4月29日晚，海南航空控股股份有限公司（海航控股，600221.SH）发布了2024年年度报告，交出了一份扎实的成绩单。数据显示，2024年，公司实现收入652.36亿元，同比上升11.25%。报告期内，公司生产运营数据较上年同期稳步增长。2024年实现旅客运输量超6,800万人，同比增长14.36%，创下近五年新高。

亮眼业绩的背后，是海航控股对安全生产底线的坚守、在产品与服务领域实现的多维度突破。面对民航市场逐步回暖的机遇，公司以安全为第一要义，以服务创新为动力引擎，通过持续提升生产运行管理、品牌价值与产品竞争力，为旅客打造安全、舒适的高品质航空服务体验。

安全保障：全程护航，确保安心飞行

海航控股始终将安全运营作为企业发展的基石。公司持续加重加厚安全管理，坚持“一切给安全让路”为总遵循，以“不降成本、不惜代价”为原则，不断加大对航材及维修资金和人员引进的投入力度，正确处理“四个关系”，不断优化机组资源配置，强化飞行品质监控，严格对航班每一环节的实施风险管控，顺利完成各个重要时期确的航班运行任务，确保安全运行平稳。

在新《安全生产法》“7+7”法定职责试点的基础上，公司全面夯实责任体系建设，初步建立了“纵向到底，横向到边”责任体系，通过全员职责纳入岗位说明书、职责对应手册程序、职责有明确考核标准，全员安全生产责任制在公司内清晰明确。

公司全面对标落实民航安全管理体系改革，参照行业安全管理体系建设要求，对照RBI审计检查标准，重构安全管理体系框架，理顺SMS主要管理活动之间的接口流程，逐步提升体系成熟度，2024年顺利通过了局方SMS补充合格审定。

在风险管控方面，公司根据局方指导文件实现了双重预防机制的有效落实落地，扎实推进“事前、事中、事后”风险管控模式的落实，风险前置性预防手段得到系统性提升。同时，公司以系统审核、专项审核、日常监察、事件调查等手段积极开展隐患排查，确保隐患动态清零。

2024年2月，公司旗下旗舰航司海南航空已连续安全飞行超过1,000万小时，荣获民航局“飞行安全钻石一星奖”，并成为国内首家获得此项殊荣的民营航空公司，充分彰显了公司在安全运营方面的卓越能力和坚实基础。
屡获殊荣：维持国际航旅优质品牌

2024年，海航控股以系统性服务升级持续引领行业，聚焦三大维度深化创新：在服务产品端，首创宠物客舱标准化服务体系，完善“海天无限”中转联程产品矩阵；在数字化体验方面，持续推进机队空地互联，上线机上Wi-Fi积分兑换及外卡支付系统，丰富旅客购票及支付选择；在服务细节优化中，通过商务舱寝睡系统迭代、贵宾室餐饮升级等不断提升旅客出行体验。

作为中国民航服务创新先行者，2024年，海航控股旗舰航司海南航空第十三次蝉联SKYTRAX五星航空称号，并揽获“中国最佳航空公司”“中国最佳航空员工服务”“全球最佳商务舱舒适用品”三项大奖。公司以旅客需求为核心，通过创新细节服务与情感化设计，持续提升出行体验，其“服务好是海航品牌”理念再获业界肯定。公司正通过“标准化+个性化”双轮驱动模式，持续巩固境内航空服务领先地位，为旅客创造更具价值的航空服务生态。

2月20日，海南航空布鲁塞尔至北京、深圳、上海三条长航线凭借超高准点率与运营稳定性，第四次斩获比利时布鲁塞尔机场“最准点长航线航司奖”，凸显国际航线运营硬实力。

此外，2024年12月，海南航空荣膺海南省商业总会第五届三次全省代表大会“海南省商业百强品牌”和“海南省交通运输行业十强品牌”荣誉，而海南航空党委党建案例也荣获“第二届全国社会工作党建创新典型案例”一等奖。海航控股将通过创新细节与精细管理持续提升体验，深化服务升级，为全球旅客创造更高价值出行。

创新服务产品：提升旅客出行体验

自2018年推出“宠物客舱关爱”服务以来，公司旗下旗舰航司海南航空便成为国内首家允许宠物同行的航空公司。至今，这一服务已覆盖全国30个核心枢纽机场，并为超过1.5万只宠物提供了全程陪伴。每一次服务的扩展，都是海南航空响应旅客需求、践行“真情服务”理念的体现。

2月20日，海南航空在成都天府国际机场正式开通宠物关爱服务。此举受到了当地宠物主人的热烈欢迎，尤其在宠物文化逐渐兴盛的成都，许多宠物主人曾因无法带宠物登机而感到遗憾，如今他们终于可以与心爱的“毛孩子”一起启程。4月3日，这一服务在泉州晋江国际机场正式上线；4月10日，升级推出“宠物占座”服务产品，占座宠物箱尺寸同步扩大至45*28*24cm，给毛孩子们更宽敞的空间。此外，海航还提供便捷的线上预约服务，旅客可以通过海航APP或小程序提前安排宠物的乘机事宜，免去现场排队的烦恼。海南航空对宠物航空服务的持续全面提升，充分彰显了其在细节上的用心与创新。

另外，海南航空已完成经济舱舒适性座椅改装的16架飞机投入使用。升级后的飞机上经济舱前8排座椅间距增加了约10.16厘米—12.70厘米，支持更大角度的座椅后仰调节功能。公司全新推出“超级经济舱”产品，为旅客提供更加舒适、便捷的出行体验。

品牌联名：深度合作打造创新场景

在提升旅客体验的过程中，海航控股不仅注重服务的多样化，也不断创新航空餐饮。旗下旗舰航司海南航空与IHG洲际酒店集团携手推出了“云飨·苏韵琼岛”系列菜品。此系列美食融合了淮扬菜的精致工艺和海南的热带风味，完美诠释了“云端上的艺术”。“云飨·苏韵琼岛”系列中的清蒸石斑鱼、干烧明虾等经典菜肴，将海南的热带风情和淮扬菜的精致工艺完美结合，再加上与IHG洲际酒店集团旗下高端粤菜餐厅彩丰楼、米其林一星餐厅淮扬府、布鲁塞尔历史名店米其林餐厅CommechezSoi等强强联合，推出了一系列定制化的云端美食。旅客可以在万米高空享受到丰味蜜制叉烧、海韵煎鲷鱼伴海南黄椒酱、刀鱼馄饨、鮰鱼狮子头等经典佳肴，为旅客带来了跨越地域与文化的极致美食体验。

此外，海南航空积极探索利用机身涂装的商业价值，推进商业合作的同时，通过多元的视觉形象提供旅客新奇出行体验。回顾2024年，海南航空在彩绘涂装上展现了更高的水准。2024年1月推出了“原神”主题彩绘涂装客机，2024年3月推出了“IHG洲游号”全机身彩绘客机涂装，这也是海南航空首次与酒店集团携手合作推出的全机身主题喷绘机。

2024年10月，为保障费城交响乐团来华演出包机任务，海南航空特地调配了“海口号”彩绘涂装宽体客机。“海口号”涂装通过帆船和椰树等元素的加入，多角度展现海口滨海旅文资源。

2024年，海航控股在安全管理与服务创新方面持续发力，进一步凸显其作为中国民航标杆企业的实力与担当。未来，海航控股将继续秉持“真情服务”理念，以创新为驱动，以安全为基石，向着打造自贸港“超级承运人”以及“安全第一、服务第一、利润第一”的世界一流航空综合运营商目标迈进，致力于为全球旅客打造更智能、更舒适、更具人文关怀的航空旅行新时代。