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盒马线上订单加收1元包装费合理吗?

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盒马线上订单加收1元包装费合理吗?

盒马越来越会“精打细算”。

摄影:范剑磊

界面新闻记者 | 程璐

习惯线上平台免费提供包装袋的消费者可能需要适应一些新变化。

有多名用户反馈,自1月1日起,盒马线上订单每单加收1元的包装费。盒马给出的相关解释是:为确保商品能够妥善送达,盒马将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时,依据国家“限塑令”等相关政策要求,将对包装材料适当收费,收费标准为每单1元。

对此,消费者态度两极分化,有人认为这是行业普遍现象,不必“大惊小怪”;也有人认为,问题关键在于没有提供其他可选项,哪怕自己只买了一箱水果、一束花,没有用到塑料袋,或者愿意把袋子退回去,也需承担1元的包装费。

为何区区1元钱会引发舆论反应?一位在线零售平台的运营人士分析称,“此前线上互联网平台用惯了折扣券、促销的打法,价格只减不加,所以1块钱一个袋子,看起来并不便宜,直接导致用户的观感被放大。”

据界面新闻不完全统计,目前收取包装费的平台包括山姆、永辉、京东到家、盒马、多点,提供免费包装服务的则有大润发、美团旗下小象超市、叮咚买菜和七鲜等。

各线上平台包装费收费情况

至于以前免费,现在开始收费的原因,一位接近盒马的人士表示,我国2008年颁布“限塑令”时,即时零售还未发展起来,没有明确规定外卖场景中不得无偿提供塑料袋。近年来,外卖逐渐成为塑料袋使用的一大场景,因此政策与规定逐步演进,相关部门对限塑问题的指导也较多。

“目前包括山姆、永辉都是收取包装费的,山姆用的是光降解塑料袋,盒马的袋子更强调环保性,从而导致成本上升。”上述人士说道。

实际上,加收包装费只是盒马启动成立八年多来最大变革的一个缩影。自去年10月开始,该平台一直在大范围地进行“折扣化”改革,声称要让商品更有价格竞争力。其在线下大幅削减了SKU,大量产品价格下调,因此引发了一些供应商的不满。在此背景下,会员体系变更、包装收费等影响消费者购物体验的矛盾也变得更加突出。

盒马之所以越来越会“精打细算”,盒马创始人兼CEO侯毅的一段话或能作为解释。在他看来,线上的服务成本太高了,“线下门店的成本较为固定,但线上零售服务成本线性增长,所以线下的价格比线上低才是合理的。”

目前,盒马的订单结算页面尚不支持取消“包装费”。另据界面新闻了解,盒马上部分有独立包装的重货,如大米、牛奶、花生油等商品,暂不收取相应的包装费。

按照消费者权益保护法的相关规定,消费者有权拒绝经营者的强制交易行为,但需要看这笔费用是否为强制性消费,有无事先通知。考虑到盒马已经在相关页面作出明示,行业也存在普遍的收费现象,加收包装费看起来是合理的,但在取消选择和退掉相应费用上,依然存在较大门槛。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

盒马鲜生

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盒马越来越会“精打细算”。

摄影:范剑磊

界面新闻记者 | 程璐

习惯线上平台免费提供包装袋的消费者可能需要适应一些新变化。

有多名用户反馈,自1月1日起,盒马线上订单每单加收1元的包装费。盒马给出的相关解释是:为确保商品能够妥善送达,盒马将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时,依据国家“限塑令”等相关政策要求,将对包装材料适当收费,收费标准为每单1元。

对此,消费者态度两极分化,有人认为这是行业普遍现象,不必“大惊小怪”;也有人认为,问题关键在于没有提供其他可选项,哪怕自己只买了一箱水果、一束花,没有用到塑料袋,或者愿意把袋子退回去,也需承担1元的包装费。

为何区区1元钱会引发舆论反应?一位在线零售平台的运营人士分析称,“此前线上互联网平台用惯了折扣券、促销的打法,价格只减不加,所以1块钱一个袋子,看起来并不便宜,直接导致用户的观感被放大。”

据界面新闻不完全统计,目前收取包装费的平台包括山姆、永辉、京东到家、盒马、多点,提供免费包装服务的则有大润发、美团旗下小象超市、叮咚买菜和七鲜等。

各线上平台包装费收费情况

至于以前免费,现在开始收费的原因,一位接近盒马的人士表示,我国2008年颁布“限塑令”时,即时零售还未发展起来,没有明确规定外卖场景中不得无偿提供塑料袋。近年来,外卖逐渐成为塑料袋使用的一大场景,因此政策与规定逐步演进,相关部门对限塑问题的指导也较多。

“目前包括山姆、永辉都是收取包装费的,山姆用的是光降解塑料袋,盒马的袋子更强调环保性,从而导致成本上升。”上述人士说道。

实际上,加收包装费只是盒马启动成立八年多来最大变革的一个缩影。自去年10月开始,该平台一直在大范围地进行“折扣化”改革,声称要让商品更有价格竞争力。其在线下大幅削减了SKU,大量产品价格下调,因此引发了一些供应商的不满。在此背景下,会员体系变更、包装收费等影响消费者购物体验的矛盾也变得更加突出。

盒马之所以越来越会“精打细算”,盒马创始人兼CEO侯毅的一段话或能作为解释。在他看来,线上的服务成本太高了,“线下门店的成本较为固定,但线上零售服务成本线性增长,所以线下的价格比线上低才是合理的。”

目前,盒马的订单结算页面尚不支持取消“包装费”。另据界面新闻了解,盒马上部分有独立包装的重货,如大米、牛奶、花生油等商品,暂不收取相应的包装费。

按照消费者权益保护法的相关规定,消费者有权拒绝经营者的强制交易行为,但需要看这笔费用是否为强制性消费,有无事先通知。考虑到盒马已经在相关页面作出明示,行业也存在普遍的收费现象,加收包装费看起来是合理的,但在取消选择和退掉相应费用上,依然存在较大门槛。

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