上海市公安局消息，2016年全年，上海市公安局110报警服务台共接到市民群众报警1397万余起，其中处警486万余起，占报警总量的34.8%。上海警方指出，服务找政府，拨打12345；有危、难、急、险情，拨打110。
据上海警方介绍，为了方便听力语言残障人士的报警和求助，110报警平台开通了12110短信报警平台，主要受理本市聋哑人群体的报警、求助以及不便于使用电话报警的特殊情况。
此外，为方便报警人在高架、高速、轨道站点、机场、公园绿地等无具体路名门牌号码的区域，能快速、准确地描述事发地址，上海市公安局110报警服务台按照“利用社会资源为主，公安自建为辅”的原则，利用高架上电线杆编号、公路里程桩号等现有的数据资源，开展建设了约3万个报警定位标识。
上海作为国际化大都市，也居住着不少外籍人士。为方便外籍人士的报警，上海110平台推出了英、日、法、德、俄、朝鲜、阿拉伯、西班牙、意大利等9个语种的外语报警服务。这支由60名擅长外语的公安青年民警组成的志愿者队伍，承担了绝大部分语种的翻译工作，他们24小时全天候在线待命提供志愿服务。
为及时了解市民群众对110工作和民警处置的满意度，上海110平台将原先的书信回访改为短信回访，并在全市各级公安机关推广建设短信回访系统。2016年，上海市公安机关共发出回访短信近430万条，收到有效回复134万余条，群众满意率达到90.3%。
但是，110报警平台也面临恶意报警、扰警现象。
据上海市公安局介绍，在每天的处警警情中，有部分是报警人为了让民警快速到场，刻意夸大其词，描述的情况与事实并不相符。比如把一些简单的民间纠纷说成打架斗殴、普通的债务纠纷说成诈骗等等。另外，在不处警的报警电话中，还有38%属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。
警方指出，此类报警如果影响了110报警服务台和110接处警工作正常秩序的，将依法对当事人进行处理，如果造成一定法律后果的，还将追究其相应的法律责任。
2012年12月底至2013年1月初，110报警服务台先后接到由5个不同手机号码拨打的恶意报警电话1100余个，严重影响了正常的接处警秩序。静安分局即立案侦查，并于1月17日在宁波市将嫌疑人抓获。经查，嫌疑人交代为试一试本市110平台能够同时接听多少个电话，遂使用多个手机号码通过网络通讯平台转打的方式恶意拨打本市110报警电话。该嫌疑人因扰乱单位秩序被处行政拘留10日。
上海警方提醒，110受理的范围主要是：刑事、治安案（事）件，交通、火灾事故，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故，以及紧急危难求助等情况。
“当然，如果记不住那么多职能部门电话号码，大家只要记住12345这一个号码就可以了。”上海警方介绍，上海在几年前就开通了12345市民服务热线，统一受理全市各类非紧急的求助、咨询、服务、投诉等情况。
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