近日，巾帼建功暨“助力黄河流域高质量发展”活动启动仪式在东营市河口区成功举办，东营银行河口支行获评“2023年东营市巾帼文明岗”荣誉称号。

一直以来，东营银行河口支行牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，立足支持地方经济发展，积极实施女职工建功立业工程，充分发挥广大女职工“半边天”作用，以优质高效的服务赢得了社会各界的肯定和高度赞扬，获得了东营市首届文明服务百优银行网点、东营银行服务深化年活动“十佳单位”等多项荣誉称号。

厅堂转型，坚持服务为先。

为实现岗位有规范、办事有标准，个人形象好、行业风气正的目标，东营银行河口支行积极推进厅堂服务转型：改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持网点清洁卫生、整洁优美、舒适安全；开辟精神文明宣传栏，张贴文明温馨提示标志、标识，营造良好的人文环境；规范支行员工的服务行为，在落实微笑服务的同时，按照首问接待、首次办理的要求，为客户提供前后一站式服务，确保服务的连续性；推行“三亮”制度，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明，公平公正，阳光操作，使军人、残疾人、失业人员在窗口办理业务时更方便快捷，不断提高人民群众的满意度。

以学促干，厚植巾帼担当

围绕职业道德、技能、服务、内控、责任等，东营银行河口积极开展系列培训。在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导女性党员干部讲党性、重品性、做表率，自觉规范业务服务。集中学习涉及金融业务的各项内容，不仅包括合规要点，还包括操作实务，使广大女性职工对支行各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各岗位协调协作的能力，更好地服务于客户。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。练习服务“七步曲”，编制21条文明用语，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过服务礼仪培训，引导员工学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行都得到了训练与规范，做到礼貌待人、微笑服务。

坚守初心，汇聚奉献力量。

为把创建文明岗活动与为民服务办实事有机结合起来，东营银行河口支行女职工到河康社区、河滨社区、河祥社区等周边社区，为80岁以上老年人提供上门业务办理等个性化服务，让老年人领退休金、抚恤金更方便、更快捷，切实提高了社区群众满意度，让优质、温馨的服务真正落到实处。积极推进“金融知识进万家”行动，引导市民树立正确的理财意识和风险意识。定期举办“反假 反诈 金融知识进社区”、“反诈有我 校园防骗指南”等系列公益宣传活动，让服务客户不仅停留在网点，而是深入群众，共同营造良好的金融环境。依托“爱心妈妈”团队，支行女职工队伍持续开展爱心助考活动，积极参与“爱心教育基金会”捐赠，打造金融系统特色巾帼品牌。

下一步，东营银行河口支行将抓牢“巾帼文明岗”创建工作契机，强化“巾帼文明岗”品牌意识，为女职工搭建“岗位建功、岗位成才、岗位创新”的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使“巾帼文明岗”成为广大女性职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的新样板。