就会致电给你。其外，官方电话是来自苹果中国上海总部，区号为021-60425100的电话。而且官方通常不会问及一些账号密码等信息。因为苹果官方技术支持只会向你了解手机当前出现的问题，然后给出合理建议。这点需要注意辨别，小心诈骗电话乘虚而入。

而我的建议是，最好让技术人员帮忙预约Apple Store，他们会帮你规划好距离最近你出行最便捷的售后点，不但节省来回奔波时间，而且预约的几率还大很多。同时，你还可以选择零售店，还是授权店更换电池。总之能人工服务，尽量不要自己瞎折腾。至于技术人员问到手机有什么问题的时候，如实告知就可以了，特别是自动关机的频率可以详细描述一下。相对来说，苹果官方也很重视iPhone 6s电池门事件，基本上售后支持都对此事件有所了解。

三、备份好手机上的资料

这一步是很有必要的，同时也是官方特别强调的一部分。虽然理论上说更换电池不会影响到手机的存储资料，但是为确保万一换的过程中损坏其他元件导致资料丢失。还是建议先备份好手机的资料。关于备份有很多种方式：其中可以通过第三方助手，又或者将你的数据备份到iTunes或iCloud中。相对来说，我还是偏爱第三方软件，推荐的工具有：PP助手，爱思助手，这些工具容易用，最主要的是操作简单。不过，需要注意的是，安全方面肯定没有官方工具的稳妥。

其实，对于备份资料方面，在我看来，一般人比较注重的不外乎，通讯录、相片、短信、微信、QQ聊天记录等。目前苹果对系统的限制开放了许多。这些资料的备份可以通过第三方软件能很轻易完成。比如说，通讯录、照片可以通过QQ同步助手。微信的话，直接可以通过新版的微信Windows桌面版，内置有强大的备份恢复功能。这些工具都可以解决备份过程中的烦恼。

四、如果通过预约Genius Bar之后

如果成功预约Genius Bar之后，此前留下的邮箱会收到预约时间、地点等信息。这里需要提及一下的是，找技术支持所留下的邮箱、电话身份证信息跟本人信息要保持一致。因为更换电池需要核实身份证信息才给受理，不要因为这个小事而白折腾一番。

最后就是按照约定的时间到售后店，先到Specialist专家处出示身份证签到。然后耐心等待，如果当天更换电池人数不多的话，估计很快就有专家跟进你的情况。一般情况下也就是核实一些手机出现自动关机时间、频率等这些问题。然后就是检查手机外观、确认一些情况，在iPad上签保修协议。之后他就会通知你大概什么时候回来拿机。通常还有邮件通知你关于保修的事项以及取机时间。正常情况下，一两个工作日就可以取回手机。顺便提及一下，资料也可以不抹掉，但是更换电池过程中需要关掉查找我的iPhone功能，同时关掉锁屏密码。如果你是比较注重隐私的话，建议自己抹掉资料。

虽然看起来篇幅比较长，其实整个流程下来也是比较简单，不需要那么多手续。理论上来说，只要符合2015年9月-10月那批次的任何版本iPhone 6s都可以更换，包括国行、港行、美版等。而且包括过保的产品也在更换范围内，其中发票、包装盒、三包证书等这些也不是最重要。不过每家店政策或许不尽相同，如果你有的话，尽量带上避免不必要的麻烦。理论上只要你的手机通过电池计划诊断，而自动关机情况也有出现。那可以免费更换电池的通过率还是很高的。更换时只需带个手机、本人身份证过去就可以了。官方零售店的员工大多数都十分友善，沟通起来没任何问题。

不过，科客在此友情提醒：2017年开始，苹果产品新的保修政策已经实施，相对于原来的变化还是不少，作为消费者这个需要注意一下，毕竟一台iPhone设备的钱也不是小数目。总的来说，从iPhone7开始，无论是行货还是港版要保修，发票都是至关重要。另外尽量保管好包装盒内任何的纸质资料，包括盒子、保修凭证、发票。相信这个对于寻求过官方解锁ID的人深有体会。

总的来说，本人对这次的电池更换计划还是挺满意，售后技术支持服务很及时到位，而且安排合理，Apple Store方面也没有像外界说的那样刁难客户，整个流程下来只耗费了两天的时间，其中还包括取机的时间。在这iPhone 6s电池更换计划上，苹果确实展现了一线科技企业所需具备的风范。