作者：王勤虎

“开店靠老板，挣钱靠店长。”某全球连锁企业的负责人曾说过，“一个门店的选址大约能决定门店80%的经营业绩，一个良好的店长可以补足另外的20％，一个优秀的店长有可能突破20%做到40%，而一个不称职的店长，不仅不能保证80％的业绩，还有可能将经营效果降到50％。”

一位优秀的店长，对连锁药店门店的经营同样重要。现实是，人才短缺，尤其是店长培养跟不上，逐渐成为制约中小连锁药店企业扩张速度及质量的重要因素。北京慧诚管理咨询有限公司高级顾问罗朝松认为：“店长人才的供给不足，使得装修好的门店无法正常营业，只得临时从外部招聘或者‘矮子里头拔将军’。对于一个全新的门店，新的员工团队、新的经营环境，如果没有一位优秀的领头羊来带领团队，新店的经营业绩可想而知。”

《第一药店》观察发现，在资本助力、激烈竞争环境下，为应对连锁药店在规模快速增长过程中出现的店长人才不足的瓶颈，业内有一批大型连锁药店正在建设各具特色的人才培养体系。大型连锁药店整个人才培养体系中，储备店长、优秀店长的培养又占了很大比重。

储备店长，“广撒网、多捞鱼”

储备店长，首先要解决后备店长从哪里来的问题。广撒网的目的，是尽可能通过多种有效渠道揽入各种技能层次的储备人才，再通过技能培训、门店实践、考核等方式发掘适合做门店店长的人才。规模连锁药店储备店长主要通过三种渠道吸纳：对外招聘、定向委培、企业内部一线员工的晋升培养。

在人才市场化的环境下，对外招聘储备店长仍是大多数中小连锁药店实现规模快速扩张的“捷径”。一方面，中小连锁药店普遍存在一线员工流失率高的问题，而工资高低、福利待遇完善与否、企业文化氛围的好坏、个人成长空间的大小等因素成为离职员工选择二次就业的综合衡量因素。另一方面，部分发展较快的连锁企业对外招聘的工资及福利待遇透明、岗位职责清晰等优势，对应聘储备店长岗位的人才颇具吸引力。人才与企业的双向选择，为连锁药店规模扩张、市场竞争创造了有利条件。

值得注意的是，对外招聘储备店长并非能一蹴而就。员工为企业创造持续价值的前提是必须融入企业文化，而员工对企业文化的认同在短期内难以做到。山东漱玉平民人资中心商学院执行院长刘相晨向《第一药店》表示：“连锁药店必须有一套长效的机制和培训体系，重点培养储备店长对企业文化的认同，经综合考核合格后才能委以店长的重任。”

以山东燕喜堂储备店长的定向委培为例，这家百强连锁实践的校企合作模式颇具特色。

在校企双方长达两年的持续专业知识及技能学习时间里，学生对燕喜堂的企业文化耳濡目染，为未来双方顺利建立劳资关系打下基础。

据了解，最新一期的“山东燕喜堂——威海职业学院储备店长班”共招收了来自威海职业学院药学相关专业近80名学生。燕喜堂与威海职业学院生物与化学工程系签订的“储备店长专班”定向培养协议书显示，由燕喜堂选拔符合条件的学院新生组成专班，课程体系、教学计划及内容由校企双方共同设置。学生在大二、大三阶段，额外完成燕喜堂设置的基本专业理论和基本技能的学习，大三下半年可在燕喜堂顶岗实习。燕喜堂为实习期内的学生设置三个月考察期，学生考核合格可晋升为储备店长。学生毕业后，燕喜堂再与储备店长签订正式劳动合同。

对企业内部一线员工的晋升培养，同样是连锁药店储备店长的重要渠道。刘相晨介绍，漱玉平民商学院主要承担企业后备店长及在职店长的培养。2016年10月，漱玉平民商学院第五届后备店长结业。这期后备店长班，来自济南、泰安、烟台等地分公司共90多名后备店长参加了为期18天的集中培训，内容涉及企业文化、专业知识、拓展训练。2016年12月，证监会披露漱玉平民A股公开招股说明书显示，未来三年漱玉平民将在山东境内新建680家直营连锁药店。漱玉平民一大批优秀的后备店长，将迎来新的使命。

店长培优，“精打槽”

在职店长培优的过程，既为了全面强化店长综合素质，包括业务能力、专业能力、职业素养等综合能力的提升，也是为了实现“能者上、庸者下”、营造公平的竞争氛围。

以老百姓大药房为例，自2014年4月起，老百姓店长认证集中培训班已历时近3年，至2016年11月底共举办了21期。第21期的培训班共有27名店长学员，培训的课程包括《卓越领导力打造》、《商品基础知识》、《门店质量管理》、《ERP系统操作及请货培训》、《盘点操作流程》、《店长情境管理及团队管理》等内容，培训讲师来自分公司的高管。培训结束，共有24名店长学员取得合格证书。

从培训内容中不难发现，老百姓的店长认证集中培训班，着重培养店长的领导能力、团队管理能力以及提高工作效率的流程管理能力。另外，每期集中培训频次高、时间短、参与培训的店长少，这样有利于培训知识的高效消化吸收及个性化辅导。

老百姓对在职店长综合能力的提升，并不止于店长认证集中培训班，“店长星级任职体系”同样受到业内点赞。自2008年建立至2015年6月，七年时间里仅评选出唯一的一位“五星”店长。综合考评成绩优秀、专业功底扎实、传帮带教近40名合格店长、顾客信赖、服务优质等优点成为这位“五星”店长的标签。

一心堂为做好医药零售的服务工作，将不同层级的员工培训做到了精细化。首先，针对受训对象不同的业务需求，通过分级培训管理机制进行精准培训。其次，针对门店地域分布较广、门店人员分散的情况，一心堂搭建了五级四十五类的分级分类培训体系。再次，在一心堂，从门店新员工、店员、店长到区域经理、到企业高层管理人员，都会定期组织不同内容的培训，通过分级培训体系让企业从基层到高层都能不断学习、储备知识、提升技能。

针对在职店长，一心堂还定期开展公司所经营的药品、保健品、中药、医疗器械、个人护理品、母婴产品等品类的专项培训。同时，不断邀请行业内的专家、学者，或联合生产企业资源到公司总部、门店，进行面对面、手把手的传、帮、带，通过完善的岗位训练、专业知识培训及员工发展培养机制，保障人才发展的可持续性。

不难发现，一心堂的培训体系有两个特色。一是分级分类培训，能够照顾到不同岗位不同职级员工的差异，有针对性开展培训，既能为员工做好本职工作打下坚实基础，又为其职级晋升明确方向。二是针对不同品类的专项培训，除了常见的药品、保健品、中药饮片、医疗器械等品类，还额外增设个人护理品、母婴产品等品类，为企业今后多元化的发展创造了条件。

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