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刘诗诗（化名）是一家OTA做门票分销的员工，她供职的公司，正是雅戈尔动物园的合作方之一。老虎咬人事件之后，景区第二天和第三天需要闭园，于是紧急通知了合作的电商和渠道方。这让刘诗诗和她的同事们措手不及。

原因很简单：在这家OTA上，动物园后两天的门票已经售出了一部分——考虑到有些不了解情况的游客还会前往景区，她一刻都没敢耽误，立即在分销商群里发布通知；同时电话提醒合作的商户，逐一告知客人相关情况、处理退单，并向客人进行安全提示。

兵贵神速，晚一点都可能出现游客投诉，刘诗诗因此忙得不可开交。

在刘诗诗的记忆中，这种“天灾”性质的突发情况很常见，作为旅游业者，她也早已习惯刮风下雨都会影响自己的销售指标：比如2016年，人气很旺的哈尔滨冰雪大世界因临时修复冰雕而闭园，就导致刘诗诗所在的OTA退掉几千张订单。

但坏运气也不是一直都在。比如，今年春晚的分会场安排在了冰雪大世界——从初一开始，这个景区几乎每晚都是爆场，产品预定量也比往年增加了一倍左右，这大大超出了刘诗诗的预期。

因为常年和“意外惊喜”打交道，所以刘诗诗所在的小组为了完成春节期间的业绩目标，已经做足了准备——此前大规模的推广活动，以及紧跟其他OTA大面积开展的促销补贴活动，都在这个春节显现出成效。从后来几天的数据观测，刘诗诗完成指标基本不成问题，这让她悄悄地松了口气。

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和刘诗诗的部门相比，同公司负责包票业务的同事承受了更大的压力。因为已经向景区支付了预付款，公司当然希望能尽快回款。

有业者透露，刘诗诗所在的公司跟一家著名景区签订了独家合作，并包了该景区全年的门票，那么问题就来了——现在部分OTA本网的销售能力不高，单纯靠自己的渠道可能不能完全消化，所以很大程度上还要依靠B端做分销。所以，大家最终的目标是“无论怎么卖，最后能卖出去就行”。

但这家公司已经为此次合作，投入了有史以来最大的一笔资金，金额高达数千万元。而且与以往不同的是，这次合作并非由BD促成，而是公司高管与景区相关领导亲力亲为、步步推进的结果——在通过长达一年的调研后，双方最终敲定了合作方案。

正是由于对项目十分重视，年前，公司就定下了春节期间的销售目标，可能要达到总投资的1/3左右。当时，公司老板还曾亲自到部门里做总动员，并且在大年初一单独建群，给负责该项目的员工发红包。杨洋（化名）就是其中之一。

作为这家OTA负责门票业务的BD，杨洋有些受宠若惊，但他明白这份体恤背后是老板巨大的压力。“毕竟资金压力大，公司还是希望资金能够尽快回笼。”

让杨洋欣慰的是，春节前两天，这家景区果然不负众望，一共接待游客数十万人次。但也因为客流量超过预期，公司派给景区做支援的2名员工根本忙不过来，只能启动预案，增派数名员工和大量兼职轮流前往景区支援，负责票务与线下活动的支持工作。这其中自然包括杨洋。

原本已经准备在家过年的他，在接到“支援景区”的通知后，第二天就搭了头班车赶赴景区，与另外10多名同事汇合。

看着逐渐增多的游客，犹如步行街般行驶缓慢的道路，杨洋有些惊讶，这意味着后面的工作不会轻松。可他明白这个项目的重要性，虽然春节要值班，但他已经顾不上抱怨，只希望能为公司争取到一个好的开局。

就这样，杨洋一行人被分为3组，分别负责窗口兑票，协助景区人员使用订单系统；做地推，邀请现场游客扫码关注公众号；对接分销商，交付门票。一天下来，落地工作执行得十分顺畅。杨洋有些得意，他认为这都归功于他们对每一次活动的认真复盘，以及在年前就备好的一整套工作方案。

对于完成春节前定好的指标，杨洋颇有信心，他认为公司的优势在于价格、服务和分销业务。如果仅从分销渠道来看，目前，该OTA把门票“铺”的范围比较广：一方面，他们在与某些同业间接合作，即把部分门票分销给第三方，然后授权中间商与部分OTA合作；另一方面，他们也直接对接某些OTA、旅行社、票务代理等。

在这个过程中，信息流和资金流都可以通过票务系统打通，而所有通过网络售出的门票，最终都会归结到该OTA的端口。

结束了一整天工作的杨洋，已经被安排在景区山脚下的客栈休息。可他的工作还没完成，还需要打电话向上级汇报工作情况。但由于县城信号不好，他们之间的对话，已经来来回回重复三遍了。

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战争状态还在继续。刘诗诗所在的部门在年前就已经排好班，每个人都要在家值班1-2天，处理紧急情况。刘诗诗虽然被安排在最后一天，但她在整个假期内基本上也没休息过。

刘诗诗所在公司的门票业务既面向C端，又面向B端。由于春节前新拓展了一部分合作商户，他们时不时会收到很多相关细节的询问。刘诗诗每天至少会接到10通商户打来的电话，而在一个几百人的客户群里，新消息也从未中断过。

由于涉及到系统对接，网站偶尔会有Bug产生——这就需要人工介入，与景区、商户或游客直接沟通。

令刘诗诗印象深刻的是，今年春节的某一天凌晨3点，内部工作群出现了一个紧急求助信息——由于价格临时调动，数笔订单对接失败。如果没有人工及时介入，第二天可能会造成游客无法正常入园。

负责这个产品的同事在群里问有没有人能操作后台，刘诗诗刚好看到，她当即打开电脑，在后台新建了产品，并重新设定价格。

虽然平时也会遇到类似的问题，但一般会由技术人员解决，刘诗诗之所以马上接手操作，是因为她当时脑子里能想到的，就是先用之前的操作方法应急。成功解决问题的那一瞬间，忙活到后半夜的她，突然有了一种奋斗青年的感觉。

对于这份工作，刘诗诗怀揣着满满的热情。一方面是因为在跟商户对接的过程中，她结交了很多的朋友；但更重要的是，在她看来，旅游电商是一种发展趋势，她希望自己能在这个领域走得更远。所以即便时常加班，刘诗诗也总是在跟家人解释所，这是她喜欢的工作。

现在，刘诗诗面临的挑战或许不仅仅是完成指标，而是如何推广他们OTA的品牌、快速提升分销业务。而在2017年，她还有个新任务——开拓海外市场。

此时的刘诗诗，正在和家人兴高采烈地聊着自己的工作。而手边的电话，又响了起来。