文丨孟宝乐

幸福是什么？幸福是清晨出门，邻里间一声温暖的问候；是工作途中，党群服务驿站一扇敞开的门；是下班回家，“15分钟生活圈”的称心服务……

家是温暖的港湾，而社区是托举起幸福家园的最直接载体。作为城市的最小“细胞”，社区虽小，却连着千家万户，关系万家灯火。

“要坚持为民服务宗旨，把城乡社区组织和便民服务中心建设好，强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求、社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。”

在济南槐荫区，有这样一方天地，舒适美好的居住环境、惬意欢乐的社区生活、便捷周到的服务体验，幸福社区的版图渐渐勾勒成型。对于社区居民而言，幸福不再遥远，而是触手可及的美好现实。

这便是全国唯一以“道德”命名的街道——道德街。在这里，日新月异的社区建设、持续提升的精细化服务、充满活力的基层治理，让居民们时时处处感受到舒适与温馨，也让“幸福社区”在新时代有了最生动的现实注解。

美丽抬眼可见，幸福触手可及

沿着历史的脉络追寻，道德街街道的两旁曾长满古槐，参天的古槐虬枝盘绕，历经岁月的沧桑而苍翠挺拔，阳光下为人们撑起清爽的绿荫，阴霾时为人们遮挡着风雨的侵蚀。

时光流转，底蕴丰厚、源远流长的槐文化和深深根植于道德街地区的道德文化相互融合，构成了以“槐风德韵”为内核的地域文化。

“槐品即是人品”，“志于道，居于德”......在这片道德遗韵满溢的土地，见贤思齐、崇德向善的美好品质逐渐深入人心，“做道德人、行道德事、树道德风、建道德街”成为街道的核心目标。

如今，漫步于道德街街道，抬头仰望是清新的蓝，环顾四周是怡人的绿，社会主义核心价值观宣传栏、尊礼守德标牌、论语文化长廊、林趣园……一步一景，随处都能够感受到满满的正能量。

在冬日的暖阳下，社区的老人们约上好友或一起坐着聊天、或一起下象棋、或一起健身锻炼，一派安静祥和、其乐融融的景象。

走进道德街街道绿地新城社区党群服务中心，进门便是政务服务自助终端一体机。借助这台终端设备，社区居民凭身份证即可办理183项个人和企业的高频行政事务，包含社保、公积金、房产、户政以及水电暖气费缴费等业务，还可查询工商登记、征信记录等。在旁边的国家电网缴费查询自助机上，居民可现场缴费并打印电费凭条，享受到“家门口”便捷高效的服务

继续向前，宽敞明亮的图书室、整洁干净的儿童活动室、温馨典雅的书画交流室、气氛欢快的文体活动室……一应俱全的社区功能室，满足着社区全龄人口的美好生活需要。

上午十点，伴随着悠扬的音乐，社区老年舞蹈队的队员们翩翩起舞，舞步轻盈优美，举手投足间散发着自信，轻扬的嘴角展现着美丽的笑容。 平日里，她们是孩子的奶奶、姥姥，可一旦穿上舞蹈服，便瞬间变得优雅、自信。

为丰富老年人的退休生活，今年以来，长者学堂道德街校区落地开学，仅绿地新城社区就有近200名退休老人报名。根据老人们的学习兴趣，目前绿地新城校区已开设手机摄影、合唱、时装秀、瑜伽等课程，以“老有所学、老有所乐、老有所为”，为银铃群体绘就绚丽多彩的晚年画卷。

毋庸置疑，生活在这样一个环境舒心、邻里温心、文娱欢心、服务暖心的和谐社区里，居民们充满幸福和自豪。

值得一提的是，绿地新城社区党群服务中心面向新就业形态群体设立道德新驿站，提供免费充电、饮水、卫生间、临时休息、免费医药等服务，让外卖员、快递小哥、网约车司机等户外工作者在这里渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药，感受到“家”的温暖。

一件件微小的民生实事让人们倍感暖心、贴心，也为他们托起“稳稳的幸福”，一幅充满温情的民生画卷徐徐铺展。

群众有需求，社区有服务，绿地新城社区正是道德街街道增强人民群众获得感、幸福感，推动幸福社区的建设的生动写照。

盘活资源，创新社区多元治理模式

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。俯瞰道德街街道，幸福社区创建呈现出“各具特色、多点开花”的良好局面。

在道德街街道新世界阳光花园社区，原本拥堵杂乱的道路变得宽阔洁净，小区内乱停乱放的车辆也整齐有序，社区内绿植郁郁葱葱，居民遇到困难总能第一时间能找到社区或物业。

原来，新世界阳光花园社区积极探索党建引领“红色物业”的新模式，通过物业联席会、物业协调处理微信群等多种方式，推动社区管理和物业服务水平全面提质升级，不断提升社区居民的满意度和幸福感。

值得关注的是，道德街街道在新世界阳光花园社区打造独具特色的城管工作站，即推进法律进社区、宣传进社区、职责进社区、服务进社区和执法进社区等5项内容进社区，为民服务零距离，并充分联合城管、住建、司法、园林绿化、街道办事处、社区居委会、物业、业主八大主体力量，从“单打独斗”转向“整体作战”，推动居民生活品质提升和改善。

创新社区治理，激发基层活力，体现着道德街街道从根源上延伸幸福社区建设的神经末梢，为辖区居民谋幸福、寻温暖的眼光和决心。

德裕家园是道德街街道典型的回迁安置类社区，这里“熟人社区”程度较高，特别是老年人和特殊群体居多。

为此，德裕家园第一社区积极营造“近邻文化”，弘扬“远亲不如近邻”理念，开通“友邻德裕”社区微信公众号、视频号等，进一步营造睦邻友好的社区氛围，增进邻里之间的感情，提高百姓生活幸福指数。

民生无小事，枝叶总关情。如何做好老年人和特殊群体的服务工作，让他们生活地更舒心，同样是德裕社区工作人员的关注焦点。

在德裕家园第一社区，核算检测亭华丽变身银龄康养驿站，驿站内配有急救包、电子血压计、理疗仪等医疗设备，每周三定期开展义诊活动，组织社区中老年人开展八段锦的练习。德裕家园第二社区构建“社区干部—网格员—红色物业管家—楼栋长—志愿者”服务体系，定期开展入户慰问、业务代办、生活照护等“一对一”帮扶。

位于道德街道的北辛街社区是一个开放式的老旧社区，由于历史原因，小区曾内私搭乱建问题严重，违建存在时间长、分布广，给小区居民的生活带来诸多不便。

近年来，北辛街社区创新探索社区党委“老行家”、红色院委会“大专家”、红色物业“新管家”的“三家+”融合服务模式，成功引进物业公司，打造了开放式老旧小区共建共治共享的新格局。

如今，走进北辛街社区，粉刷一新的居民楼外墙，干净整洁的楼道院落，舒心惬意的休憩场所…… “老旧破小”变身“幸福之家”，“牢骚满腹”转为“交口称赞”，百姓身边最普通的小小社区，发生了幸福巨变。

在日复一日的岁月轮转中，以“民生”为核，将一项项惠民实事落到实处，道德街街道正不断雕琢民生细节，让社会发展成果惠及更多居民。

随着居住在此的人们幸福不断“加码”，生活不断“加温”，幸福社区在道德街街道有了愈发清晰的模样。

走进“一扇门”， 享受“一站式”服务

走进道德街街道便民服务中心，宽敞明亮、规范有序的服务台，忙碌的工作人员与前来办事的居民不时交流。

“我过来是办理就业相关事项，同时也咨询了一些关于社保的问题，从进门到办完，用了不到10分钟，这样的服务让我非常满意。”前来办理业务的王先生对便民服务中心的服务连连称赞。

近年来，为突出便捷、实用、高效，道德街便民服务中心对进驻便民服务中心的所有业务事项开展标准化建设，形成“101+1°”的服务新模式

一方面，对自然人和市场主体的生命周期事项进行精准梳理，合并形成“出生”“上学”“毕业”“创业”“退休”“身后事”等多个“一件事”套餐，基本实现与群众生活密切相关的重要领域“全覆盖”。

另一方面，对便民服务流程进行整合、重组、再造，实现全流程便利化。将原来的分散业务受理窗口整合为综合柜员窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的便民服务新模式，实现“一窗受理、一次办好”。

同时，对跨部门或一部门多窗口的事项进行整合优化、深化流程再造，设置全科无差别综合受理窗口，仅在一个综合窗口就能办理个人“全生命周期”内的所有事项。

便民服务暖人心，细微之处显真情。透过一系列连贯的改革举措，不难看出道德街街道彻底打通服务群众“最后一米”，最大限度便民利民的责任感与紧迫感。

而道德街便民服务中心的有利政策与高效落实也取得了喜人成果。近年来，道德街便民服务中心先后被评为济南“全市文明政务建设表现突出的最美服务大厅”、市级“工人先锋号”、市级“青年文明号”。

特别是道德街便民服务中心在原有“一窗受理”的基础上，融合了档案在线查询业务。针对老年人、残疾人等使用智能手机不便的群体，提供帮办查询服务。

数据显示，2023年，便民服务中心已受理工作社保业务790件、医保业务673件、就业方面业务297件、社保卡方面业务255件。

和谐邻里情是民生福祉所在，更是幸福社区的缩影。事实上，邻里之间发生生活矛盾不可避免，如何将矛盾巧妙化解在萌芽颇为关键。

近年来，道德街街道通过打造“道出心声 德法共处”特色调解品牌，倡导辖区居民群众凡事“德”字当头，以“德”为先的调解理念，实现便民中心与矛调中心大融合一体化运行，最大程度实现居民办事、问题反映解决，达到全心全意为民服务最优解。

家住阳光花园小区17号楼的孙先生很是气愤，楼上的住户王先生家里正在装修，噪音特别大，而且有明显震动感，家里卫生间的吊顶也被震地掉落下来。孙先生去找楼上的王先生，王先生认为因担心装修影响到左邻右舍，自己已经非常注意了，怀疑孙先生故意找事，双方因此争执不下。

无奈之下，孙先生和王先生来到社区居委会，在综治中心、司法所、派出所民警、物业公司楼管、居委会工作人员、法官的共同见证下，经过近1个小时的耐心调解，双方最终达成一致，言归于好。

社区无小事，事事关民情、连民心。社区治理是社会治理最末端，也是服务群众最前沿。

以社区居民的需求为导向，用心、用情、用足功夫，办好每一项民生实事和民心工程，积极回应居民高品质多元化美好生活需求，一直是道德街街道的追求。

眼下，充满幸福感的笑脸，写满获得感的故事，正是社区居民幸福生活的最好印证。

幸福社区建设只有进行时，没有完成时。放眼未来，道德街街道将一如既往把老百姓的“急难愁盼”放在心上，把人民群众的“幸福感”扛在肩上，不断探索新时代幸福社区建设的路径和方法，为基层社会治理持续贡献样板的力量。