从踏上这段楼梯起，你就进入了一个完全不同的世界：一个个浅绿色立方体从天花板垂下，富有艺术感地浮在你头顶上方，引领你拾级而上；沿着楼梯走到顶，一面涂鸦墙上画着一个男人抱着一颗心，活泼明快而又嘻哈随意；涂鸦墙的四周是数个开放空间，有沙发、酒吧、衣橱，以及其它的公共区域……你很难想象自己是在四季酒店多伦多总部的办公大楼中，这样的摆设倒像是一个创意工坊。

其实，这是四季酒店及度假酒店集团设立的研究与发现工作室(Four Seasons Research and Discovery Studio，后文简称R&D工作室)。它是一个充满合作概念的综合测试空间，四季酒店的研究人员在里面大胆探索并测试新鲜想法，从而酝酿出成功的创意并运用到全球100多家酒店当中，是住客体验提升方案的摇篮。

从扒房餐刀的选用到咖啡厅瓷器的摆设再到床品的搭配，不同新鲜有趣的想法都在R&D工作室诞生，并被员工们共同模拟测试，才能最终定为方案。通过一次次的否定、失败和修正，各种问题的答案渐渐明晰：哪种壁橱和衣架用起来更方便，什么样的淋浴龙头能让住客洗浴时感觉最舒适，洗浴用品采用什么样的外观和香氛会更受喜爱，哪类酒具和迷你吧的搭配看起来更美观，哪种设计的制服让工作人员看起来更精干，甚至洗手间选用智能马桶到底会不会给住客带来使用上的不便……

在工作室也有一片区域，让工作人员探寻在新的餐厅设计中应该选用什么样的盘子、餐具以及桌面摆设。

但让四季最自豪的，是R&D工作室的核心-纸板三维客房模型。每当有新的客房设计方案诞生，工作人员就会按照实际尺寸等比例搭建模型，随后从住客的视角来测试床榻、衣柜、茶几、门厅和椅子等客房设施，最终从使用习惯、美观性、耐用度、空间感等不同角度针对方案进行修改并定力方案，一切都为确保宾客住的放心，看的舒心。

虽说一个模型搭建下来要好几千美金，但四季觉得这钱花的值。“我们所有决策都是为了最大程度地提升酒店的宾客体验，“四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦•史密斯（J. Allen Smith）表示：“R&D工作室将测试我们很多重要的想法，在这儿我们有更大的背景和空间，能从无数选项中为每一个项目找出最适合的方案。”

R&D工作室成立时间不长，但其传承的四季酒店创造性基因却由来已久。四季是第一个在每间客房都提供沐浴用品的酒店集团，而如今这已成为酒店业标配，不论我们在哪入住都能看到。而R&D工作室诞生的下一个成果，或许就会很快就会在每间四季酒店实现，给每个宾客带来体验的升级。

R&D工作室介绍短片：