文|大V商业 房丽强

蔡崇信公开表态，“阿里落后了”。

4月3日，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信在挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen对话中表示，

“在过去的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

蔡崇信的表态，被看作是管理层对阿里以及淘天的“知耻而后勇”，改变现状的决心。

但是从当前的竞争格局来看，阿里确实落后了。

不可否认，阿里依然家大业大，尤其是的技术和资源雄厚，但是从近5年来的表现看，阿里确实在电商领域的战术、战略上要显得落后。

阿里的落后主要是两方面：对消费市场的体感落后；对技术优化的价值感落后。

01 消失的“六脉神剑”？

过去我们提到阿里以及淘宝，最厉害的地方不仅是电商领域取得的成绩，还包括阿里所塑造的一系列互联网公司价值理念。可惜的是，现在这些都很少提及。

阿里在动作层面的落后，和这些所谓的价值观其实挂钩。

一年前，马云给淘天提了三点建议：回归用户、回归淘宝、回归互联网。无独有偶，这次蔡崇信和马云一样，也提到了“回归用户”。

重提“用户价值”，这对于阿里这样的公司来说有点意外。

是的，过去时间太久，这几年大家都渐渐忘记了，马云曾经在2019年提出了阿里的新价值观，也被称为“新六脉神剑”，随着马云的隐退，这些理念逐渐暗淡。

新六脉神剑中最让人铭记的一句，就是“客户第一、员工第二、股东第三”。客户第一，曾经被阿里奉为圭臬，现在竟然要重新捡起来。要知道，无论是新老“六脉神剑”，第一句都是“客户第一”。

蔡崇信感慨，“我们忘记了我们真正的客户是谁”，“我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。”

对于阿里新CEO吴泳铭，蔡崇信表示看重的是吴泳铭以用户为中心，专注产品、界面和用户体验。

此前，阿里集团CEO吴泳铭此前曾在财报分析师会议上表示，阿里将“更坚决地投入，更果断地取舍”，并提到，面向未来将有三个重要优先级方向——技术驱动的互联网平台业务、AI驱动的科技业务、全球化的商业网络。

说实话，看到这句话的时候还是有点震惊的，坐到阿里巴巴CEO的位置，还在关注产品和界面。

反过来想，阿里当下的表现也是足够让人震惊，阿里以及淘系体量做到今天之大，反而产品（指的是字面意义上的APP），竟然做的一塌糊涂。

近期关于淘宝的一个非常有意思话题是，淘宝PC端不让看了，用户需要扫码在手机上查看。

说实话，现在很多产品都不支持PC端了，本来是无可厚非的，拼多多从来都没有PC端，但是淘宝的这个问题就很被大家感慨，用户感觉自己老了，而这件事情反馈中的一个点也颇有感触，那就是回帖中提到“想告诉大家的事，淘宝还是有人在干活的”。

这个事情在互联网的一个帖子里被老阿里的一个负责人看到，后续产品进行了改进，在PC上登录状态下又可以查看商品详情了。

不知道这是好事还是坏事。

说到产品端体验。以前有位大佬吐槽刚跨入到移动互联网时代时，提到很多PC产品被淘汰掉，是因为PC产品越做越像电线杆上的广告，弹窗、banner一大堆，把用户都搞乱了。

我们反过来看现在的APP，也是一堆功能往上堆，新时代的狗皮膏药。

网上大家还曾经讨论过一个帖子，说是三家电商平台里，在搜索框搜商品，拼多多是唯一一家输入汉字时，拼音联想最为准确的，“拼多多是唯一一家优化了九键输入过程中(及未成功完成输入的情况)的搜索结果的产品”。

看，就这一个很小的产品上的优化，效率就提升了不少。

所以我们看，马云说的回归用户、回归互联网，实际上在产品体验的层面上，淘天还有很多要做的。

我们回到阿里的“客户第一”和产品优化上。对于产品体验的问题，阿里的技术的优化路径是否需要反思。产品使用的体验改进，这样的技术，对于阿里来说非不能也，是不为也。

阿里的技术还是深厚的，但是上了天的技术和落了地的技术，是不是需要一个平衡。2023年底的时候，阿里关停了达摩院，暂停了量子实验室等一系列工作。

固然，在很多时候我们都希望看到国内的企业大比例提高技术的研发，希望企业甚至能够做出一些惊人的技术业绩。

但是对于阿里来说不适合了。

在你的APP，你的产品页面还存在优化空间的时候，技术上的高和低，技术上的天和地，就需要选一个了。

02 C2M失策？

我们之前提到，电商平台的一些老将在回归，包括京东、阿里都是。吴泳铭就是阿里的第一代程序员，是启动淘宝项目的7员大将之一。

当然，管理层年轻化和老将回归，这其实是两层逻辑，我们不谈年轻化，说一下为何老将回归。

还是拿拼多多说。

前几年黄峥被广泛关注时，大家都知道黄峥之前是做游戏出身的，拼多多的购物和游戏的结合增加了趣味性，是拼多多成功的基础之一。

所以，很多年轻的高管们身居高位，可能并不能理解在电商“巷战”过程中的一些策略。

还有一个重要的原因，没有经历过“苦”日子，可能对国内消费市场中，最广大的消费者需求感受不到，甚至知道了都不会相信。

这里建议淘天可以好好感受下黄峥那句，“消费升级不是让上海人去过巴黎人的生活，而是让安徽安庆的人有厨房纸用、有好水果吃”。

前几年淘宝在做什么，直播带货顶峰期间，薇娅的直播间卖直播卖火箭、直播卖房。

很是热闹，赚足了眼球，但是也留下了一个深刻的印象，这个万能的淘宝，越卖越贵。

心理学上的锚定效应就是这样，当你能轻轻松松卖出去几万、几百万甚至上亿的商品时，消费者的心理价位就无形被拔高了。

这么热闹了几年，淘宝错过了“低价”。

当消费者还搞不清为何拼多多上的东西能卖到1块钱甚至比快递费都低时，低价的印象就形成了。

C2M阿里也做了5年了，随着1688入淘、淘特入淘，阿里的C2M策略也可以认为是失败了。

低价不是让更多卖得便宜的商家来打广告，而是把中间商的利润让给消费者。

拼多多都已经上市这么多年了，很多人总结了其太多的成功经验，但是忽略了一点：社交电商的本质是把商品打广告的费用分给消费者。

大家可还记得前些年都在搞的社交电商/分销电商，电商平台们都在宣传要把广告费换成给消费者的让价，把推广和广告的钱换成给消费者的让利。

拼多多也是其中之一吧。

但是结果，无论是淘宝客还是一众分销平台，最终都成了中间商敛财赚差价的工具，侧重点放在商家如何降低成本销售和侧重点放在用户如何降低价格购买，这是两个完全不同的思路。

说实话，用团购、砍一刀的方式，拼多多是唯一坚持把中间差价让给消费者的。

你看，这么简单的事情，阿里看不出来吗，是没坚持以客户为第一的原则罢了。

03 阿里的纠错和转攻为守

淘天乃至阿里，现在的种种动作可以理解为：对内纠错，对外转攻为守。

就拿1688入淘来说，淘天到底是想做大蛋糕还是重新分蛋糕，这决定了接下来淘天的走向。

区别是，做大蛋糕需要阿里抢回被拼多多夺走的“低价”用户，把用户的规模再突破突破；重新分蛋糕是给淘系现在10亿多的用户更低价的商品，保持这部分用户不被彻底夺走。

显然，更重要的是后者。

此前，阿里推出淘特独立产品，本身是想和拼多多直接竞争，淘特承担阿里体系中低价商品的部分，同时，不影响已经开始呈现出高消费部分的用户。

2019年，在拼多多开启新品牌计划后，阿里也开始入局C2M，率先推出的产品就是淘特，这一项任务由阿里巴巴副总裁，时任集团B2B负责人的汪海实行，10天后，C2M事业部成立，4个月后，淘宝特价版推出。

作为直接和拼多多对抗的产品，阿里对淘特十分重视，曾经倾斜了大量的资金和资源进行扶持。

淘特曾一度成长迅速。阿里巴巴财报显示2020年底时，淘宝特价版的月活跃用户突破1亿。

不过，此后淘特声量渐小。据报道淘特已经“回淘”。

给淘宝用户带来低价商品，这将是未来淘天的重点。其实，即便是1688入淘，很多电商圈的人也有颇多疑惑。

1688最核心的资源是产业带，但是经过拼多多5年来产业带的深耕，二者之间在产业带资源上还有多少差距，这将是一个问号。

另外，1688入淘能给消费者带来多少低价产品，还有待观察。

网上有很多的帖子在讨论如何在1688上筛选查找真的工厂货源，实际上，1688上也有一定比例所谓的商家为为“二道贩子”，淘宝已经是平台了，你不可能再把一个“混乱”的批发市场原模原样地端给消费者，消费者需要的是确定性的低价，这可能是淘特和1688入淘的真正价值。

几日前，作为阿里巴巴基石的1688入淘，引起了市场的争议。目前，1688在天猫上开了三家店，分别是1688严选淘宝店、1688企业自采天猫店和1688工业行家选天猫店。

1688入淘后，通过托管的模式在平台上和消费者直连，阿里有意通过消减中间供应商的层级，实现价格的降低。

另外，不管是C端店铺还是供应商，1688入淘后，这部分商品必然和平台上已有商品形成价格竞争。这还牵扯到一系列的流量分配机制的问题。比如说，同样一把椅子，1688是否直接和C端商家进行淘宝搜索的排名竞争？

激烈竞争下，阿里不得不防C端商家变心。

这会不会带来商家的不满，远的是淘宝当年的“十月围城”，近的就是拼多多两年前因为仅退款带来的商家暴力围攻，对拼多多自营商品发起大规模的“仅退款”。

淘系的商家向来竞争激烈，有了1688淘宝店，这无疑给了这些商家一个共同的敌人。

所幸的是，1688目前在淘宝的店铺量还不足以引发大风险。就目前来看，1688严选淘宝店、1688企业自采天猫店和1688工业行家选天猫店的粉丝数量分别为3.7万、11.9万、3.7万共计不到20万，不足一个腰部主播。

能不能做大，淘天都要考虑1688可能带来的动乱，做大或者做不大，都挺难的。