2024年，“以旧换新”政策如火如荼，激发了人们换新冰箱，焕新美好饮食生活的热情。在竞争激烈、品牌林立的冰箱市场中，谁能获得用户最多青睐呢？12月13日，“2024年满意中国大会”揭晓了极具行业标杆意义的年度案例：海尔冰箱在用户满意度方面荣登榜首，成为最让用户满意的品牌。

而从实际市场情况看，也恰恰验证了：唯有赢得用户满意的品牌，才能在市场中斩获更大的份额。截至目前，在国内，海尔冰箱市场份额已达45%，稳居行业TOP1；在全球，海尔冰箱品牌零售量连续16年蝉联冠军。

科技、产品、服务对准需求，赢得用户口碑认可

当下，冰箱的普及程度已达到较高水平。国家统计局数据显示，截至2023年年末，电冰箱(柜)每百户拥有量达到103.4台。这表明不仅家家都有冰箱，部分家庭甚至拥有多台。如此一来，要想激发用户换新热情，除了有力的政策，更为关键的是科技、产品、体验需具备足够的颠覆性，为用户生活品质带来直观且质的提升。

从用户实际需求看，人们的关注点较为集中。在消费者认为冰箱最重要的产品属性和功能中，杀菌抑菌、保鲜能力、营养保全、大容量、多分区、制冷效果、能效水平、智能交互、外观豪华时尚等要素排名靠前。然而，尽管市场上主打此类功能的产品琳琅满目，但实际体验与消费者理想预期之间往往存在落差，致使不少消费者在选购前夕顾虑重重，担忧“踩雷” 。

那么，什么样的产品能经受住用户口碑的严格检验，让人们能放心选呢？12月13日，“2024年满意中国大会”给出答案——海尔冰箱在用户满意度测评中拔得头筹。从筛选细则看，此次考察覆盖了全国23个省份50个城市，收集的舆情信息达607万余条，涉及12个主流冰箱品牌，其市场占有率总和超90%，能精准反映出当前冰箱市场用户的满意程度。

值得注意的是，这里所指的并不是狭义上用户对产品的满意度，而是覆盖外观设计、保鲜效果、智能功能等产品体验，以及各品牌的服务质量等多方面的综合考量。因此，这无疑是用户对海尔冰箱在科技、产品、服务的全方位认可。

好口碑铸就好成绩，海尔冰箱继续品牌、品类双引领

在用户心中，海尔冰箱究竟好在哪？首先，其科技不断走入行业“无人区”，为用户创造更健康的储鲜饮食生活。拿核心全空间保鲜科技来说，在今年6月获得行业唯一“国家科技进步奖”佳绩后，仍然不断进阶，以磁控冻鲜科技新成果引领行业从控温、控湿等宏观保鲜，走向应用微观磁场保鲜的全新时代。

其次，海尔冰箱的产品矩阵丰富且持续更新，能够满足用户个性化、差异化需求。2024年，其针对用户厨居一体化需求，推出了594mm专业超薄零嵌冰箱，实现“正面平齐，两侧零嵌”的完美融合效果，并牵头权威机构发布《超薄零嵌电冰箱白皮书》，为行业树立标准；针对用户时尚、大容积需求，其上新海尔米兰冰箱新品，外观采用黑钻镜面时尚设计，61.2%容积率为行业之最，相比同容积冰箱可多存105L；针对暖色家装风格用户，其上新行业首款暖色产品——海尔麦浪冰箱，汲取风吹麦浪灵感，将暖色大面积铺陈，营造温馨治愈之感；针对追求智能体验的用户，其推出全球首创的全空间智慧保鲜舱，引领智慧冰箱从听从被动指令到为用户主动提供服务的全新阶段……

此外，服务上，从首个提出“无搬动服务”，到首个践行送装服务、厨房局改服务于一体，海尔冰箱为用户提供的是全流程无忧体验。从售前咨询、一体化安装，到售后服务等，用户均无需费心，轻松焕新理想饮食生活。

而用户口碑就是最好的“招牌”。因为用户满意，所以海尔冰箱能够始终以行业第一份额持续领跑，并不断实现高质量增长。截至目前，海尔冰箱整体份额达45%；从细分市场看，上半年，其在1W+高端市场份额增至53.01%，在嵌入式冰箱市场份额增至49.86%，均为行业领先；从品类看，上半年，海尔全空间保鲜冰箱单品类收入增幅超40%，9月以来，该品类份额达20%，增幅达45%，继续扩大“一个品类超越一个品牌”的市场优势。

尽管冰箱市场被视为进入存量时代，但从海尔冰箱的成绩单上看，只要能够持续为用户创造出满意的品质饮食生活，就有无限的增长潜能。