作者：张蒙

"家庭主妇承担着家庭用药的采购任务"、"主妇比男性更关注养生保健"、"药店女性顾客比男性顾客多"……从种种消费特征不难看出，作为药店三大高价值消费客群之一，家庭主妇的消费潜力不容小觑。药店要争抢到这类消费人群的信任与黏性，或许可以从大数据研究找到思路。

品类：OTC药店渠道购买占比最高

2016年，中康资讯历经半年，针对实体药店消费的成年人在全国范围内展开深度调研。该调研数据显示，OTC毫无悬念地成为家庭主妇健康消费清单上的重要品类，有73.31%的受访者在过去一年中有购买OTC的需要。此外，分别有40.84%和33.21%的受访者表示处方药和医疗器械是需要购买的品类。（见图1）

具体到零售渠道，OTC同样是主妇型消费者选择在零售药店购买比例最高的品类。其次是处方药，而保健品、医疗器械、中药依次是药店的辅助销售品类。

针对实体药店的药品品类规划期望，66.24%的受访主妇认为，药店不应该仅限于个别品类，在品类上应该丰富多样。21.54%的受访主妇则期望药店专注于某些品类打造。

药店类型：主妇最常光顾社区店

调研数据显示，社区店是主妇消费者声称最常光顾的药店类型，占比过半 为58.84%，超过商业中心店和医院附近药店之和。这也说明了，虽然主妇在日常生活轨迹中能接触到多家药店，但消费者最常选择的药店是与其居住地最为接近的药店。这对连锁药店未来新店选址有一定的参考意义。

药店服务：主妇期待与药店形成长期互动关系

从主妇型消费者对药店专业服务需求来看，家庭主妇期望与药店形成长期的互动关系，如孕产妇及儿童用药管理、建立健康档案跟踪等一系列互动。

具体体现在调研数据上：64.95%的受访主妇希望药店店员/药师在提供专业性服务时具备较高的专业水平；除此之外，希望开设医疗门诊或医生坐诊辅助药店服务、店员合力荐药、提供孕产妇及儿童用药管理等的受访主妇均超过40%。（见图2）

在药店便民服务的期待方面，受访主妇对24小时营业服务的需求最大，其次是一般性的医疗检测服务（见图3）。药店可以在考虑运营成本可接受的情况下，考虑消费者需求大的一些服务，这有助于提高消费者粘度。

在期待的会员服务中，免费检测、享受会员打折价、消费积分/积分奖励/会员尊享礼品/礼品赠送、免费健康培训等会员服务最受青睐（见图4）。就目前而言，业内的会员服务虽未达到成熟的状态，但是可以看出家庭主妇对于会员服务的需求是较大的。

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