近年来，部分不法分子假借“维权”之名，通过短视频平台、社交媒介散布“全额退保”“代理维权”等虚假信息，诱导消费者陷入非法退保陷阱，严重扰乱金融市场秩序。为切实维护消费者合法权益，平安人寿余姚支公司积极响应监管号召，以“3·15国际消费者权益日”为契机，于2025年3月6日开展“筑牢消保防线·守护金融安全”主题宣教活动，聚焦非法“代理退保”黑产打击，多措并举构建金融安全防护网。

1.消费者权益保障知识“可视化”渗透 ：

平安人寿余姚支公司在客户服务中心、业务大厅等核心区域打造“3·15消保主题宣教矩阵”，强化消费者风险防范意识：

主题海报墙：以揭露黑中介“伪造证据、诱导投诉、倒卖信息”的违法链条，深入简出的揭示“代理退保”产业链的乱象；

金融知识教育宣传专区：在职场醒目区域放置金融消费者权益保障宣传手册，确保人人了解消费者权益保障内容

金融消费者保护服务指示牌：网点公示投诉处理流程、投诉渠道，金融消费者保护服务平台等信息，及时响应客户诉求；客户通过手机微信扫码即可登录金融消费者保护服务平台进行合理维权，简化维权流程。

现场客户陈女士体验后表示：“用手机就能学维权知识，还能提高自己的防诈能力，太有用了！”

 

2. 高管领衔发声：筑牢消保责任防线

3月6日，余姚支公司总经理张哲锋经理带头开展“高管讲消保”专题会议，面向全体员工及客户代表深度剖析“代理退保”黑产的危害。张总以真实案例警示——某客户轻信“退保中介”承诺，不仅损失2万元手续费，更因个人信息泄露遭遇连环诈骗的遭遇，生动阐释"三要三不要"防护守则：要核实资质证件、要留存沟通记录、要通过官方渠道维权；不要泄露保单信息、不要签署空白协议、不要支付前置费用。张总还通过还原黑中介“虚假承诺—伪造材料—威胁投诉”的诈骗套路，总结“三要三不要”防诈口诀（要核实资质、要留存记录、要官方维权；不代签协议、不支付佣金、不泄露信息），其深入浅出的讲解配以动态演示课件，赢得现场阵阵掌声。会后现场主管共同签署《合规承诺书》，誓将消保理念融入服务全流程。

 

3. 315主题宣传沙龙，精准拆解退保陷阱

为深化金融消费者权益保护教育宣传，平安寿险余姚支公司以为迎接第115个"三八"国际妇女节节日为契机，将金融知识宣教与女性专属关怀深度融合，为女性客户送上别具意义的节日礼物。在专业花艺师指导下，现场受邀客户巧手制作精美花篮。期间穿插以"存款保险保障金额""保险犹豫期时长"等问题开启话题讨论，现场工作人员还教授大家防骗顺口溜，"陌生来电多核实，高息诱惑要警惕；保单信息莫外泄，官方渠道最安心"等朗朗上口的提示语，让金融知识在花艺时光悄然浸润。 客户张女士感慨：“原来退保不仅要损失保障，还可能被黑产盯上，以后一定通过正规渠道办理！”

 

平安寿险余姚支公司负责人表示，将持续探索这种场景化宣导模式，以接待日为载体，切实筑牢金融安全防线，让消费者权益保护工作既有力度更有温度。通过知识赋能与节日仪感的巧妙结合，平安寿险既传递了对女性群体的节日祝福，更以花为媒筑牢金融安全防线，真正践行“守护每分权益，护航万家幸福”的服务承诺。