近日，浦发银行宁波东部新城支行接到一位老年客户的求助电话，称其名下浦发银行卡因长期未动账被暂停非柜面交易，不巧的是，前段时间老人子女将一笔资金误转至客户此张卡中。原本通过手机银行即可解控，但因客户开卡时间较早，未在银行预留实名手机号码，故无法登录手机银行，如要将卡内资金顺利转出，需亲至网点柜台办理。

考虑到该客户已年逾九旬，住址离银行网点较远，浦发银行宁波东部新城支行高度重视，立即安排专人利用午休时间携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员耐心与客户沟通，仔细核对其身份信息，并严格按照业务流程为客户办理。期间，工作人员还贴心地向客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户平时妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户通过手机银行顺利完成转账业务，感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“大热天的，特意让你们跑一趟，真是麻烦你们了，太感谢你们了。”

浦发银行宁波东部新城支行持续践行“金融为人民美好生活创造价值”使命，从实际出发，从细处着手，悉民困，解民忧，畅通适老化渠道，持续优化服务流程，为人民群众提供更高效便捷的金融服务。