文｜Interfax

根据全球领先的技术研究和咨询公司Information Services Group（ISG）（Nasdaq: III）最新行业状况报告，亚太地区的IT和商业服务市场在第一季度出现复苏，支出达到近两年前的水平。

衡量年度合同价值（ACV）在500万美元或以上的商业外包合同的亚太ISG Index™显示，综合市场——包括托管服务和即服务 (XaaS)，的ACV相比去年增长了25%，销售额略高于50亿美元，这是该地区自2022年第二季度以来首次突破50亿美元的水平。这也打破了该地区连续五个季度出现同比亏损的局面。

托管服务ACV较上一年增长18%，略高于10亿美元，较2023年第四季度环比增长21%。业务流程外包（BPO）增长了72%，达到3.99亿美元，推动了第一季度的所有增长。但IT 外包（ITO ）下降1%，至6.43亿美元。

第一季度共签订了66份托管服务合同，同比增长12%。 3000万美元以下小型交易的总量增长了2%。新范围合同占该地区托管服务ACV的80%以上，而合同重组的ACV则下降了 60% 以上。

XaaS领域的ACV增长 27%，达到40亿美元，其中基础设施即服务（IaaS）增长30%，达到36亿美元，带动增长。软件即服务（SaaS）增长4%，达到4.27亿美元。

按行业、地理划分的结果

在各行业中，银行、金融服务和保险（BFSI）行业处于领先地位，创造了4.34亿美元的 ACV，是上一年的两倍多，导致本季度该地区托管服务增长137%。制造业和电信业支出大幅下降，其他行业则有所增长，但基数较小。

从地域来看，该地区所有市场均表现积极，但其最大市场澳大利亚-新西兰除外，该市场同比下降了15%。印度、日本、东南亚和中国均出现两位数增长。

ISG亚太地区合伙人兼区域负责人Michael Gale表示：“正如我们上季度所述，亚太地区已经触底，并有望在2024年实现反弹。该地区迎来强劲开局，在BFSI行业和BPO的带动下，管理服务实现了两位数的增长。基于云服务的ACV自2022年第二季度以来首次突破40亿美元水平，并连续第二个季度实现两位数增长。早期迹象表明，在这三个地区中，亚太地区在IT和商业服务支出的全球反弹中处于领先地位。”

2024年全球预测

ISG预测托管服务将增长3%，比1月份的预测下降125个基点，并维持2024年XaaS收入增长15%的预测。

Gale表示：“展望未来，预计经济状况的波动性将逐渐减弱，通胀继续放缓，但挑战仍然存在。

在这种环境下，随着公司寻求平衡成本管理和服务质量，外包可能会出现增长。与此同时，生成式AI有望成为增长催化剂，大型超大规模企业预计将能够管理不断增加的工作负载。作为训练人工智能模型不可或缺的组成部分，数据层将为服务提供商提供绝佳的机会。”