成都12345热线作为政务服务平台直面群众，是听民声、解民忧的重要纽带。近日，邮储银行双流区支行收到了来自成都12345热线来电来信转办工单，市民杨女士通过平台对该行工作人员进行表扬。

经邮储银行双流区支行查询，客户所感谢的“工作人员”是营销主管贾冬梅。“这只是我应该做的，没想到客户还会专门表示感谢”，贾冬梅得知自己被表扬后感到有点意外，她回忆起当天发生的一幕：那天正值养老金支取高峰期间，银行网点客户较多，大堂经理都在自助设备区域引导客户取款。自己当时在办公室忙完手上的工作后就到大厅去协助，她看到等侯区有一位孕妇神情略显焦急，便急忙上前询问，得知客户所办的业务必须在柜面处理，而手中排号单显示为普通号，意味着还将等待较长时间。贾冬梅先安抚客户不用着急，随后马上安排其到优先窗口办理业务，并适时递上一杯温热水，协助客户顺利办完业务。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。邮储银行双流区支行在日常工作中始终坚持“想客户所想、急客户所急”的服务理念，坚持从细节着手做好客户服务工作。据悉，该支行各网点为解决特殊客户群体的金融需求，专门成立了上门服务小分队，多次提供延伸服务，将金融服务送到了群众家中，为行动不便的客户办理了社保卡激活、密码重置等业务，用贴心服务切实解决了群众需求。

服务无小事，邮储银行成都双流区支行在客户服务过程中扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，用无数小事铸就起良好形象，赢得了客户的认可和赞誉。

一声感谢、一份信任、一种责任。客户的表扬体现出的是认可，也是激励。在今后的工作中，邮储银行双流区支行将继续强化“以客户为中心”理念，夯实基础管理，围绕提升客户体验，多措并举推动网点综合服务能力持续提升，做老百姓身边最信赖的银行。