文|创业最前线

1月18日消息，据“冷暖视频”报道，有网友在网上发布视频，质疑飞猪平台存在大数据杀熟的可能。该网友称他使用3部手机在同一天、同一时间搜索从郑州飞往珠海的同一个航班，却出现了3种不同的价格，而苹果手机上显示的价格最贵。这的确容易引发网友的猜疑。

对于这种情况，飞猪客服在1月17日回应表示，绝不存在大数据杀熟的情况。3部手机显示不同的价格，原因是“随机的优惠额度不一样，具体以支付时的显示为准”。客服还建议用户哪部手机的价格显示最低，就用哪部手机去购买机票。

另外还有报道，1月18日飞猪客服工作人员回应表示，猜测可能是代理商投放价格的出错或用户领取了大额优惠券。目前还在尝试联系视频发布的用户确定具体原因。

对于以上两种解释，外界显然有不同的看法。

一位网友针对飞猪客服建议的“哪部手机便宜就在哪部手机上买票”的说法发出质疑，该网友认为只有1部手机的用户，没有及时对比的情况下，是否会买到高价票？这样是否公平？

另外现代快报也撰文评论质疑飞猪客服的不专业：“纵览评论区，消费者不明白的是客服口中的‘随机优惠’产生的依据究竟是什么？难道购买机票的价格不是根据市场供需浮动，而是全要靠‘运气’？”

据悉，《互联网信息服务算法推荐管理规定》在2022年3月1日起实施，其中就明确要求各平台不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇。

显然，针对网友关于大数据杀熟的质疑，飞猪方面需要给出更合理、更让人信服的解释。

对于飞猪平台来说，他们确实没有必要冒着违规的风险用大数据去杀熟，但对于用户端的消费体验，他们也应该给予足够高的重视，毕竟同一时间同一航班用3部手机出现3种不同的价格，确实会引发消费者的猜疑。

飞猪的前身是阿里旅行，2016年10月份正式更名为飞猪。2020年6月17日，庄卓然开始担任飞猪的总裁职务，至今他仍在负责飞猪业务。

2023年3月份，阿里宣布组织架构变革，构建1+6+N的结构，飞猪被划入了“N”的架构中，成为阿里集团旗下的独立业务公司，这些独立业务公司还包括高鑫零售、盒马、阿里健康、灵犀互娱、银泰、智能信息（主要包括UC优视和夸克业务）等。

2023年11月16日，阿里集团公布季度财报时，曾提及飞猪的发展状况：“受惠于国内及国际旅游需求的强劲复苏，飞猪的GMV同比快速增长”。

不过飞猪并没有入选阿里第一批战略级创新业务名单，也是在11月16日，阿里CEO吴泳铭曾宣布1688、闲鱼、钉钉和夸克为第一批战略级创新业务，他们被称为“四小龙”。据悉，“四小龙”将作为独立子公司运营，阿里以3-5年为周期持续投入，培育面向未来的新动能。

未来，飞猪不仅需要提升消费者端的用户体验，也需要继续努力成为阿里集团内部的重点培养对象。