文｜沙川涛

12月10日上午，Ford Beyond福特纵横潍坊福越纵享空间开业仪式在山东潍坊举行。

在与江铃福特科技总裁、福特纵横主理人刘继升对话中，他表示福特皮卡Built Ford Tough的理念，呈现在产品上就是福特皮卡无与伦比的耐用性和可靠性。福特皮卡有5000万的车主不断试验了各种路况、工况所得到的反馈，福特因此也积极了深厚的经验。这么多的车主提供了反馈之后，福特会进行很多的调整。

福特在越野赛道发力多年，多年的经验积淀让更多的“巧思”变为了实打实地实用主义。“比如后斗尾门上有刻度，最早是因为把后斗尾门当工作台切木材。这样你就不用拿尺去量，直接靠着就切了。现在我们锯木材的机会很少，但你也可以去量钓到了多大的鱼，这些都是经验的累积。”福特皮卡天生就理解这些东西，在设计上就去芜存菁地保留来的“经验之谈”，便是福特皮卡独特的优势所在。

供给匹配市场需求，高端车型将陆续来华

而在未来，福特将在更丰富的系列推广方面持续发力，刘继升表示，福特纵横不仅是福特硬派越野产品的销售渠道，也肩负着打造顶级户外越野文化的使命。据了解，今年4月福特汽车公司总裁兼首席执行官吉姆·法利（Jim Farley）来中国考察的时候曾承诺福特最硬派的车，只要中国市场需要，都会提供。目前上市的游骑侠Ranger、F-150猛禽、即将上市的Bronco，以及更多的猛禽系列或其他各种衍生车型方面，刘继升强调“只要中国有市场、有需求，我们渠道都会负责把它们引入进来。”而在未来引进计划上，刘继升还透露福特已经对未来几年的产品进行了梳理。目前所有的工作推进也在计划之中，具体的细节将会后续陆续发布。

以“玩”为始，突破传统品牌推广桎梏

“对于平常人来说，一般的4S店，你去肯定是有所求的。比如旁边的4S店，你会不会没有事进去？一般不会。你要么进去保养，要么进去洗车，要么进去买车，在潍坊福越纵享空间，你可以作为一个休闲场所，过来交流心得。”Ford Beyond福特纵横潍坊福越纵享空间投资人袁竹先说道。作为汽车4S店，不再以销售为单一模式，通过打造全新平台的方式让大家能够了解潍坊福越纵享空间的不同所在，也正是福特坚持用户理念的一种体现。

作为潍坊的第一家福越纵享空间，在投资人袁竹先和福特理念相契合之下，能够提供消费者“玩”的平台应运而生。刘继升表示“来店的人是什么车主，我们不在乎。我们只在乎他未来在这里玩得开不开心。如果开心，他很可能会变成我们的车主。”在传统的消费模式中，4S店的天然属性以消费为主导，消费者到店购物，适合后购买。在福越纵享空间的感受则截然不同。潍坊福越纵享空间提供更自然、更常接触、更容易爱上的方式，更利于来店人员对福特品牌产生独特的喜爱。“在袁竹先的带领下，我们要把户外越野文化在潍坊生根。玩摩托车、游艇、脚踏车，我们这里有，一起来玩，一起出去玩，一起找到朋友，一起安全地玩，这是我们希望做到的。”

“玩”到极致，不再限制于车

在店面的设计方面，刘继升当时考虑得很简单，“整个店的设计就是玩，就是希望大家如果没有空玩，起码可以在这里玩。之后愿意的话，再带大家一起出去玩。”围绕“玩”这个元素潍坊福越纵享空间顺势而生。“没有那么多条条框框，包括我们前面的大屏幕是三折屏，就是要把玩的场景直接搭进来，因为我们知道很多消费者因为很多原因，现阶段没办法出去玩，可是不代表他不想玩，所以我们搭建了非常多的场景，三折屏里面的场景都是实地去拍的。”对于越野车而言，基础配件难以适配车主的需求，因此潍坊福越纵享空间中还特别规划了改装配件区。

“我们为什么在里面搭了改装配件区？改装配件区有一个设计是“十大场景”，露营、穿越、山林、攀岩、涉水等等。因为玩这件事情不只是心态上，它需要专业。不同的场景需要的配件是不一样的。我们希望你出去玩的时候，要规划好，让你玩得更开心。你如果不太会规划，没关系，我们会。”在纵享空间中，交流是其中的一项重要功能。“这个功课如果你做好了，来跟我们分享，如果没做好的，我们协助你一起去做，通过这个东西，本身就获得一种“玩”的感觉。”

据介绍，精品区有超过3,000种商品，从冲锋衣到钓竿，到咖啡壶，到露营的煤气罐。每一项商品都经过了福越纵享空间的精心考量。“其实在出行前的筛选也是一种准备，在准备和挑选过程中，车队人员相互加深了感情，更清楚知道想要去哪里，做什么。”刘继升说道。

服务不止于服务，用户至上篆刻品牌信条

由于越野场地的复杂性和越野环境会出现的问题难控性，因此售后问题也是福越纵享空间所侧重的核心。“包括我们售后区也提供跟传统4S店不一样的服务，我们提出一个‘越野件随心换’的服务。”刘继升说，“出去玩可能会磕磕碰碰，如果担心磕碰，那就玩不好。有了这个服务碰坏的地方，可以通过我们的保险项目更换。包括洗车，比如你去沙漠，如果没有冲沙护板，沙子都进底盘里面了，你要怎么清？我们可以帮你清，我们有更专业的工具，可以把整个底盘洗得干干净净。”

对于网络上火热的越野路线，刘继升表示“通常尝试前往西藏等有些朋友说，在潍坊，要去西藏，整条线路上千公里，时间可能没有那么充足。”纵享空间特别提供了车辆运送服务，车主把车开来潍坊店，通过平台，将车辆运送到西藏、成都，运到任何想要去的地方的纵享空间。对于服务开拓的初衷，正如刘继升此前言，“玩”才应该是核心。

对于运送终点的选择，刘继升也有所考量“为什么不运送到目的地，而是运到我们的纵享空间呢？因为安全很重要，车子运过去，我还要帮你检修一下，确保你的车是最佳状态。在当地，我们当地工作人员一定比你更懂得那里，如果你有需求，甚至我们的技师、车都可以‘租’给你，帮你进行保障。”

依托文化传承为主线，树立品牌口碑

刘继升不断强调把“玩”当作福特纵横的一个核心始发点，把让用户“放心玩”才是品牌一直遵循的重点原则。“我们想了不止十遍，我个人认为，我做这个工作最有趣的地方是：以前所有品牌都是一直看业绩。我们在这里好像没有看过业绩，都是在谈怎么玩，怎么玩得更好，怎么把我们想要玩的理念传递出去，怎么把这个理念传递给我们的投资人、经销商同仁。”

在对话中，刘继升透露，同事曾说过这算不算“不务正业”，对于此他说“客户开不开心？如果开心，我们就做对事情了。所以我觉得这是一个很特殊的空间，我希望大家不要把福特纵横纵享空间当作一个4S店，这里应该就是一个越野文化传承的地方、交流的地方。我们希望传递的信息是，福特纵横知道哪里有朋友、有同好、有大家需要的东西。大家也可以常常回来坐。如果是这样，我们会认为这是消费者对我们莫大的肯定。”