文|褚少军

根据腾讯最新的财报（2017年1月发布），微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.46亿，微信企业号注册数也已超过2千万。

而在去年微信公众平台诞生四周年之际（2016年8月），洪泰聚牛资本发布了一份《微信生态创业与投资趋势报告》（洪泰聚牛资本的数据来源：Tencent、Crunchbase、清科投资、IT桔子、Startups、Top500、newrank、Analysys、Google Trends、 CB Insights），呈现了微信公众号的一些关键数据和生态走向：

看数据可以发现，即便是最便宜的垂直领域，微信公众号的获客成本都已经超过7元，当然如果选择APP的话，那获客成本还得乘以3。

在微信公众号推出近五年之时，发展红利几乎已经消耗待定，或者说得更直白一点是，播种的时间已经很长了，接下来就是收成的时节了。但是对于公众号，尤其是企业号们，发展的瓶颈来了，品牌传播的功能到了一定的瓶颈，而变现途径又非常单一。公众号的走向往往就成为企业主以及运营负责人的心头痛。原本很多企业经营微信公众平台，看重的是微信公众号就像一个超级大的“鱼塘”生态，公众号要想把产品销售出去，就必须拥有自己的“鱼塘”，企业必须收集数据，和用户互动壮大自己的“鱼塘”，而粉丝就是鱼塘里面的“鱼”，“鱼塘”里面的“鱼”越多收获就越容易。

然而互联网、移动互联网发展至今，变现的途径依然还是电商、广告，而对于企业公众号来说，除了品牌传播的目的之外，肯定是希望可以卖货的。但是如何卖货其实是一个难题。

公众号的定位偏媒体属性，倾向于单向互动，信息都只能保存短短的五天。解决卖货难的前提是要先解决互动难，毕竟粉丝是需要经营的。在信息爆炸的今天，用户获取信息的渠道五花八门，如果不能同用户建立互信，卖货肯定只能是纸上谈兵。

尤其是在国内买买买之前往往需要问问问，互动就变得非常的重要。对于企业微信公众号而言，重要的一步是先引进一个“鱼塘软件”，把“鱼塘”先管理起来，先解决7X24小时可以和用户互动，可以随时回复用户的问题。

当然，要做大的话，此“鱼塘软件”最好是一个“智能客服”，镶嵌于企业公众号内，同企业公众号连为一体。把同用户互动交互的信息先管理起来，同时又能智能分配客服，甚至是可以对客服团队进行管理和考核。

对于公众号的变现，智能客服是相当关键的一个环节，智能客服解决之后，很多咨询类为主的公众号就可以通过微信解决很多问题，典型的例子就是很多政务公众号。比如可以通过微信公众号来分流电话客服，解决咨询户口办理、报警、报失等等问题。而此类看起来并不复杂的问题，在没有“智能客服”之前，单独依靠微信公众号自有功能是解决不了的。

但是，问题又来了，大量的企业公众号并不仅仅只是想充当咨询工具，骨子里想卖货呢。而卖货的前提，用户的互动已经可以通过“智能客服”实现，接下来就需要思考的是互动起来之后，能不能甄别用户的需求，对用户进行画像，以及对有效的获客渠道进行监管，毕竟对于企业公众号运营者或者说企业老板来说，ROI（投资回报率）都是首要关注的指标。

获取用户的位置，对用户进行分区管理；获取用户的性别、手机品牌、年龄层等等诸多的指标；甚至是可以通过后台手动增加标签……通过关键属性对用户进行用户画像，根据用户画像再匹配用户需求，在前期互动交互经营的基础上，给用户卖货就会变得水到渠成。

当通过企业公众号卖货之后，企业老板肯定不会满足现状，希望能实现增长，而增长率的保障往往除了微信原有粉丝，促成首次交易甚至二次销售之外，更多的还是希望可以获取新客，而获客成本文章的前半部分已经分析过，至少不低。在不低的前提下，为了获得更好的ROI，就需要将获客渠道管理起来，能区分出不同的渠道的获客成本。对于微信这一个浩大的“鱼塘生态圈”来说，那就需要“鱼塘软件”们不仅能充当“智能客服”、能“用户画像”，最好还能进行获客渠道的管理。其中行之有效的办法之一就是通过二维码识别管理起来，可以在不同的获客渠道上搭上有不同标签的二维码，根据不同的标签进行跟踪识别。

据悉，市面上能担当微信公众号“智能客服”或者“用户画像”或DSP（精准营销）的软件或者工具不少，但是要能同时具备两项功能或者三项功能的就寥寥无几了。但据笔者所知，大中华区总代理深圳众生元网络技术有限公司所代理的“鱼塘软件”不仅仅具备三项功能，还能个性化群发信息、二维码营销，成立不到一年的时间里，已经在物流、旅游、教育、医疗、政务等领域发展了3000家的合作客户。

罗马并不是一天建成的。对于2B（企业级）的服务来说，几家或者几十家合作客户还不足为赞，但是要上升到百家、千家的合作企业，那确实得靠实力和服务说话的。

当微信营销已经被微商们渐渐玩坏之后，回归本源才是企业公众号们要关注和思考的，把自己的用户粉丝管理起来，把用户数据分析起来，借助好的公众号客服关键，好的公众号管理软件，往往会事半功倍。