文｜龙头新闻·黑龙江日报 曲静

黑龙江省加快创新“AI+政务服务”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和调试，并正式接入12345政务服务便民热线。DeepSeek的引入，为黑龙江省12345政务服务便民热线带来了全方位的智能化升级，实现了从语音识别、工单生成、信息提取、分类归口到智能派单的全流程优化，显著提升了热线服务效能，为“民诉即办”注入新动能，助力12345政务服务便民热线加快打造智能化诉求处理体系。

智能转译——热线诉求无感接收。应用DeepSeek的语音到文字实时转换能力，为热线座席配备高效的“速记员”，精准捕捉企业群众的每一句话，同步完成语音识别，并将通话内容自动转化为结构化文本，实现语音对话和文字的同步分离，大幅降低记录难度，有效提高座席效率，口述转文字准确率提升到93%以上。

智能总结——热线工单快速生成。应用DeepSeek的语义理解和意图识别能力，自动总结对话内容，自动提取诉求关键信息，智能生成工单标题、摘要，并精准填写到工单对应字段，有效提高了诉求内容的完整性、准确性。热线工单基础要素自动填写率提升到85%，填写平均时长缩短至45秒以内。

智能派单——承办部门智能匹配。应用DeepSeek的深度语义分析和历史数据学习能力，精准匹配并智能推荐诉求承办部门，有效减少了座席人员根据历史经验的判断时间，显著提高了派单的准确率、时效性，智能派单推荐准确率提升至87.15%。

记者从黑龙江省营商环境建设监督局了解到，下一步，黑龙江省将继续加快提升人工智能应用水平，积极探索在办事服务、政策解读、补贴监管等领域的数智化场景建设，为企业群众提供更加优质高效的服务。