社交新零售的趋势下 激发消费活力的完美样本

从性价比到心价比“整个零售演进史的本质,就是以消费者为中心的需求形态,直面消费者。”为开启新零售时代,2017年至今,完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。而企业家精神在今天中国的一个重要体现,就是为消费者提供好的产品和服务,激发有潜能的消费。完美公司提供了一个样本。

从19世纪下半叶百货商场、零售店、邮购的出现,到20世纪初的超市、20世纪下半叶的大型超市、仓储超市,以及20世纪末出现的电子商务、21世纪的社群、私域,人人参与、人人分享的方式贯穿了整个零售演进史。

而当前消费趋势的新变化,则让社交新零售进入了一个全新的时代,有了全新的机会和空间。

不过,要把握住这一机会,前提是,必须构建符合目标人群特征的人性化/个性化渠道、直面消费需求、满足消费情感变化。

从性价比到心价比

“整个零售演进史的本质,就是以消费者为中心的需求形态,直面消费者。”3月20日,在“完美说2024年度演讲”的现场,一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示,在当前的乌卡时代(VUCA),应对模糊性、不确定性,新零售渠道体系建设的解题思路,就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道,需求侧则以消费者为中心,时刻把握消费者的情绪状态。

什么是好的渠道?

“通过真诚的方式,不是去进行品牌的销售,而是进行价值的共鸣,就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为,在当前供给过剩的时代,消费者选择商品的难度越来越低,但选择的复杂度越来越高。相对于性价比,中国消费者还有一个很重要的关切——心价比,也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务,相对于价格而言是不是划算。

也因此,人性化/个性化的渠道建设成为了最好的链接手段,社群在今天成为传递品牌价值观,与用户建立情感链接的重要通路。今天,是一个更好获取消费者“芳心”的时代。

而这一模式,恰恰与完美(中国)有限公司(简称“完美公司”)30年前成立之初就采取的直销模式不谋而合——构建人性化渠道,直接面对消费者,将消费者需求和消费者情感连接到一起。

1994年,古润金与事业伙伴决定回到家乡创业。公司成立之初,只有几位员工、一间小小的租用的办公室。随着第一家分公司、第一家专卖店、第一个生产基地的先后落地,第一批产品带来的健康美丽新风尚吸引了第一批忠实用户,完美从“三五成群”,到遍布全国各地,大社群雏形初现。

如今,完美公司已经在中国投资建设基地总面积逾1100亩,投资超100亿元,拥有扬州基地、华南基地、淮北基地、吉林基地,以及上海虹桥完美科创中心,并在全国设立34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心(含油葱微店),产品销售及服务辐射至中国香港和中国台湾,以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等,形成一个庞大的社群网络。

随着数字经济向纵深发展并与实体经济加速融合,完美公司又不断创新推进企业各层面的数智建设,打造“数字社群”矩阵,与越来越多的人共享健康美好生活。

为开启新零售时代,2017年至今,完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。比如,2019年启用“油葱商城”“油葱学堂”,丰富各种线上工具和平台,促进线上线下业务的融合发展;2022年,与腾讯智慧零售达成战略合作,启动“完美数字化营销项目”;借力企微SCRM 运营工具,全面拓宽私域运营渠道,共创“公司赋能,伙伴运作”高效线上业务模式。

同时,完美公司以“完美特色的健康管理理念”为主题,全方位打造“健康型、学习型、创新型、开放型、分享型”的线下沙龙;率先启动“健康中国,完美行动”,多维度、多系列、多措施普及健康知识,推广健康管理,倾“完美之力”提升全民健康素养。

从三个人变成千家万户。古润金曾表示,每一名员工都是生力军,每一位伙伴都是践行者,大家都是完美品牌的代言人,每一次创新和提升,都在为完美品牌做加法。

激发有潜能的消费

巧合的是,古润金回到祖(籍)国创业,在广东中山成立了完美公司的1994年,管理学经典著作《基业长青》首次出版发行,作者之一是美国管理学家吉姆·柯林斯(Jim Collins)。

就在这年12月,吉姆·柯林斯拜访现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F.Drucker),并发生了一段管理学上的经典对话。柯林斯说:“别人都在问,我如何成功?而德鲁克却在问:我如何贡献?别人都在追问,我怎么做才能使自己有价值?德鲁克却在问,我怎么做才能对别人有价值?”

正如人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人、中国商业文明研究中心联席主任秦朔所言,商业文明就是以人为本的价值创造,要能够持续为社会、环境、他人创造价值。而企业家精神在今天中国的一个重要体现,就是为消费者提供好的产品和服务,激发有潜能的消费。

如何持续为社会、环境、他人创造价值?完美公司提供了一个样本。

第一次回到中国时,古润金发现这里的人很少用沐浴露,大部分酒店、家庭都在用肥皂,便决定做日化产品。随着对中国市场的了解,他发现许多消费者被皮肤不适等问题困扰,而芦荟具备独特的功效和广泛的应用领域,于是,完美公司成立之初就确立了以芦荟系列产品为主要发展方向,将芦荟应用于健康食品、个人护理品等产品领域。

30年间,完美公司聚焦大健康赛道,通过从技术创新到原创研究,通过智能制造、精益生产,持续产品升级,满足消费者不断迭代的对健康与美的追求。

当前,完美公司正步入以生命科学为基础的技术原创时代,从“建平台、立项目、引人才”到自研原料、独家专利和学术成果,构筑完美科研护城河。

其重要载体,是2019年落成的完美生命健康科技研究院,通过联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学等优质资源,围绕“生物活性肽”“天然植物”“中医药”“微生态”四大领域,成立了材料&微生物分析中心、质量研究&检测中心、功能&安全评价中心、配方&工艺研究中心、前沿科技研究中心五大科研平台。

2023年8月25日上市的臻荟珍萃焕颜系列,是完美公司自研的第一套基于皮肤科学研究成果转化的护肤产品,主导的二裂酵母溶胞产物原料的团体标准为国内首个团体标准,填补了该原料行业标准的空白,构建了从核心原料研发到产业化,再到配方应用的全链核心技术自有。

2023年12月20日上市的记忆花萃焕颜肌底液,被评为中国好配方“2023年度抗皱紧致精华”。

近十年来,完美公司科研投入超10亿元。目前已经拥有18个创新平台,10个联合实验室。获得境外授权专利55件,中国授权专利逾300件,国家认可实验室(CNAS)543项认可项目,参与制定国家标准67项,行业标准30项,团体标54项。

2023年10月,完美公司“芦荟大健康产品创制全产业链关键技术与产业化”项目斩获 2022年度广东省科技进步奖二等奖。

以创新为引擎,以科研为驱动。深耕大健康产业的同时,面对瞬息万变的消费市场,完美公司以“数智完美”赋能产业升级,推动企业从自动化生产逐步向“智能化 + 数字化”发展,实现人均产值提升46%。2022年,完美公司通过智能制造能力成熟度三级认证。

为社会、环境、他人创造价值的利他理念,推动完美公司成长为集研发、生产、销售和服务于一体,覆盖亚太地区的现代化跨国企业。作为侨资企业,完美公司持续发挥侨商的引领作用,积极投身经济高质量发展的浪潮中,也带动其他侨商在中国投资兴业,助推中国经济高质量发展。同时,秉持“取之社会,用之社会”的公益理念,完美公司也造就了一种可持续发展的立体公益生态,积极服务国家发展,用行动造福社会。截至2023年底,完美在中国捐资逾9.55亿元。

满足消费情感变化

注重情绪的满足和愉悦感,是近年来消费决策的一大突出特征。为消费者提供充分的情绪价值,成为当前品牌营销的一个主要发力点。

资深媒体评论人、心理情感专家于志凌解释说,个人价值时代来了,但在这个物质越来越丰富的年代,随着工业化、数字化的推进,生产效率极速提高,人们在高速的运行当中很难有时间慢慢品享一份情感。也因此,情绪价值极其重要。除了为顾客提供好产品和服务之外,一定要给予情绪价值。

完美芦荟胶,成为专家眼中的一个经典案例。

作为完美公司的超级大单品,据不完全统计,近30年来,通过完美公司官方授权渠道销售的完美芦荟胶,累计已经超过了5亿支。

原料,来自北纬23°,“中国芦荟之乡”云南元江。收获季节,新鲜采摘的芦荟会从完美的种植基地,送进完美的加工基地,并且遵循黄金6小时法则投料加工,以最大限度保留芦荟的营养活性,锁住天然成分,保证功效。

与此同时,1500公里之外的广东中山、2400公里外的江苏扬州,在完美的智能制造车间里,平均不到1秒钟就会有6支芦荟胶走下生产线,每天有近10万支芦荟胶销往全球100多个国家和地区。

“按照8年一个经济周期来看,完美芦荟胶这个单品已经穿越了四次经济周期,超越了不同的消费方式,甚至产业迭代周期。”黄磊说,在快速变动的市场形势下,一个产品能够有如此长的生命周期,经久不衰,这种现象非常罕见,也非常了不起。

2023年,完美芦荟胶入选2023年(第二十届)中国500最具价值品牌,2022年度品牌价值评估为52.27亿元人民币。

但这样一个“老品牌”,2023年还获得了另外一个特别的奖项——有意思品牌奖,这是一个关于时下年轻人的消费选择与偏好的奖项。

年轻人为何选择完美?

“这个时代,每个人都是自己的主角,每个人都愿意站在舞台中央,完美的客户就在舞台中央,你要勇于帮他塑造一个让他兴奋和成就的舞台。产品让他的生活变得健康,每一天的沟通让他的心理变得更加健康,这就是非常完美的逻辑。”黄磊说。

也因此,这个“有意思品牌奖”,一方面代表着经典永不过时,一方面又把握住了品牌最核心的价值,就是对产品的自信,对产品所承载的企业愿景和理念的自信,以及对于国潮的文化自信。这种自信曾经随着优秀的侨民走向全球,又一起回到中山,重新开始,再在整个中国市场上遍地开花。

30年,完美公司坚持着“三个不变”原则:为消费者提供优质产品及服务的理念不变;为完美创业伙伴提供事业发展机会的理念不变;坚持在中国投资、长远发展的理念不变。

“世界上没有完美的事物,但是我们以此为目标,不断创新追求,直至接近”,这是完美公司起步的初心,随着社交新零售全新时代的到来,百年完美也“行之将至”。

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完美公司

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社交新零售的趋势下 激发消费活力的完美样本

从性价比到心价比“整个零售演进史的本质,就是以消费者为中心的需求形态,直面消费者。”为开启新零售时代,2017年至今,完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。而企业家精神在今天中国的一个重要体现,就是为消费者提供好的产品和服务,激发有潜能的消费。完美公司提供了一个样本。

从19世纪下半叶百货商场、零售店、邮购的出现,到20世纪初的超市、20世纪下半叶的大型超市、仓储超市,以及20世纪末出现的电子商务、21世纪的社群、私域,人人参与、人人分享的方式贯穿了整个零售演进史。

而当前消费趋势的新变化,则让社交新零售进入了一个全新的时代,有了全新的机会和空间。

不过,要把握住这一机会,前提是,必须构建符合目标人群特征的人性化/个性化渠道、直面消费需求、满足消费情感变化。

从性价比到心价比

“整个零售演进史的本质,就是以消费者为中心的需求形态,直面消费者。”3月20日,在“完美说2024年度演讲”的现场,一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示,在当前的乌卡时代(VUCA),应对模糊性、不确定性,新零售渠道体系建设的解题思路,就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道,需求侧则以消费者为中心,时刻把握消费者的情绪状态。

什么是好的渠道?

“通过真诚的方式,不是去进行品牌的销售,而是进行价值的共鸣,就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为,在当前供给过剩的时代,消费者选择商品的难度越来越低,但选择的复杂度越来越高。相对于性价比,中国消费者还有一个很重要的关切——心价比,也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务,相对于价格而言是不是划算。

也因此,人性化/个性化的渠道建设成为了最好的链接手段,社群在今天成为传递品牌价值观,与用户建立情感链接的重要通路。今天,是一个更好获取消费者“芳心”的时代。

而这一模式,恰恰与完美(中国)有限公司(简称“完美公司”)30年前成立之初就采取的直销模式不谋而合——构建人性化渠道,直接面对消费者,将消费者需求和消费者情感连接到一起。

1994年,古润金与事业伙伴决定回到家乡创业。公司成立之初,只有几位员工、一间小小的租用的办公室。随着第一家分公司、第一家专卖店、第一个生产基地的先后落地,第一批产品带来的健康美丽新风尚吸引了第一批忠实用户,完美从“三五成群”,到遍布全国各地,大社群雏形初现。

如今,完美公司已经在中国投资建设基地总面积逾1100亩,投资超100亿元,拥有扬州基地、华南基地、淮北基地、吉林基地,以及上海虹桥完美科创中心,并在全国设立34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心(含油葱微店),产品销售及服务辐射至中国香港和中国台湾,以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等,形成一个庞大的社群网络。

随着数字经济向纵深发展并与实体经济加速融合,完美公司又不断创新推进企业各层面的数智建设,打造“数字社群”矩阵,与越来越多的人共享健康美好生活。

为开启新零售时代,2017年至今,完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。比如,2019年启用“油葱商城”“油葱学堂”,丰富各种线上工具和平台,促进线上线下业务的融合发展;2022年,与腾讯智慧零售达成战略合作,启动“完美数字化营销项目”;借力企微SCRM 运营工具,全面拓宽私域运营渠道,共创“公司赋能,伙伴运作”高效线上业务模式。

同时,完美公司以“完美特色的健康管理理念”为主题,全方位打造“健康型、学习型、创新型、开放型、分享型”的线下沙龙;率先启动“健康中国,完美行动”,多维度、多系列、多措施普及健康知识,推广健康管理,倾“完美之力”提升全民健康素养。

从三个人变成千家万户。古润金曾表示,每一名员工都是生力军,每一位伙伴都是践行者,大家都是完美品牌的代言人,每一次创新和提升,都在为完美品牌做加法。

激发有潜能的消费

巧合的是,古润金回到祖(籍)国创业,在广东中山成立了完美公司的1994年,管理学经典著作《基业长青》首次出版发行,作者之一是美国管理学家吉姆·柯林斯(Jim Collins)。

就在这年12月,吉姆·柯林斯拜访现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F.Drucker),并发生了一段管理学上的经典对话。柯林斯说:“别人都在问,我如何成功?而德鲁克却在问:我如何贡献?别人都在追问,我怎么做才能使自己有价值?德鲁克却在问,我怎么做才能对别人有价值?”

正如人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人、中国商业文明研究中心联席主任秦朔所言,商业文明就是以人为本的价值创造,要能够持续为社会、环境、他人创造价值。而企业家精神在今天中国的一个重要体现,就是为消费者提供好的产品和服务,激发有潜能的消费。

如何持续为社会、环境、他人创造价值?完美公司提供了一个样本。

第一次回到中国时,古润金发现这里的人很少用沐浴露,大部分酒店、家庭都在用肥皂,便决定做日化产品。随着对中国市场的了解,他发现许多消费者被皮肤不适等问题困扰,而芦荟具备独特的功效和广泛的应用领域,于是,完美公司成立之初就确立了以芦荟系列产品为主要发展方向,将芦荟应用于健康食品、个人护理品等产品领域。

30年间,完美公司聚焦大健康赛道,通过从技术创新到原创研究,通过智能制造、精益生产,持续产品升级,满足消费者不断迭代的对健康与美的追求。

当前,完美公司正步入以生命科学为基础的技术原创时代,从“建平台、立项目、引人才”到自研原料、独家专利和学术成果,构筑完美科研护城河。

其重要载体,是2019年落成的完美生命健康科技研究院,通过联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学等优质资源,围绕“生物活性肽”“天然植物”“中医药”“微生态”四大领域,成立了材料&微生物分析中心、质量研究&检测中心、功能&安全评价中心、配方&工艺研究中心、前沿科技研究中心五大科研平台。

2023年8月25日上市的臻荟珍萃焕颜系列,是完美公司自研的第一套基于皮肤科学研究成果转化的护肤产品,主导的二裂酵母溶胞产物原料的团体标准为国内首个团体标准,填补了该原料行业标准的空白,构建了从核心原料研发到产业化,再到配方应用的全链核心技术自有。

2023年12月20日上市的记忆花萃焕颜肌底液,被评为中国好配方“2023年度抗皱紧致精华”。

近十年来,完美公司科研投入超10亿元。目前已经拥有18个创新平台,10个联合实验室。获得境外授权专利55件,中国授权专利逾300件,国家认可实验室(CNAS)543项认可项目,参与制定国家标准67项,行业标准30项,团体标54项。

2023年10月,完美公司“芦荟大健康产品创制全产业链关键技术与产业化”项目斩获 2022年度广东省科技进步奖二等奖。

以创新为引擎,以科研为驱动。深耕大健康产业的同时,面对瞬息万变的消费市场,完美公司以“数智完美”赋能产业升级,推动企业从自动化生产逐步向“智能化 + 数字化”发展,实现人均产值提升46%。2022年,完美公司通过智能制造能力成熟度三级认证。

为社会、环境、他人创造价值的利他理念,推动完美公司成长为集研发、生产、销售和服务于一体,覆盖亚太地区的现代化跨国企业。作为侨资企业,完美公司持续发挥侨商的引领作用,积极投身经济高质量发展的浪潮中,也带动其他侨商在中国投资兴业,助推中国经济高质量发展。同时,秉持“取之社会,用之社会”的公益理念,完美公司也造就了一种可持续发展的立体公益生态,积极服务国家发展,用行动造福社会。截至2023年底,完美在中国捐资逾9.55亿元。

满足消费情感变化

注重情绪的满足和愉悦感,是近年来消费决策的一大突出特征。为消费者提供充分的情绪价值,成为当前品牌营销的一个主要发力点。

资深媒体评论人、心理情感专家于志凌解释说,个人价值时代来了,但在这个物质越来越丰富的年代,随着工业化、数字化的推进,生产效率极速提高,人们在高速的运行当中很难有时间慢慢品享一份情感。也因此,情绪价值极其重要。除了为顾客提供好产品和服务之外,一定要给予情绪价值。

完美芦荟胶,成为专家眼中的一个经典案例。

作为完美公司的超级大单品,据不完全统计,近30年来,通过完美公司官方授权渠道销售的完美芦荟胶,累计已经超过了5亿支。

原料,来自北纬23°,“中国芦荟之乡”云南元江。收获季节,新鲜采摘的芦荟会从完美的种植基地,送进完美的加工基地,并且遵循黄金6小时法则投料加工,以最大限度保留芦荟的营养活性,锁住天然成分,保证功效。

与此同时,1500公里之外的广东中山、2400公里外的江苏扬州,在完美的智能制造车间里,平均不到1秒钟就会有6支芦荟胶走下生产线,每天有近10万支芦荟胶销往全球100多个国家和地区。

“按照8年一个经济周期来看,完美芦荟胶这个单品已经穿越了四次经济周期,超越了不同的消费方式,甚至产业迭代周期。”黄磊说,在快速变动的市场形势下,一个产品能够有如此长的生命周期,经久不衰,这种现象非常罕见,也非常了不起。

2023年,完美芦荟胶入选2023年(第二十届)中国500最具价值品牌,2022年度品牌价值评估为52.27亿元人民币。

但这样一个“老品牌”,2023年还获得了另外一个特别的奖项——有意思品牌奖,这是一个关于时下年轻人的消费选择与偏好的奖项。

年轻人为何选择完美?

“这个时代,每个人都是自己的主角,每个人都愿意站在舞台中央,完美的客户就在舞台中央,你要勇于帮他塑造一个让他兴奋和成就的舞台。产品让他的生活变得健康,每一天的沟通让他的心理变得更加健康,这就是非常完美的逻辑。”黄磊说。

也因此,这个“有意思品牌奖”,一方面代表着经典永不过时,一方面又把握住了品牌最核心的价值,就是对产品的自信,对产品所承载的企业愿景和理念的自信,以及对于国潮的文化自信。这种自信曾经随着优秀的侨民走向全球,又一起回到中山,重新开始,再在整个中国市场上遍地开花。

30年,完美公司坚持着“三个不变”原则:为消费者提供优质产品及服务的理念不变;为完美创业伙伴提供事业发展机会的理念不变;坚持在中国投资、长远发展的理念不变。

“世界上没有完美的事物,但是我们以此为目标,不断创新追求,直至接近”,这是完美公司起步的初心,随着社交新零售全新时代的到来,百年完美也“行之将至”。

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