近期，李先生到保险公司客服柜面查询保单的生存保险金。经工作人员询问，了解到客户接到一通电话，对方告知他因银行卡账号异常，有笔到期的生存保险金转账失败，需要更换绑定银行卡，并发送一个链接让李先生填写相关信息，李先生担心受骗，所以来司咨询。

工作人员查询系统中保单详情后告知李先生，目前其名下保险中并无已产生的生存保险金，并且保险公司有官方业务受理渠道，客户如需操作与保险产品绑定的银行卡变更可直接通过官方APP等正规渠道办理。本次李先生接到的电话基本可判断是电信网络诈骗，工作人员建议李先生联系银行确认银行卡安全并报警处理。

个人信息泄露会产生许多危害，影响消费者日常生活与工作，平安人寿宁波分公司提示广大消费者，身份证号、银行卡号、账户密码、短信验证码、付款码等均为个人重要且敏感信息，不要轻易泄漏给他人，如有需求，一定要通过正规途径核实真假，保护好个人信息，避免被不法分子利用。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，金融消费者应提高风险防范意识，加强个人信息保护，对不明短信链接、电话等提高警惕、特别是对要求提供个人银行帐户等敏感信息时，要多加防范，避免因个人信息泄露被非法利用而遭受损失。