近年来，出现了很多提升办公效率的软件工具，包括Asana、Teambox、JANDI、Yammer、印象笔记等，它们主要是将OA（办公自动化）+ERP（企业资源计划）+CRM（客户关系管理）+HR（人力资源）等管理系统融为一体，旨在实现信息无缝的互联互通，实现企业管理中的沟通、协作、集成的协同管理。Slack是世界上成长最快的办公软件公司，并被认为有成为未来企业协作版APP Store的巨大潜质。这家公司究竟是一个什么样的存在呢？

文 | 高满霞

来源 | 云天使研究院

Slack，美国公司，诞生于2013年，由于功能设计完善，在测试期间就赢得了相当好的用户口碑。2014年2月，Slack于美国市场正式推出的首日，便有8000多家公司进行注册，半年后日活跃用户达到2.5万、付费企业超过2000家。2016年其F轮融资2亿美元， 距E轮融资仅隔341天，不到一年时间，估值已增长至38亿美元，显见市场对其的青睐。

Slack 各融资轮次与金额图（数据来源：CB Insights）

如今，Slack拥有约80万的付费用户，年营收为6400万美元。这一优势，让其竞争对手毫无还手之力，这些对手中不乏巨头，包括微软Yammer、Facebook版办公软件套件以及VMware的Hipchat等等。

Slack与竞争对手的总融资金额与融资间隔期对比图（数据来源：CB Insights）

Slack的产品逻辑：让用户在办公场景中无所不能

slack它很轻，只是一个SaaS应用，一个智能手机上的App，随时随地都能使用；它又很“重”，将“聊天群组+大规模工具集成+文件整合+统一搜索”等常用办公工具融为一体。整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等超过65种工具和服务，让用户在办公场景中无所不能。

Slack产品逻辑线

即时通讯，“知道即拥有”的逻辑起点

一方面，Slack的产品致力于通过即时通讯，使员工快速熟悉工作内容。在公司，从 CEO到普通员工，每个人都渴望获取更多信息，这不仅有助于自身职业发展，也有助于公司的业务协调。然而，像 QQ 、微信群聊，除非被邀请加入，否则根本不知道这个群存在。Slack推出Channels 这一产品后，每个人都可以随时加入任何一个群聊，并且知道这个群之前聊了什么。新员工入职时，他面对的不再是一个空邮箱，而是一个能够查看以前信息的工作平台，可以快速熟悉自己和他人的工作内容。

另外一方面，顺应移动办公趋势，使信息沟通简短随意。现在越来越多的人通过移动设备来完成工作，并且和不总在同一时间坐在同一办公室的人合作。而Slack特定的设计选择则顺应了这一趋势。Slack提供了一个集中式的场所，让工作团队通过即时消息和聊天室进行沟通，大大节省了原来发电子邮件所花费的时，Slack上的信息简短而随意，就好像比起电子邮件人们更喜爱手机短信一样。

不过，就现有信息规模而言，已经很容易出现信息爆炸了。如何更少地打扰用户呢？Slack 的做法是，只提醒与用户相关的消息。比如，被@，以及赋予用户更多控制权，自定义关键词（项目、话题等）。

Slack推出的Channels产品示意图

文件分享，作为信息流战线的延展工具

作为一款 IM 应用，Slack 在界面交互、上传、信息补充等方面最大限度地保障了文件分享的便捷性。简言之，Slack是一款好的“微信+邮件”的工作替代品。

通过及时通讯和文件分享，Slack 完成了信息流战线布局，免费信息搜索的上限是 10000 条，免费用户可以使用全部功能，全马力跑起来，随着对话量的开展及公司规模对的扩大，10000条信息规模的极限马上达到，付费产生，它就成功引入了盈利模式。Slack两款付费版服务，售价分别为每用户每月6.67美元和12.50美元。Slack 的免费用户转化为付费用户的比率达到了惊人的 30%。

Slack付费用户增长图

一体化整合，构造工作场景的社交和协同

Slack就是一个整合者，Slack并没有自己去打造各类的应用，而是把自己放在了一个网络的节点，构造的是工作场景的社交和协同，通过API接口整合主流的SaaS应用。第一，任务管理：Asana, Blossom, Trello,Jira,PivotalTracke。第二，存储：Dropbox, Box.com, Google Drive。第三，还有邮件发送，客户服务，运营监控等多个应用被整合。第四，让用户在信息中能够增加来自合作伙伴的信息。如来自Twitter的推文，或者是Salesforce.com的客户信息，并可增加评论，存档和分享这些信息。第五，平台登陆方面，无论通过移动设备还是台式电脑，都可以上传文件、获取和操作存储在电子表格或其他业务应用程序中的信息，并且很容易搜索过去的聊天记录。

Slack的一体化整合图

设计界面时尚友好，交互轻松有趣

Slack的操作介面、色调等均呈现出活泼有趣的氛围，用户便无形中对Slack的品牌价值产生认同，营造的感觉就像是你身边一个语言风趣的机器人伴侣，而不像其他得竞争软件一样只是乏味木讷的跟用户进行交互。

Slack中就算一些细小的互动都充满着欢乐元素。比如：Logo在加载的过程中会模拟出各种颜色四溅的效果；各个模块会在屏幕从上到下平滑的进行呈现；指尖轻弹屏幕进行团队切换时会呈现出卡片式的切换效果。

Slack创立初期网站首页写着大大的「Be Less Busy」下方再写下「Relax. Your team's communication problems? We've got that.」，以幽默风趣的口吻道出用户心声，让Slack瞬间成为一位懂得用户需求的贴心办公伙伴。

产品导向的品牌策略，不做行销也畅销

Slack的CEO Stewart Butterfield在2013年曾告诉Slack创办团队：“再怎么好的标语、广告、首页或公关活动，若和顾客实际使用的体验不符，终会导致失败。”这个理念便奠定Slack“产品导向”的营销策略。

Slack创立初期没有行销团队，内部侧重优化产品功能和顾客体验，而非打广告以求曝光。产品导向策略之一是降低使用门槛，好让用户体验产品特性，最简单的方法就是免费使用。Slack正是如此，任何人、任何企业都可以永久免费使用产品，若想解锁进阶功能、扩增储存空间或与更多APP连结则须付费。

Slack的免费版本吸引许多人“试用”，其操作简易又能提升工作效率，马上就深受顾客喜爱，特别是科技业用户间口耳相传，造成病毒行销，让Slack迅速窜红。随着使用时间变长，用户对产品产生依赖，Slack付费会员也随之增加，根据《财富》杂志报导，Slack每周有将近一万名用户转为付费用户。

独角兽的野心：企业协作版的 App Store

整体来说，美国市场正在诞生的 SaaS 服务，企业市场相对成熟，企业用户的接受程度也较高，且美国已经针对各垂直领域有了比较丰富的 SaaS 应用，To B 业务无论在风投还是 IPO 表现都比较好。但现在的问题是，SaaS 领域少一个 App Store，这些产品没有好的分发渠道。事实上，SaaS 类应用的前期营销费用并不低，对分发平台的需求很大。

就目前来看，Slack在未来完全有可能成为一个 SaaS 分发平台。就像智能手机的应用带来App的爆发一样，Slack打造的不仅仅只是一个聊天室，通过IM（即时通讯）下沉为基础应用，加上其可扩展性、以消息作UI系统的威力及灵活性，其他企业协作App会以Slack为基础进行开发，将之作为它们主要的用户界面，并提供各种版本的出现在web、桌面或移动应用上的功能，实现随时随地用户可达，进而出现一个基于这一操作系统运行的企业协作App的巨大市场——这可以看做是企业协作的人工智能平台。

Slack的技术架构

2016年7月，Slack公开了11家新的投资组合内的公司。从它所公布的名单中，可以看见一个高度智能化的企业协作场景。因为，这些企业协作公司Slack投资组合内的公司，都与机器人相关。

附表：Slack基金投资组合名单

Butter.ai：是一款能够帮助用户轻松访问公司的所有资源内容的机器人，目前仍在内测阶段。

Growbot：能让各种渠道或团体能够即时分享团队的“荣誉”或“支持”，提高团队的荣誉感和认可度。Growbot拥有 2000多个团队客户。

Abacus：是一个智能费用报告平台，使用数据和行为分析来自动化管理费用的生成和审批。

Automat：是一个连接人类知识技术与人工智能的平台，通过该平台，任何人都可以简便地创建一个对话机器人。目前正在内测。

Birdly：是一款连接开发者团队与Slack和Salesforce的机器人，能够帮助团队跟踪最新的销售指标，从而建立起透明的企业文化环境，让任何人都可以访问Salesforce的信息。

Candor：能够帮助用户改善工作中的人际关系，促进同事之间的人文关怀。目前Candor也处于内测阶段。

Konsus：能够提供按需服务，能够以7/24的模式根据用户需求帮助用户通过Slack找到合适的自由职业者，相当于一个共享经济平台。

Lattice：是一款员工绩效管理系统，可用于员工目标设定、OKRs组织测评、每周签到或连续性的反馈。

Myra Labs：专门提供应用数据编程接口（APIs），能够简化可扩展伸缩、可定制及不断改善的机器学习模式的创建和使用。其同样处于内测阶段。

Sudo：是一个机器人程序，能够在公司CRM（客户关系管理）系统之上提供一个自然语言界面。销售代表可以在会议结束之后发送Slack信息、电话呼叫、文本或电邮联系Sudo，然后Sudo会负责数据录入。

Wade和Wendy：是两个智能助手，旨在使招聘过程变得人性化。它们一个面向求职者，一个面向招聘方。Wade是求职者的一个值得信任的职业规划指导者，能够基于对用户的兴趣和经验的了解来为求职者推荐个性化的机会。Wendy可以视作企业的招聘助理，帮助公司筛选合适的人选，完成这一重复性、耗时多的工作。

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