近日，携程威海服务联络中心进入试运营阶段。与携程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同，威海服务联络中心采用互联网客服这种比较新颖的客服模式，并主要针对机票预订业务。客人可以通过携程网站和APP，与客服进行7×24小时实时沟通询问，这种服务模式具有时效性更强、准确率高、受地域限制少等优点，同时，也有助于降低人员成本。
携程此前在国际机票业务上频频加码，截至去年9月，进驻携程国际机票平台的境内外航空公司达到425家，机票产品覆盖六大洲5000多个大中城市，可销售航线近200万条。
为迎合移动互联网用户的使用习惯，携程机票推出了一系列自助、增值服务，如在线客服、在线值机、网上选座、机场攻略、一键退改等，相比传统订票渠道，旅客可更便捷的管理自己的行程。
目前，携程国际机票可支持最多6段复杂行程在线查询，所有航段可在一个订单里出票，系统也会尽量选择同一联盟或有相关合作协议的航空公司出票。
另外，考虑到有些海外著名景点并不在大城市，旅客可能不清楚该飞往哪座机场，携程国际机票上线了“模糊搜索”功能，旅客只需输入景点名称，系统就能搜索到邻近的机场，方便旅客就近飞行，便捷游玩。
在售后环节，携程机票通过 “六重服务保障”等措施，涵盖价格、出票、一站式售后、旅行预警、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订、应急救援等方面。
截至2016年年底，携程的“机票+火车”预订组合能够连接中国的225座机场和93个没有机场的城市。今年春节期间，“机票+火车”预订量同比增长超过80%。
1月25日，携程宣布上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户免费提供旅游行中的紧急援助。只要在行程中遇到紧急状况，随时可通过携程的7*24小时应急支援服务人员，处理行程中的突发状况，保障了大批旅客顺利出行，让旅客的出行更高效、更便捷、更幸福。
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