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爱彼迎老大选中回答的问题 都在这儿

3月22日晚上,Brian和上海近100名社区成员,在外滩共度“爱彼迎社区之夜”。这个社区之夜上,在呼声最高的几个问题中,Brian亲自选了六个,做了详细的回答。

从爱彼迎成立之初至今,房东与房客一直是我们最珍贵的财富。这次Brian来到中国,当然少不了要和社区成员开个大Party!3月22日晚上,Brian和上海近100名社区成员,在外滩共度“爱彼迎社区之夜”。看这疯狂拍照的阵势,老板简直有被大家热情震撼到!

还记得我们之前在各个社交平台上征集的#CEO随你问 的各种问题吗?这个社区之夜上,在呼声最高的几个问题中,Brian亲自选了六个,做了详细的回答:

@小棚子爱做梦:Big Boss, 你有没有想过把Airbnb做成一个百年老字号?

@Brian: “让我这么说吧:我是Airbnb的创始人之一。Airbnb对于我来说就好像我的孩子,因为它是我“创造”的。如果你身为父母,你也会希望你孩子能活得比你久。我今年35岁,应该还可以活个50年。所以我希望Airbnb能比我的生命要长久,就像如果我有个孩子,我也希望他能活得比我久一样。如果你是一家公司的创始人,你都会这样想的。我听说马云也说过,希望把阿里巴巴打造成“百年老店”。我们当然希望能创造出长久的公司,所以我们那么在乎这个社区,那么在乎品牌,那么在乎企业文化。我不太确定技术类的公司是不是都能存活100年,毕竟技术的变化还是会很大的,但是总有一些东西是永恒的。你需要知道你能提供什么,会在100年之后还是很重要的。只要有人存在,“归属感”就很重要。只要有人存在,用爱关心、迎接他人就会很重要。而有些纯技术公司可能就不存在了(比如我可能100年后不会用这个手机)。但是只要人类还存在,我们就会一直需要爱、热情和归属感。”

@Lucy:Airbnb打算什么时候在上海开设分公司?我要来应聘!

@Brian:“我们目前还没有立刻在上海开设办公室的计划。但是我必须说,中国对我们来讲是一个会投入很多的国家。所以我今天是在这里,作为我世界路演的其中一站,是我在Airbnb 68,000个城市当中选择出来的。所以我想要告诉你们,这个市场,这个城市,对我们非常重要。”

@Echo:你最近一次哭是什么时候,因为什么原因流泪?

@Brian:“两周半前,我开始了这个全球之旅。我从旧金山飞到伦敦,从伦敦去了牛津,从牛津去了伯明翰,然后从伯明翰飞到华盛顿特区,那边非常的冷;从华盛顿我坐火车去了纽约哈林区,在哈林区的最后一天有暴风雪,几乎整个城市陷入瘫痪。我还是得坐22个小时的飞机去南非开普敦。坐了22个小时飞机之后,我下了飞机,车把我开去了海边,我得换上冲浪服,在有鲨鱼的海里冲浪。不过,这不是我哭的时候。在开普敦我又一夜没睡,要坐14个小时的飞机去印度德里,那时候,我真的想哭了。我在德里待了几天,那是我第一次去印度。然后…我就到了这里…”

@蒙阿奇:中国现在越来越多这种类似Airbnb的平台,竞争越来越激烈,Airbnb是怎样保持自身的特点个性从而吸引更多的客户呢?

@Brian: “关于这个问题,我其实想说三点:

第一,旅行的目的之一,就是去看世界,去别的国家认识别的文化。我们在中国的竞争对手仅仅在中国发展,而我们已经到了全球191个国家和地区,只有五个国家目前还没有Airbnb。我们连接了全球的人,我们的全球网络是不可比拟的。

第二,我们现在有了旅行平台(Trips),也许他们也会有,但我们还会有更多更多创造,我们永远有新的方向和想法。所以我很有信心我们能在竞争中胜出。

第三,我眼前的各位,你们,就是我信心的源泉。因为我不认为我们的竞争者拥有你们。Airbnb从来都不只是一个网站,一个App,一个平台,也不是一家店、一个产品,它是一个社区,它是你们大家。所以我们会不会比竞争对手好,取决于你们!你们提供的归属感,提供的体验和你们的热情好客。是不是比其他竞争对手好?对这一点,因为有你们我很有信心。”

@鼠鱼主任:中国区客服的反应...真的有点慢,有任何计划优化吗?

@Brian: “有,当然有。比如在三月,我们的客服改进成了全天候24小时服务。下一步,我们会让大家更方便地找到我们,不管是电话还是邮件,我们会更快去回复。未来,希望我们就在你的身边,能立刻接到你的电话。我们需要一点时间去完成,因为我们现在发展速度太快了,有时候客服会忙不过来。但是我们一定会完成的,而且会尽快。我希望的状况是,我们不但要满足你的期望,还要比你的期望做得更多。”

@De.moon:在中国如何提高房源质量及房东素质?毕竟中国不可能随便让一个陌生人进家门,民宿的质量也是参差不齐的。如何建立更完善紧密的信任?

@Brian: “我认为,这个问题的核心是建立好的社区文化。我们社区要发展,必须做到高质量。在过去5,6年里,我们都在不断扩张,我们扩张的原因不是因为要融资要赚钱,而是我们希望拥有一个强大的网络,让你不管到世界哪个角落,都能有很多的选择。现在我们已经是一个拥有三百万房源的巨大网络,所以从公司层面来讲,2017年的战略只有一个词,就是提高质量。这包括提高所有东西的质量,我们APP的质量,我们客服的质量,最重要的是提高我们房东和社区的质量。我之所以把头衔换成了首席社区官,也是希望能更靠近你们,提高社区的质量。只要有一个房东不好,整个社区就会蒙羞,我们不希望这样的事情发生。最近我们下架了一批质量不高的房源,我们还将继续做这件事。这就是我们的基本原则,只要在座的你们成为我们社区的基础,而不是那些质量不高的房东,我们就没问题。”

 

来源:Airbnb爱彼迎

原标题:爱彼迎老大选中回答的问题,都在这儿

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