近日，横琴人寿发布了2024年年报。根据年报显示，2024年，公司实现原保费收入82.29亿元，新单期缴保费9.39亿元；年度减亏2.08亿元；2024年末，净资产11.81亿元，同比增加16.98亿元；综合偿付能力191.88%，同比提升约37.87个百分点，核心偿付能力159.54%，同比提升约39.83个百分点。

报告指出，2024年，横琴人寿围绕“理清发展思路、遵循寿险规律、坚持以人为本、严控负债成本、防止投资风险、实现稳中求进、创造客户价值”的总体思路，聚焦转型发展，全面调整经营逻辑和思路，采取有力措施改善经营。2024年公司整体经营保持平稳，经营效益提升，偿付能力、净资产、净利润、新业务价值率等核心经营指标显著改善。

横琴人寿同时发布了2024年社会责任报告，报告全方位呈现了横琴人寿在过去一年里，紧扣国家和行业发展脉搏，聚焦主责主业，积极践行社会责任的坚定决心与显著成果，彰显了其作为保险企业助力民生保障、推动实体经济发展的使命担当。

深耕普惠金融，增进民生福祉

在推进建设健康中国过程中，横琴人寿积极响应国家号召，全力推动普惠金融迈向高质量发展，为经济社会发展注入强劲动力。

在养老保障领域，公司积极投身第三支柱养老保障体系建设，精心推出三款养老年金保险产品，为个人客户量身定制现金流规划，助力他们安心规划养老生活，轻松领取养老年金。

助力乡村振兴方面，自2021年起，横琴人寿便持续发力，深入探索适合县域及农村地区居民的保险保障方案。结合脱贫群众家庭的实际需求和新型农村合作医疗保险，设计了“脱贫家庭团体保险组合”，截至2024年末，相关项目已累计承保1056人次，累计保额高达9508万元，为脱贫家庭筑牢了坚实的保障防线。

为解决澳门居民在内地看病就医的难题，横琴人寿专门为在横琴粤澳深度合作区居住、就业及创业的澳门居民定制门诊医疗保障方案，并提供便捷的理赔服务，切实缓解了他们的就医痛点。截至2024年末，累计被保险人247人次，累计理赔案件551件。

此外，横琴人寿还积极参与多地多层次社会医疗保障体系建设，作为共保人参与江门市“邑康保”、无锡市“医惠锡城”等项目。这些项目累计服务超153万人，提供的风险保障近920亿元，大大提升了当地居民的医疗保障水平。

针对小微企业，横琴人寿推出涵盖重疾、意外、医疗、寿险等保障的“一揽子”员福计划，为珠三角、长三角地区的526家小微企业、共计为2.7万人提供了277.24亿元保额的保障，帮助企业抵御经营风险，解除后顾之忧。

在提升普惠保险服务质量上，横琴人寿同样不遗余力。通过线上线下融合的服务模式，实现服务流程线上化，为农民、城镇低收入群体和特殊群体提供便捷的服务查询、申请等功能，还打造了云视频服务等贴心项目。公司全辖各分支机构网点柜面完成适老化服务设施升级改造，推出的“理赔驿站”服务，能为客户提供委托代办理赔申请、资料调阅、流程咨询等一站式服务。截至2024年底，“理赔驿站”已帮助数百客户解决理赔难题，提供理赔百事通咨询服务。

科技赋能发展，筑牢风控防线

横琴人寿始终秉持“以安全促发展、以发展强安全”的理念，全力构建多层次、全覆盖的信息安全治理体系。在技术架构、运维流程、人员管理、数据治理等多个维度全面提升安全防护水平，守护客户的信任和隐私安全。

多年来，公司持续推动科技金融与数字金融深度融合，借助数字化技术实现保险服务电子化、在线化和智能化。通过运用前沿技术，创新金融产品和服务模式，在技术互补、业务融合和生态共建等方面协同发力，有效提升金融服务的效率、创新性和普惠性。

在内部控制与风险管理上，公司建立起全面、系统、规范化的内部控制体系，以完善的制度为基础，强化执行力度。通过定期评估和检查，及时查漏补缺，优化管理机制。同时，构建数字化系统平台风控校验、全覆盖作业质检执行、多维度排查评估并举及全方位品质评估考核的多层次、全流程品质风控管理体系，全方位保障服务品质，切实保护消费者权益。

聚焦客户需求，创新特色服务

高效服务是横琴人寿差异化经营的核心竞争力。公司始终坚持以客户需求为导向，通过客户驱动和数字创新，打造出一套独具特色、体验一流的客户服务体系。

立足横琴粤澳深度合作区，公司深入洞察区域客户的特殊需求，推出首个合作区专属核保政策。提供跨境直赔、跨境查勘、双语单证、粤语双录、多语种咨询、港澳服务专线等一系列定制化服务，充分满足跨境客户的多元需求。

公司以“健康管理+湾区特色”为双引擎，推动服务升级，构建起“预防－诊疗－康复”的完整服务闭环，打造差异化、场景化的客户价值体系。仅2024年，通过“横琴人寿在线”平台就覆盖64.3万用户，服务触达8.8万人次，服务使用量超2.3万次。

在数字技术的驱动下，公司实现了敏捷、智能的客户服务。如今，保全时效缩短至1.01天，理赔申请支付时效仅1.14天。2024年，年度智能核保累计服务近4万次；智能核保规则引擎累计调用各类规则12.6万条次，规则执行准确率高达100%，业务响应时间大幅缩短80%；智能双录质检通过率达到100%；智能语音外呼不断拓展服务场景，年度服务客户超4万人。

横琴人寿高度重视消费者权益保护，采用线上线下融合的精细化运营策略，深度联结客户需求。2024年，线下活动吸引41.2万人次参与，新增官微注册用户11.2万人，全年策划105余场客户福利类活动，有效推动客户健康保障与品牌信任的可持续发展。2024年度，公司亿元保费投诉量为0.69件/亿元，万人次投诉量为0.24件/万人次，均低于人身保险行业中位数，充分彰显了公司优质的服务水平。

践行绿色理念，推动可持续发展

横琴人寿秉持绿色发展理念，将绿色办公运营作为履行环境责任的关键举措。在能源消耗管理上，公司通过一系列技术改造和管理措施，大幅提升能源使用效率。在办公场所广泛应用智能能源管理系统，对空调、照明等设备进行精细化控制，根据实际使用情况自动调节设备运行状态，实现能源精准管理。2024年，公司用水量同比下降22.04%，用电量同比下降27.32%，节约电力约16万度。

在数字化办公方面，公司大力推进无纸化进程，建设线上办公系统、文件分享系统、会议文档系统等，实现公文流转、审批、文件存储等环节的无纸化。全面应用电子签名和电子印章，2024年电子印章实际用量较2023年同比增加9%。同时，坚持线上化会议管理和培训联动沟通机制，减少现场会议和培训活动，降低碳排放。

为积极应对气候变化，公司在办公职场及保险服务网点采用LED低碳节能硬装设计及设施设备，从源头上减少碳排放。在办公用品采购时，优先选择环保、可再生材料制成的产品，以实际行动践行低碳理念。

投身公益事业，传递保险温度

横琴人寿积极履行企业社会责任，在金融宣教、金融为民、定点帮扶、乡村振兴、体育公益、志愿服务等多个领域全面发力。

在金融宣教方面，公司积极组织各类活动，线上通过微信平台、官方网站及微博等持续推出多样化的宣教作品；线下在营业网点设置金融消费者教育宣传专区，为客户讲解金融保险知识。在3·15教育宣传周、7·8保险宣传日、金融教育宣传月等重要节点，开展金融知识“五进入”、消保县域行等100多场丰富多彩的公益活动，线上线下惠及消费者达62.2万人次，部分亮点活动还获得主流媒体报道。

在金融为民实践中，公司积极与各地社区党群服务中心合作，开展各类惠民便民服务。如惠州分公司联合多家公益伙伴走进街道残疾人康复服务机构，提供义诊、义检等服务；汕头分公司联合社区开展“金融消保进社区”活动，将金融知识普及与便民服务相结合，受到社区居民的热烈欢迎。

在定点帮扶和乡村振兴领域，公司积极参与捐款捐物、扶危助困活动，加大消费帮扶力度。截至2024年12月，当年累计采购扶农产品8.99万元。自2019年起，公司通过捐建智慧教室支持乡村教育，已累计投入超178万元，在多地捐建13间横琴人寿数字智慧教室，惠及红军小学师生6.7万余人。

在体育公益方面，自2019年起，横琴人寿连续五年冠名赞助“横琴人寿横琴马拉松”，为赛事及群众体育运动提供人身保障。在2024年的活动中，还发起“慈善公益跑”活动，将募集的5万多元善款捐赠至横琴粤澳深度合作区慈善促进会，用于支持社会公益及慈善扶贫项目。

作为横琴粤澳深度合作区慈善促进会的会长单位，横琴人寿积极发挥引领作用。2024年，促进会在合作区“6·30”活动中动员捐赠慈善资金达241万元，并将此前马拉松公益募捐的善款捐赠至该活动。此外，促进会还参与援建茂名市霞洞镇石顶小学“爱心”食堂，并为该校捐赠餐具。

2024年3月，公司组织开展“琴系长者，助老爱老”学雷锋志愿服务活动，为横琴粤澳深度合作区小横琴社区的长者送去健康养生和反诈防骗讲座，并入户慰问，传递温暖。

未来，横琴人寿将落实“两个融入”即主动融入琴澳一体化、主动融入大湾区，稳步推进个人业务发展，启动筹建“金莲花”财富管理中心，着力推进高质量发展，全面提升价值和效益。横琴人寿还将继续坚守“为客户美好生活提供个性化、定制化的保险解决方案”的使命，持续强化科技赋能、优化资源配置、夯实风控基础，做好金融“五篇大文章”，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器的功能，为推动经济社会高质量发展贡献更大力量。