上周刚过完情人节,朋友圈几乎都是各行各业关于情人节的活动,我收集了一些行业的广告活动图,今天就跟大家聊聊怎么思考和策划一个情人节活动。
以婚礼策划公司为例,搜索了”婚礼策划“这个关键词,我几乎把所有的婚礼网站都浏览了一遍,发现了一个很有趣的现象,请看下面这些广告图。
如果我把每个公司的LOGO挡上,作为一个普通的用户,你是不是能够立即判断出来对哪个活动感兴趣,并做出下一步的行动呢?
答案显然是不能的。
因为这些广告传达给作者的信息几乎都是一样的,大多数情况下用户对于婚礼品牌是不熟悉的(因为结婚是个低频事件),那么她就会遇到行动的障碍,很难对接下来的行为作出判断。
案例中的公司几乎都选择了“优惠+礼品”这种形式,在营销的专业术语中,这叫主打了“同样的需求”。
这并不是错误的,因为低价需求也是用户需求的一种。
但是,未来还会出现“圣诞节”,“儿童节”、“妇女节”,是不是都可以这样换汤不换药呢?感觉上并没有什么不适。
其实,这种没有的不适,反而让你的用户对你失去兴趣,因为看着这样的广告,我们并没有冲动去立即咨询或者购买公司的产品,这到底是哪里出了问题。
我想,这可能你看过这样的广告
或者
看到这些广告的时候,你可能会立即想登陆看一看,那么,为什么我们自己就写不出这样的文案?
科学表明,大多数人和人之间的智力水平其实并没有多大,理解能力也几乎一样,有时候思考的角度出现的问题,就会导致结果出现巨大的差异。
尽管我们都知道广告文案的目的是用来激发用户的兴趣,但是确实大多数人在操作的时候,并不能快速的把自己放在用户的角度去思考一个问题。
不如这样
有时候,我们为什么不尝试反过来想一想,如果客户刚看过这个广告,而没有采纳你提出的建议会怎样?”,这种反向思维可能非常有用。
如果对用户并没有感觉到有任何的不舒服,那么你的广告对她而言根本就是可有可无。
再回过头来看看上面的案例
甜蜜特惠+年度首发的婚礼惊喜
全场5折+情侣拼图
1314限量套系+香奈儿香水
那么情人节的需求是什么呢?
我们大多数人都有过情人节的经历,回想一下那时候你会在情人节之前最想做什么呢?
可能是计划一个浪漫的晚餐地点,可能是准备一份神秘的礼品,也可能是一起计划KTV看电影,总而言之,你需要的可能是一场“完美的约会”。
假设,你希望准备结婚的新人,在情人节来店购买你的“婚礼策划服务“那么实际上,这件事情也许和过情人节本人一点关系都没有。
实际上,让用户“购买婚礼”和一场“完美的约会”这两个需求之间存在一个巨大的鸿沟。
而大多数时间,我们习惯站在自己的角度,从产品出发,按照一种看起来合理的逻辑去说服客户,有时候可能只是一种“自嗨”。
如果我们能够有效的找到这两种需求的关联,让用户感觉购买”婚礼策划方案“是实现”完美约会“的更佳选择,那么她就会为你的建议付出行动,这种策略消除了因改变选择而产生的顾虑。
比如
如果用户非常渴望完成一件事情,但需要花费非常高的成本才能够完成,那么成本成为了阻碍用户完成目标的主要障碍,那么我们就可以使用“低价”策略。
比如最近很火的优信二手车,主打没有中间商的差价,用户觉得自己不应该为这种不合理去承担成本,为了消除这种“不适”,就会选择优信二手车。
我们经常这样思考,结婚是一件需要花费大量费用的事情,用户是不是都希望能够精打细算,不要为不合理的部分买单(为自己省钱找一个合理化的理由)。
那么,情人节前预定,为用户省下的钱,可以让她和爱人坐在香格里拉的总统套房里喝香槟,或者是一场说走就走的旅行。
再比如
回想一下,以前结婚我们有什么不好的体验,这种体验让我们感觉含糟糕,如果我们的产品服务可以改善这件事,我们还可以主打“体验”需求。
以前,情人节大街小巷都会遇到卖花的姑娘,有时候我们买也不是,不买也不是,这种”尴尬“是一种过去曾经不太好的体验。
如果我们提供订单赠送给用户99朵玫瑰花这种服务,就可以改善这些不好的体验,尽管礼品看起来比较俗套,但是我们是在尝试合理化用户购买”婚礼策划方案“是实现”完美约会“这个选择。
然而,如果用户做出改变的成本如果远远高于用户获得的价值,那么就算动机再强烈,也会非常难驱动用户做出行动。
一个用户会不会因为你提供了99朵免费鲜花服务,而偷偷背着老婆先购买上万元的婚礼呢?
很显然是不会的,那么,你就需要“降维”,比如老客户的行动成本就比较低,例如介绍新客户成单,向老客户提供免费99朵玫瑰花惊喜服务,看起来更合理。
再比如,我们也可以想办法让用户方便,或者省心,这是一种”便携性“的需求。
把复杂的婚礼筹备和轻松的过情人节这两种场景做一个区分,我们可以描述一个婚礼筹备的过程是多么多么的复杂,会占用多少多少的时间。
因为我们可能提供某种管家服务,你可以把这样复杂的事情交给我们,而不打扰你们轻松过情人节的计划。
麻烦的婚礼我来做,简单浪漫约会你们来做,就是这种感觉。
那么,因为人的基本属性(男、女、老、少)和行为属性(某个状态或某种场景)的不同,用户的需求其实可以细分为很多种,如果我们不能够用横向的思维去逼迫自己多思考不同场景下的需求,就会陷入“同质化”。
因为每个人的知识和经验都不一样,对于一件事物的看法和角度也不相同,通过长时间的锻炼这种“框架思维”的能力,会帮助我们更好思考。
怎么理解“框架思维”呢?
我们假设一件事情可能的全部需求是这张图片黑色的部分,我们大多数人习惯性思维的部分就是中间的A。
那么实际可能的90%的需求,其实是被我们浪费掉了,
框架思维是过去对一件事物经验性的总结和归纳,将大概率和规律梳理成一些可以帮助我们思考的工具或方法论。
比如大家熟悉的SWOT,四象限法,其实都是一种框架思维。
当我们学习和熟悉框架思维的时候,我们就可以通过这种框架,强迫自己把所有可能的需求都过一遍,并不断的扩大这个圈。
虽然不可能穷尽所有的需求,但是这种思维模式已经非常有效的让我们接近“最佳”方案。
记得李叫兽总结了一句特别贴切的话,
营销人员不能创造事实,他们只能帮助用户发现事实。
你帮助用户发现问题,其实就是你要创造一个理由,让用户感觉过去的某些行为存在不合理,而这种不合理需要通过你提出的产品或服务而快速得到改善,而且成本越低,就越快产生行动。
最后分享一个我觉得这次“情人节”非常值得学习的广告文案。
以前我们照完婚纱照经常的行为是什么呢?很多人拍完婚纱照,大多数会看腻了就收藏起来变为“压箱底”的产品。
“一张能在墙上挂50年的婚照”有效的延长了照片的生命力,提高了产品的“性能”,主打了“性能需求”。
情人节,根据不同的需求,有多少可以尝试的活动广告策略,你可以自己练习练习。
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