2月20日，TBO发布了《融资1.2亿元，好巧网能否在焦灼的B2B市场率先占领高地？》，在资本寒冬与旅游B2B平台接连崩溃的时间节点拿到高额投资，好巧网的模式是否得到了证明？本文试图从多方角度还原好巧发展的细节，并探讨其未来计划是否符合市场趋势。

出乎意料的是，文章发布后，以往热闹的TBO留言区空空如也。为此，我们与读者们进行深入交流，发现关注本次事件的读者其实不在少数，但大家或作为好巧的合作商或作为供应商或是同行，很难公开评论这家公司。

但TBO认为，业内讨论的价值不应就此湮没，为此我们采用化名的方式，将TBO读者们对好巧各自的一家之言奉上，希望大家共同成长，收获启发。

业内怎么看好巧这次融资？

作为旅游从业者，你现阶段有没有使用过好巧网的产品？对这家公司获得融资的消息有什么评价？

@商旅公司 好巧合作商 红丸：就个人使用经验来讲，目前我只把好巧网当做一个比价平台而不是主要采购的平台。

但我认为好巧的市场定位是很明智的，优势是他们对B端企业的运营模式，这一轮融资无疑又增强了他们的可信度，肯定是利好消息。我们不排除好巧在上游资源逐渐丰富，系统更加优化后，可以与它有更深入的合作。另外B2B盈利模式也无需担心，当采购模式与市场体量成型后，盈利模式会自然明朗。

@业内人士 大蛇：有时候游客想法很多，往往只是丢给我们一个地址，我们要根据地址找酒店了。好巧有一个根据地图找酒店和酒店信息介绍的功能挺好的，很适合做定制游的操作预定酒店预订用，能快速帮客人推荐合适的酒店、快速报价，挺有帮助的。

作为业内人士，你如何看待好巧网此次融资？你认为这对B2B行业有怎样的影响？

@业内人士 八神：这是一件好事。如文中所说，去年整个B2B行业都是负面的信息，现在能获得过亿的融资，表明市场是对B2B很期待的，对同行来说是很好的事情。

但我不认可好巧网赚差价这条路，如果这样，不管是上游还是下游都可以分分钟绕开你，作为中间商的意义不大。

好巧网商业策略的争议

TBO文章中提到了好巧网目前将精力集中于资源整合上。你如何评价好巧的这个方向？

@业内人士 八神：资源整合是个苦力活，而且是持久的事情。例如信息的评分评论，目前没有一家公司能真正做到房型的mapping。就我所知，今年会有很多B2B公司，在房型的mapping上投入大精力进行尝试。

酒店mapping用算法可以解决，但是全球并没有哪家公司是做得很好的，因为资源是来自第三方，每家对于房型的介绍千差万别，标准不一样，比如经典房和雅致房和典雅房，很可能是一样的。这个就很难解决。

还有酒店价格的准确性也很麻烦。我们在对接供应商时发现，有一个酒店下面有2000多条报价，其实是假的，根据他的促销来报价的，提前一天9折。提前两天8折，这些都是单独报价，但是对客户来说，许多都是无效报价。

还有响应速度，从8S提高到7S、6S的时候，每一步都不是容易的事情，要花好多时间，去验证去试错，效率才能提高。

归根结底，你的价格不好网站不好，服务再好也没有用。

有趣的是，同为相当关注好巧网的业内人士，下面这位读者与八神的观点并不相同。对于“技术服务重要，还是产品价格优势更重要”这个话题，这三家公司的思路似乎都不一样。也许，这意味着该问题并没有标准答案，所有人都还处于探路的阶段

@业内人士 龙二：文中提到了好巧网产品在价格上的优势，但价格只是一方面，是吸引别人来的一个因素，不管是用补贴还是返佣或者其他方式拿到的低价，对于用户来说短期是很有效的。但补贴之后，如果价格没有优势，那么客人的忠诚度不高，依旧会走。

目前没有哪家在资源方面占到主导地位，我们都是作为第三方去整合资源，那能拿到的价格就相差不大；各平台补贴、加价、或者不加价，方式不同，但差异化也不大。另外有的平台价格确实便宜，但是实际上到店后会发现满房或者是错误预订的情况，然后要花好几倍的钱去解决这个事儿。

所以如果没有服务和技术支持的话，光凭价格优势，可能做不好。

在你看来，在好巧创业的酒店资源B2B领域，到底大家竞争的核心点是什么？

@业内人士 八神：我认可技术和服务能创造未来，但服务非常虚，用钱即可以解决，只能说是助力，不是可以用来拼的东西。

TBO文章最后提到的，拼到最后到底拿什么拼，我觉得不是技术，而是资源。资源跑得快一点获取的议价能力会很强。现在这个行业的体量太小，虽然市面上有很多竞争关系的公司，但是大家还是要先一起培育市场。

即使像某些大型OTA也无法避免完完全全的根除掉到店无房、满房、超卖的情况，对于我们来说，在实践的过程中发现可以通过直签的方式解决这个问题，那我们可以尝试。

@业内人士 东丈：服务很重要，旅游业就是一个服务行业，帮客人订酒店特别是国际酒店，有些售后或者突发情况的处理，完全用机器代替根本不可行，有时差、语言等问题，我们不方便去找当地酒店，还得需要客服。但是同时资源、技术也很重要，我觉得这三者都是要并驾齐驱的，谁都不能落下拖后腿。

好巧网融资后表示要力图在服务端发力，要建立更好的客服系统，作为好巧的合作伙伴，对此如何评价？

@匿名旅行社 好巧合作商 草薙京：TBO文章说今年好巧网因为客服不足，要做客服系统，但我认为技术公司应该向技术发展，跟中国移动不能比。

酒店标准化强，标品可以达到无人化，标准化商品，房型，含早不含早，商品属性标示出来，同业一目了然；把关键节点打通，技术服务嵌入式触发，而人工客服补漏，解决不了再接入人工：比如客人到酒店没房，房不是他定的房型，飞机晚点，需要协商，如果退损机制注明，这块也可以省人工。房量那么大，美团、携程，如果都靠人工怎么去做？

@李彦姣 恒信邮轮：对中小企业提升服务这块，我认为好巧网有一个思路bug。订房属于单客单价的单一资源，这类资源，完全可以通过技术手段，减少人工成本。单独靠增加客服等所谓的服务，其实并不能实现营业额的增长。

比如携程的单一资源产品，是禁止客服下单的，全部流程需要客人自己去完成，客人再有需要的时候，他们的客服团队才会出现协助客人。这样可以节省人工成本，才会有利润。未来人工费用一定会非常贵，这是个战略的问题。

好巧未来方向的猜测

你认为好巧网是否有机会得到大型旅行社的青睐？大型旅行社使用B2B平台有着什么样的痛点？

@匿名 商旅公司 好巧合作商 K：TBO文章提到好巧网现在的重点是中小旅行社，我认为这是正确的策略——因为中小旅行社议价能力不足，供应商资源欠缺。

而当中小旅行社把好巧的流量撑起来、议价能力提升之后，他们应该也有更深层次的打算。因为大型旅行社也不会介意多一条采购渠道，如果B2B平台做的便捷、成熟，不排除和大型旅行社有更深度合作的可能性。

举个例子，一个大型旅行社的OP，每天能接到几十甚至几百个订单，如果按照他们自有的流程去联系供应商可能需要5个步骤，但是在B2B平台上操作，同等的价格只需要3个步骤。又或者是B2B平台本身就能对某些酒店进行控房，对房态进行更多保障，那么与大型旅行社合作的可能性就又会进一步加深。

因为大型旅行社量大的缘故，所以可以在简化操作流程上下功夫，如果受大型旅行社操作的OP欢迎，那么整个这块市场也会逐渐接受。但房态的完全掌握很难，除非好巧肯在上游资源上砸大量资金，而现阶段这个可能性比较小。

记者手记

好巧网的2017年开门红，无疑为行业注入了一针强心剂。在与业内读者交流中，我们发现，无论是供应商、合作商户、个人消费者甚至是同业竞争对手，都对好巧网本次过亿融资透露出期许，大家也都希望在行业模式尚不明朗的当下，通过各家不断的摸索与尝试，一起培育市场，使得旅游B2B为商家更好的赋能。

TBO文章在开头就抛出了几个疑问：好巧网是否找到了B2B业务的顺利发展之路？没有价格优势的旅游B2B要如何破局？“资源+体验+服务”的模式，能否成为核心竞争力？TBO文章对好巧网CEO于章涛进行了专访，并力图通过各方的观点更多的还原好巧网的使用体验和合作感受，以此作为判断其价值的依据。

但比较遗憾的几处在于，记者在产业链纵向调研的深度不够，采访素材欠缺没能让读者得到更客观详实的信息，容易引起误导；同时缺乏横向行业竞品之间的对比，让读者无法理解好巧网与其他酒店B2B的发展差异之处。在与文章作者白诗棋和主编曾威的交流中，她们也坦言了这几处不足。