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金山办公陷“套娃式”收费争议,用AI赚钱没那么简单

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金山办公陷“套娃式”收费争议,用AI赚钱没那么简单

目前WPS AI仍处于灰度测试阶段,尚未正式对外发布收费标准。

制图:匡达

界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 | 宋佳楠

近日,金山办公旗下WPS软件的会员制度深陷“套娃式”收费争议。

有消费者投诉称,此前WPS推出了AI功能,但限制了WPS超级会员Pro对AI功能的使用,要想使用AI,必须另外单独付费。消费者认为,推出一项功能就要单独收费不合理。

5月13日,界面新闻从金山办公处了解到,目前WPS AI仍处于灰度测试阶段,尚未正式对外发布收费标准,未来AI功能将与WPS原有的会员体系整合打通,并非完全单独新出会员体系,但目前整合以及具体的收费方式尚未落地。

WPS现共有两种会员:WPS超级会员和WPS超级会员Pro版。未来整合了AI功能后,会员体系将升级为3种:WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员,后两种可以使用AI权益。

会员从两种升级为三种其实并不复杂,但造成消费者体感误区的关键,正是在于灰度测试到正式发布的过渡期。灰测期,消费者可以免费使用WPS AI,但未来随着WPS AI商业化进程的推进,新的体系将重新收费、定价,这极易造成消费者产生心理变化。

事实上,此前WPS已经意识到会员体系复杂会影响用户体验,并做过一次整合升级。过去,WPS有WPS会员、稻壳会员、超级会员,但到了2023年4月17日,其推出新版会员体系,取消了原先分类,直接集合为“WPS超级会员”基础套餐和Pro两个套餐,具体权益及容量方面有所差别。

新旧会员交替期间,5种不同类型的会员有过共存期,因此出现了重合复杂的用户观感。比如旧会员升级为新会员,需要补的差价与会员身份、剩余时长有关,用户反馈的声音在所难免,这个问题未来新会员体系也同样会遇到。

过去一段时间,金山办公围绕用户体验展开的调整一直存在,例如主动关闭第三方商业广告。由于会员收入已经超过了商业广告的收入,因此关掉广告不仅对营收影响有限,更能提升用户体验。

另一方面,随着用户在线办公需求增加,AI已经证明了自己提升效率的能力,未来办公+AI成为行业明确的发展方向,但目前各家的落地实践还处于早期状态。

去年4月18日,金山办公正式发布了具备大语言模型能力的生成式人工智能应用——WPS AI,并于11月开启公测。到了今年4月,该公司又面向组织和企业,推出了融合AI的办公新质生产力平台WPS 365,个人版的AI实践也在同步加速。

在灰度测试过程中,金山办公发现用户对AIGC存在普遍需求,数据表现超出预期,但在具体的定价策略上,目前还没有落定。

AI的商业化并不简单。从机构调研情况来看,金山办公主要和百度、MiniMax、智谱AI、阿里、科大讯飞的大模型合作,根据token(词元)用量给厂商付费。这意味着,用户每发一次调用就要花费大量token,每一次推理都是成本,消费端用户常用的按月收费模式可能在AI调用上将会成本高企。而在企业知识库等安全性要求较高的功能上,金山办公会用自研小模型,高性价比显卡做推理,成本相对可控。

因此,针对消费端会员的具体定价方式,金山办公需要根据用户习惯来找到一个平衡点。在一次投资者关系活动中,该公司曾表示,“未来会从中长期视角去考虑定价,实现长期利益最大化,而不只是考虑短期的毛利率。”

对于互联网软件会员体系的收费问题,上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示,这其中可能会涉及到两个法律问题。根据消费者权益保护法,消费者具有知情权,即具体的收费规则、体系应当清楚明了地告诉消费者。另外根据民法典对格式合同有规定,公司经营者应当以显著的方式,去提醒消费者一些必要的事项和主要权益。

但在实践过程中,有很多软件会采用不同的方式规避,比如在屏幕上以很小的字展示,或者将关键内容隐藏在层层条款其中。

未来,整合了AI功能的新会员体系将如何调整、定价,能否平衡好各方利益,不仅对金山办公,对其他存在AI商业化需求的办公软件而言都会是一种挑战。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

金山软件

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金山办公陷“套娃式”收费争议,用AI赚钱没那么简单

目前WPS AI仍处于灰度测试阶段,尚未正式对外发布收费标准。

制图:匡达

界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 | 宋佳楠

近日,金山办公旗下WPS软件的会员制度深陷“套娃式”收费争议。

有消费者投诉称,此前WPS推出了AI功能,但限制了WPS超级会员Pro对AI功能的使用,要想使用AI,必须另外单独付费。消费者认为,推出一项功能就要单独收费不合理。

5月13日,界面新闻从金山办公处了解到,目前WPS AI仍处于灰度测试阶段,尚未正式对外发布收费标准,未来AI功能将与WPS原有的会员体系整合打通,并非完全单独新出会员体系,但目前整合以及具体的收费方式尚未落地。

WPS现共有两种会员:WPS超级会员和WPS超级会员Pro版。未来整合了AI功能后,会员体系将升级为3种:WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员,后两种可以使用AI权益。

会员从两种升级为三种其实并不复杂,但造成消费者体感误区的关键,正是在于灰度测试到正式发布的过渡期。灰测期,消费者可以免费使用WPS AI,但未来随着WPS AI商业化进程的推进,新的体系将重新收费、定价,这极易造成消费者产生心理变化。

事实上,此前WPS已经意识到会员体系复杂会影响用户体验,并做过一次整合升级。过去,WPS有WPS会员、稻壳会员、超级会员,但到了2023年4月17日,其推出新版会员体系,取消了原先分类,直接集合为“WPS超级会员”基础套餐和Pro两个套餐,具体权益及容量方面有所差别。

新旧会员交替期间,5种不同类型的会员有过共存期,因此出现了重合复杂的用户观感。比如旧会员升级为新会员,需要补的差价与会员身份、剩余时长有关,用户反馈的声音在所难免,这个问题未来新会员体系也同样会遇到。

过去一段时间,金山办公围绕用户体验展开的调整一直存在,例如主动关闭第三方商业广告。由于会员收入已经超过了商业广告的收入,因此关掉广告不仅对营收影响有限,更能提升用户体验。

另一方面,随着用户在线办公需求增加,AI已经证明了自己提升效率的能力,未来办公+AI成为行业明确的发展方向,但目前各家的落地实践还处于早期状态。

去年4月18日,金山办公正式发布了具备大语言模型能力的生成式人工智能应用——WPS AI,并于11月开启公测。到了今年4月,该公司又面向组织和企业,推出了融合AI的办公新质生产力平台WPS 365,个人版的AI实践也在同步加速。

在灰度测试过程中,金山办公发现用户对AIGC存在普遍需求,数据表现超出预期,但在具体的定价策略上,目前还没有落定。

AI的商业化并不简单。从机构调研情况来看,金山办公主要和百度、MiniMax、智谱AI、阿里、科大讯飞的大模型合作,根据token(词元)用量给厂商付费。这意味着,用户每发一次调用就要花费大量token,每一次推理都是成本,消费端用户常用的按月收费模式可能在AI调用上将会成本高企。而在企业知识库等安全性要求较高的功能上,金山办公会用自研小模型,高性价比显卡做推理,成本相对可控。

因此,针对消费端会员的具体定价方式,金山办公需要根据用户习惯来找到一个平衡点。在一次投资者关系活动中,该公司曾表示,“未来会从中长期视角去考虑定价,实现长期利益最大化,而不只是考虑短期的毛利率。”

对于互联网软件会员体系的收费问题,上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示,这其中可能会涉及到两个法律问题。根据消费者权益保护法,消费者具有知情权,即具体的收费规则、体系应当清楚明了地告诉消费者。另外根据民法典对格式合同有规定,公司经营者应当以显著的方式,去提醒消费者一些必要的事项和主要权益。

但在实践过程中,有很多软件会采用不同的方式规避,比如在屏幕上以很小的字展示,或者将关键内容隐藏在层层条款其中。

未来,整合了AI功能的新会员体系将如何调整、定价,能否平衡好各方利益,不仅对金山办公,对其他存在AI商业化需求的办公软件而言都会是一种挑战。

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