近日，青岛西海岸新区中心医院在健康报社开展的2023年度“改善就医感受提升患者体验主题活动”中荣获“创新机构案例”奖。

为贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》和国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布的《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，充分发挥行业主流舆论阵地传播优势，以媒体视角聚焦医院改革创新，对近年来落实高质量发展、改善就医感受提升患者体验的公立医院中涌现出来的先进经验、先进典型进行宣传推广，健康报社开展了2023年度公立医院高质量发展创新案例征集宣传活动、“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例征集宣传活动。

此次活动征集到全国各级卫生行政部门和医疗机构报送的公立医院高质量发展案例作品、“改善就医感受提升患者体验主题活动”案例作品共1144份。青岛西海岸新区中心医院推荐的案例从众多案例中脱颖而出，获得评委一致好评，荣获2023年度健康报“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新机构案例奖项。

近年来，青岛西海岸新区中心医院在上级主管部门的正确领导和精心指导下，全面贯彻落实“提升群众看病就医满意度”工作要求，通过不断改善就医环境、提升服务质量、强化服务短板，有效提高了群众看病就医获得感。

“互联网+智慧医疗”让就诊“医”路畅通

加快推进“互联网+智慧医疗”体系建设，实现预约挂号、分区挂号、自动叫号诊区全覆盖，全院预约挂号时间精确到20分钟，超声、磁共振、CT等预约检查时间精确到30分钟，患者平均就诊等待时间缩短至7.46分钟。高效率完成检验检查结果市内互认312项，检验检查报告、云影像查询、查体结果100%实现掌上查询。

关注“小细节”，让就诊流程更便捷

在全市率先开展身份证挂号就医、门诊医保统筹报销自助结算、慢特病线上复诊开药等便民惠民服务，在全市率先推行床旁出入院结算服务，有效解决入院慢、出院繁、多往返的问题，已惠及患者2.3万余人次。建成全省首家院端医保工作站，是全市率先开通跨省异地门诊慢特病联网即时结算、山东省内“双通道“药品上传联网即时结算、医保移动支付医院之一，并开展意外伤害审批、双通道药品处方上传、急诊费用审核、异地备案服务帮办等便捷服务，目前医保工作站业务量约占全区三分之一，让群众不出医院就能完成医保业务办理，已惠及患者68万人次，真正实现让信息多跑路、让患者少跑腿。

“六师共管”出院计划，让患者把爱带回家

在全市率先试点“六师共管-出院计划”项目，组织医师、护师、药师、营养师、心理师、健康管理师，联合对出院患者进行评估，为患者提供常规用药指导、生活方式干预以及个性化的营养膳食、心理健康、运动医学等全方位健康“处方”，并依托“互联网+护理服务”、“互联网+家庭药师”、家庭医生等服务团队开展院后延伸服务，打造了分级协同全链条服务模式。

“一对一”专项对接，及时回应民生诉求

组建满意度工作专班办公室，专项负责民生诉求的综合协调、统筹调度和及时回应。专班办公室实行分办制，接到民生诉求后，以“交办单”形式进行即时分派，由相关科室专人“一对一”与诉求人沟通，协调解决不满意事项，做到“简单诉求马上办结、疑难诉求攻坚办结”。同时，专班办公室建立月分析机制，同步督促职能科室查找问题根源，采取有效措施予以整改，真正实现“一个诉求解决一类问题”，做到让群众舒心满意就医。

下一步，西海岸新区中心医院将持续把提升患者满意度作为首要工作出发点和落脚点，在改善服务质量、优化服务流程的基础上，深入推进“民生诉求小切口推动服务大改善”，在医院内部树立“一切为患者，一切服务于患者，一切方便于患者”的“三个一切”服务理念，真正让群众看到变化、得到实惠，用务实的作风、认真的态度、积极的作为赢得患者认可。