文｜龙头新闻·黑龙江日报 刘瑞

11日，记者从哈尔滨市消费者权益保护中心获悉，2024年全市各级消费者协会受理投诉1807件，调解成功765件，为消费者挽回经济损失548.63万元。

在投诉性质上，去年全年受理质量问题投诉数最多，共517件，占总投诉量的近30%。售后服务、虚假宣传、合同、价格、安全、人格尊严、假冒、计量问题均有占比。在受理投诉的类型上，食品类投诉占比仍居首位。

去年，食品类、生活及社会服务类、日用商品类、教育培训服务类、服装鞋帽类投诉数量占投诉类型的前五位。其中排名第一的食品类投诉，各消协组织共受理290件。在普通食品投诉中，按商品类别来看，肉制品、米、糕点投诉数量分列前三位，多存在质量问题。

据哈市消费者权益保护中心工作人员介绍，从相关数据分析来看，食品质量、食品安全、食品销售虚假宣传和食品销售售后服务是2024年消费者关注的焦点。一是食品变质或存在异物，消费者在购买后或食用后出现身体或心理不适的情况；二是包装标签不符合规定，如条码不全、进口食品无中文标识、生产日期和保质期未做显著标注、成分标注与实际不符等；三是保健食品虚假宣传，包括夸大效果、功效、营养含量，宣称可以治疗或者预防疾病的功能。

哈市消费者权益保护中心提醒消费者在购买食品类商品时，要增强自身合法权益保护意识。购买前认真查看商品外包装是否完整、有无变质发霉胀气等情况，检查生产日期、保质期、商品条码是否完整、进口食品有无中文标识等商品信息；在购买时，向经营者索要消费凭证，做好凭证保管；在面对侵害自身合法权益的行为或发现经营者存在不良经营行为时要注意及时取证，维护好自身合法权益。同时，广大消费者也应注意避免滥用自己的权利，合理合法、诚实守信地维护自身合法权益。

近年来，哈市旅游行业蓬勃发展，住宿服务类投诉日益成为消费者关注的焦点。从数据上看，哈市生活及社会服务类投诉占总投诉量的10.63%，在总体投诉数据上列第二位，其中住宿服务位列该投诉类别首位，占比20.93%。

消费者进行住宿服务投诉的主要问题包括合同、质量、价格和售后服务三方面。合同方面，主要体现在退订规则上，消费者通过各类网络平台、APP预订酒店或民宿并交付全款后，因故无法按照预订日期入住，但因预订期间平台或提供住宿服务的经营者规定了相应的取消预订规则，导致消费者无法全额办理退款。消费者对质量方面投诉较多的内容主要体现在宣传照片与实际不符、承诺提供的设备设施不完善或无法正常使用、住宿卫生存在问题等情况。价格和售后服务方面，主要是因网络平台或住宿服务经营者经营策略调整，出售“尾房”，导致同一阶段前后日期的住宿价格产生较大变动，导致消费者出现早订比晚订的价格还要高出不少，且在面对取消订单、退费等问题与经营者沟通上不够通畅，消费者对此投诉较多。

哈市消费者权益保护中心提示消费者，在选择酒店或民宿时，尽量通过正规的网络预订服务平台进行预订，避免与酒店或民宿经营者进行私下交易，选择正规有营业资质的酒店或民宿入住。同时，关注酒店或民宿相应的退改规则，尽量选择退改规则相对宽松且灵活的酒店或民宿，翻阅查看酒店或民宿的评价情况，都是提高自身消费权益保障的较好方式。在面对侵害自身合法权益的情况时，要注意及时取证。相关行业经营者应进一步加强行业自律，通过规范经营行为，增强服务意识和诚信意识。