在竞争日益激烈的市场环境下,要想突出重围称为当下市场的佼佼者,就需要有过人之处,保险行业更是如此。背景底蕴、资金实力以及长期运营能力是保险业的基本要素,在比拼基本要素的基础上,提供优质服务成为保险业一较高下的决胜赛道。

万通保险凭借以人为本,以客为先的精神,致力为客户提供优质及专业的服务,很荣幸于《2024香港客户中心协会大奖》上获颁"最佳实体客户服务中心 – 银奖"。这项殊荣充分肯定了万通保险在提供客户服务方面的杰出表现。

作为云锋金融集团的旗下成员,万通保险的股东之一是美国万通人寿保险公司,有着雄厚背景、实力以及丰富的服务经验。除了此次获得”最佳实体客户服务中心 – 银奖”的荣誉,万通保险还被惠誉国际评级有限公司给予公司“A-”(强劲)保险公司财务实力(IFS)评级,财务情况健康、稳健。

为营造优质的客户体验,万通保险在客户中心设计上融入了五感元素,营造舒适、放松平静的氛围。同时,其客户服务团队以专业知识和高度热情,为客户提供量身定制的解决方案。正是这种追求专业卓越的精神赢得了客户信心。

万通保险首席服务总监陈激扬先生表示:"塑造完善的客户体验是万通保险的核心理念。此次获奖不仅肯定了万通保险对提升客户服务质素的努力,更激励我们的客户服务团队持续提升服务水平。未来,我们会继续秉承以诚待客的宗旨,为客户打造更优质的服务体验。"

"香港客户中心协会大奖",由香港客户中心协会举办,旨在表扬一众在客户服务上拥有优秀表现的企业和前线及后勤服务人员。奖项的评分准则囊括多项考评,包括客户中心书面提交的报告、神秘顾客测试客户中心服务的评分,再由本地业界代表,以及海外地区的业界权威人士组成的评审团到现场考察及面谈等,确保奖项具公平公正及基准水平的认可性。万通保险能够得到2024香港客户中心协会大奖的认可,充分说明了其服务优良,受客户欢迎。未来,万通保险将持续提升客户服务能力,为客户提供更用心的服务。