一年一度的“3·15”国际消费者权益日悄然来临，每年这个时候，各大行业的公关都紧急上线，应对消费者和媒体的长枪短炮。

而在教育消费领域，每年接到的投诉也不在少数。其中，各类培训机构、留学机构最容易成为众矢之的。

今天，笔者就借消费者的三把火，说说教育培训企业的“十宗罪”。

卷款跑路

这是教育行业最严重的侵权行为。

本月初，芥末堆曝光得蒽英语拖欠工资20多万、学费超百万，目前机构已停止营业，创始人赵彦莱已入职环球雅思，维权正在进行中。

诸如此类拖欠工资、学费的事件近年来多次发生在教育机构身上。据“新华视点”不完全统计，2016年，北上广深等地都有民办教育培训机构卷款跑路案件，仅曝光的就有十余起，涉案金额达十几亿元。

其中最为轰动的要数去年10月，刚挂牌新三板的环球拓业（838509）一夜之间人去楼空，涉案金额达两三千万，大股东陈国忠不知所踪，学员已依据《消费者权益保护法》以“合同诈骗”为由发起三倍索赔，并追责券商。

缺乏资质

办学资质是许多培训机构回避的话题。

民办教育培训机构要开展教学，必须要有教育部门审批的民办学校办学许可证，同时经营范围需要包括教育培训等业务。然而，不少培训机构只在工商局登记，并未向教育局备案，经营范围上只能写“教育咨询”，办学资格证也无法办理。

去年，武汉曾经对市内7000多家教育培训机构集中整治，重点查处无照、异址和超范围经营，其中龙文教育成为了最“大牌”的受罚机构。公司分校的经营范围上只有“教育咨询”字眼，但执法人员发现分校现场有“1对1”的老师教学，墙上贴的“光荣榜”也列举了22名中小学生的“进步分数”，很显然已经涉及教学业务。

无证办学，这是业内“不能说的秘密”之一。不光是龙文教育，精锐教育的部分分校也被曝光缺乏办学资质。据悉，几乎所有大中型教育机构（或分校、教学点）都或多或少存在这个问题，原因在于办学许可证的申请门槛较高，教育局对办学场地、教师资质、办学规模等均有要求，许多分校不能满足。大部分小型培训机构更是难以做到。

一旦资质不能保证，消费者的权益就面临巨大风险。

退费艰难

一提到退费，大多数消费者表示：“退费难，难于上青天。”

在接到退费要求的时候，大部分机构会选择游说家长继续付费学习，或者采用其他方式弥补（如送课、抵消书本费等），各种借口轮番上阵，总之死咬一点——这个钱，您就别想拿回来了！

2014年，新快报曾跟踪调查学大教育的各种乱象，其中一条就是“补习效果不佳无法退费”。当时，学大教育在广告宣传方面曾宣称“看效果付款”，可一旦家长表露了这个意愿，机构就采用拖延策略，或者以“不继续学习就更无法出来效果”等理由推托，只有少部分分校退回极少学费。大部分家长最后只能忍气吞声，悻然作罢。

据凤凰网爆料，华尔街英语、英孚英语、北大青鸟等培训机构均出现过类似问题，遭到消费者投诉——其中，英孚教育的退费困难更被央视曝光。

虚假宣传

虚假宣传成为了教育类企业的最大通病。

大部分培训机构、留学机构在宣传招生的时候都或多或少地夸大了服务效果，尤其是在广告文案上，常常出现“通过率100%”、“3天内学会”、“保证上名校”等绝对性引导词语——但在2015年最严的新《广告法》出台之后，所有机构都要留心了。

前几日，笔者就曾经报道过紫光学大（000526）被罚款170万的事件，受罚原因之一正是大连沙河口学大教育的视频广告“含有对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺行为。”

2012年，中央电视台财经频道《经济与法》栏目就曾披露京翰教育涉及虚假宣传遭到家长投诉的案件，当时京翰教育发表了公开道歉声明，同时处理了相关人员；而在厦门，一家培训机构则因为使用“承诺班”、“95%通过率”等字样，成为首家被查处的机构。

名师骗局

“试讲时是名师，上课的时候就换成了大学新生。”不少家长如此吐槽。

师资上的“偷龙转凤”成了培训机构遭人诟病的黑洞之一。在试听课上，大部分机构会请出资历最深的老师（甚至是外援）为学生讲课，但到了平时上课的时候，工资更低的助教、在校学生成为了替代品——这尤其常见于一对一等固定成本较高的教学模式上，由于可支付给名师的课酬多数不会超过课时费的30%，不少名师拒绝授课。

京翰教育曾被离职员工曝光涉嫌此类操作，挖贝网、搜狐教育等都进行了报道。实际上，业内大部分企业都脱不了嫌疑。

除了大学生，外教资质也容易出现问题。英国培生教育集团张腾曾向媒体透露，“中国现在的外教基本上有90%不合格”。据了解，外教在其他国家任教需要具备Tefl、Tesol、Tesl等资格证书，这是教学质量的基本保证。

价格欺诈

《价格法》规定，所有商品服务应该明码标价，且“不得利用虚假的或者使人误解的收费公示内容和方式进行价格欺诈”——但很多培训机构置之不理。

在新快报的调查中，学大教育涉嫌违反了这一规定。有家长反映，学大教育的教育咨询师会根据家长的经济水平开出不同的价格，“有的课程先标高价，家长犯难的时候，咨询师以体谅家长的角度出发给出折扣，让家长感觉好像得了个大便宜一样。”这从侧面证明，课程收费其实没有具体定价。

2016年，武汉就有19家机构因不按规定明码标价，分别被罚款500元至5000元不等。

而在留学市场，收费更是混乱。国内国外两头收费、巧立名目（包括登记费、材料翻译费等）、办理失败无端扣费等，都让中介机构狠狠地捞上了一把“灰色收入”。

霸王条款

和退费难挂钩的，是霸王条款。

央视在2012年曾曝光英孚教育在退款问题上的霸王做法。当时，学员冯小姐申请退款，但英孚指出，根据协议中“开课14天之内可以无条件提出退学，其交纳的学费将全额退还”以及“学员仅可依照双重放心保证中的相应条款提出退学及退款”的条款，超过14天将不能给予退款，冯小姐最终无法取回学费。

另一位学员在第十天申请退款，却被课程顾问告知，“条件和理由不一样，无条件不等于没理由”，并在“最终解释权”的掩护下拒绝了退款。

实际上，法律界人士表示，“解除合同余款不退、不再受理退学申请”等条款，是霸道地排除了消费者解除合同的权利，剥夺了消费选择权；同时，这也加重了消费者的违约责任。根据《合同法》等相关规定，此类霸王条款应属无效。

伪造文书

留学机构容易踩到的禁区，就是文书伪造，同时连累学生的权益受到损害。

某些留学中介为了帮助一些资质较差的学生出国，擅自编造材料，甚至花钱雇人代考。一旦露馅，中介机构便把责任一推了之，费用却照收不误。

2015年年底，50名中国留学生因涉嫌伪造留学申请文件，被英国纽卡斯尔大学开除，原因是校方发现大量申请材料是由非法留学中介伪造；去年，狄邦教育同样卷入文书造假的丑闻，最终受害的却是广大中国留学生的利益。

信息泄露

近年来，国家对个人信息的保护愈发重视，掌握了大量个人信息的培训机构首当其中成为重点管控对象。

2015年1月，6名培训机构人员被海淀检察院诉至法院，罪名是“非法获取公民个人信息”，案件涉及200余万条学生信息，详细记录了学生的学校、年级、父母名字以及电话等。去年9月，浙江也有50余万条学生信息遭到泄露，5名培训机构负责人被抓捕。

出售违法，买入同样有罪。去年10月，宁波一家教育机构因为非法买入学生信息被罚款25万元。

培训机构需要提高招生率，不得不采用各种手段拓宽销售渠道，但在消费者角度而言，这种行为已经严重侵犯消费者权益。

侵犯知识产权

随着在线教育兴起，知识产权的保护也成了新的关注点。

2016年3月，又一起在线教育被侵权案在石家庄做出一审判决，被告李某由于侵犯了在线教育平台51CTO学院老师任铄的著作权，被判赔偿任铄经济损失5万元。此前，因侵犯沪江网著作权，苏州颜某被判处有期徒刑一年，罚款6万元。

在线教育平台是一个公开平台，教师可以是供应商，也可以是消费者，身份随时转换，因此盗录、盗播等情况开始出现，知识产权被推到了悬崖边上，摇摇欲坠。2015年12月，人民大学出版社就曾举办发布会，宣布将对“小站教育”的图书侵权行为进行起诉。

互联网时代，如何保护知识产权成为一个关键议题。

实际上，教育类消费中侵害消费者权益的行为远远不止这些。保护合法权益需要市场上的多方努力，更需要切实监管。两会上，全国人大代表、广东省教育厅原厅长罗伟其呼吁建立一个教育执法机构，正是因为当前地方教育行政部门执法职权不清，教育执法存在多头负责、多头管理的现象，消费者的利益也因此难以得到保障。

多一份监管，多一份自律，教育才能真正回归本质。