1月15日北京798极客公园，链家网CEO彭永东第一个登台演讲，他演讲的内容是“通过信息对称创造更大的价值”。在台上，这位一身休闲打扮，看起来更像科技界人士的CEO称，他们要用未来五年，重新定义中国经纪人行业。

在中国房地产的存量市场上，链家已是星光熠熠的明星。连刚刚150亿投资乐视的孙宏斌也说，投资链家花费了融创整整一年的时间，因为不是想投就投，而是投不进去。他称链家是一个机会，而且看得见摸得着。

资本市场对这家公司的高度评价，源自其近年来迅猛的势头和过去多年来沉淀的基础。而在掌门人左晖的眼中，链家的事业还寄托着他个人对行业的理想情怀。他一直希望重新定义这个行业的价值，并改变人们对中介的固有印象。

而链家网则是实现改造的平台之一，这个早在2011年便落地的线上平台如今承载着几乎整个链家业务的入口。对于改变行业，彭永东个人也有着同样的愿景。在2014年界面新闻记者第一次见到他时，他曾表示自己很早前加入链家，是对这家公司核心价值观的认同。

在过去，中介行业事实上一直在赚信息不对称的钱。但在彭永东看来，正是这种看似合理的固有模式，造成了今天房地产中介给人们的坏印象。要想改变行业，就要从这里出发。

今天的链家网正在试图打破这种行业壁垒。在当天的发布会上，彭永东提到最多的是，是用链家多年积累的大数据，来打通客户与经纪人两端的信息阻碍。他把经纪人和买卖双发都看作自己的客户。甚至鼓励用户在自己的平台上去点评经纪人。

这种平台意识，是链家网在2014年底独立之后，从逐渐凸显出来的。在过去这个曾叫做“链家在线”的平台做的主要工作是积累数据，并构建除了链家颇为骄傲的楼盘字典。

这样的积累，构成了链家网今天敢于拿数据说话的底气。过去两年，外界只看到链家上了“高速公路”，并一脚把油门踩到了底。却很少注意到他们过去多年为高速前进做出的努力。

在中国存量房市场，有底气要改变行业的并不多。过去一年，这家中国房产中介巨头的业务量，已覆盖中国3亿人口，1亿套房子，拥有门店8000多家，遍布全国28个城市，旗下经纪人超过13万。从2014到2015年，北京链家的税后纯利高达8.08亿，激增了986.21%。

但相比外界看到的链家速度，彭永东却认为过去五年他们都在做很基础的事，也没有那么快，直到今天也还在路上。

以下为界面新闻记者专访彭永东摘选：

界面：目前大数据方面在做哪些模型？

彭永东：有几类数据，一个是房子数据，物的数据，一个是人力数据，买家、卖家，第三个是行为数据，发生的动态信息，有这三类数据就可以延伸应用，估价值是一个应用场景，我要知道这个房子能卖多少钱，对于用户的场景，进行匡算，用户在哪买房子更适合，这也是一些产品。第三类对流程的重新打磨，什么样的人和什么样的服务人联接体验更好、效率更高。估价现在已经是一个非常成形的产品完全被产品化了。

界面：体验和效率的提高往哪个方向做？

彭永东：我举个例子，比如说算税费，一个客户想买房子，要花多少钱？这个环境要把税费算出来，算税费不一定算得对了，我未来场景就不是这样的，能不能算税费在供应端就要被认证出来，谁可以算，谁不可以算，首先是一个技术活，技术活就要认证，不是谁都能认证的，要推动职业化。第二个怎么样帮他算得对，一方面有软件知识的培训才能拿到认证，第二个提供工具和现代化产品，通过工具很容易算。

未来交互场景是这样的，我们对算税费算错的有承诺的，首先第一我如果算错了我会赔你的，但是今天算税费都在线下发生，真正算错之后，如果用户不说我们也不知道。未来交互场景，如果能通过App计算，通过用户信息去计算结果，算出来之后信息就会给客户，发布到个人记录也好、个人消费信息也好，这样确定以后，就自动生成一个承诺，如果算错的话我是会赔付的。当你一成交之后，后台自动把这两个数据对比，如果算错了赔偿资金会到你帐户上去，这样就可以打磨，这就叫线上的场景，这是现在没有的，未来是有的。

如果一个买家想买房子，打电话说要买房子，打完以后有两种情绪，一个是经纪人挺好，另一个挺糟糕。所以经纪人对我们来说也是客户，不要认为是你员工你管他，你今天管10多万人管理是很累的，我们希望让利给用户，给用户赋权，让用户来评价，做得好的经纪人就有机会，做得不好就会失去机会，如果这个能发生的话行业就会有改变。

界面：开发商对于链家来说角色是否转变了？

彭永东：开发商是房源商、大业主。希望跟他们合作不光做销售这个环节。比如说房子造好了拿出来销售，这是传统制造逻辑。今天我们在这个逻辑上帮助开发商做区划，找用户。我希望说反向来帮他们，你这个房子应该造什么样的房子，帮助你产品化。

比如说看这个小区，周边小区一般是什么样的户型你的用户群最多，租赁是什么样的特点，支付多强，应该造更大的房子、更小的房子等等，通过这样方式我们希望反向到制造上面。

界面：2017年有什么打算？

彭永东：最大70%的事情是重新定义流程，这个会花很多力气做这件事情。第二大数据产品的打磨上，研发一些基于场景的判断。哪些用户更容易成交？哪些更容易买房子？做一些建模，基于用户线上浏览器行为打分。打分之后，这个用户去线下看房子的概率，往下一个环节转化的概率有什么差别？帮每一个人付一个分值，看转化的结果。60分以上和60分以下的，看两个之间的差异，他们往下一个环节转化差了一倍。意思是说，你在这个建模是有统计意义的，当然还可以再迭代，很容易确定很多优化。未来基础建设是很重要的一点。

界面：过去两年链家发展很快，你有什么感受？

彭永东：第一我选这个行业或者是企业很简单，我是做战略顾问的，看未来的，第一个我觉得这个行业很大，行业大所有人才能得到市场空间。第二个这个行业成长性很好，越做越大的行业。第三互联网在整个过程中机会很多，原来底子很薄。第四个挺好的一家企业，就很简单，很真实。

我很介意用户的评价。我非常在意价值，如果没有价值就没有意义。第一个别人认为你好不好，我比较看事，比如说有人说你不好，发现不好会改进。一开始一个人都不会提到你，后来有人提到链家在线了，不管好不好。至少别人知道你存在了，你做这个东西别人有这个依据了，后来越来越多，但是也有好和不好的，这个场景都很微妙，我一般都会化解正向情绪。