文 | 艾瑞咨询

核心摘要：

在金融科技蓬勃发展以及数字化浪潮席卷各行各业的当下，手机银行APP已然成为商业银行拓展服务边界、优化用户体验、增强市场竞争力的关键阵地。随着技术的迭代与用户行为的深度变迁，银行业从早期的渠道迁移迈入智能化、场景化、普惠化的新阶段。AI技术的深度融合、精细化运营策略的落地以及用户需求的多元化，正重塑手机银行APP的市场格局与价值内涵。

艾瑞咨询金融研究院持续追踪中国手机银行APP的发展动态，并在此背景下发布《2025年Q1中国手机银行APP流量监测报告》。

我国手机银行APP市场进入存量成熟阶段

我国手机银行APP正处于存量市场竞争下精细化运营的3.0阶段

我国手机银行APP活跃用户规模超7亿

在2020年新冠疫情的特殊背景下，用户对非接触式金融服务的需求急剧增加，客观上进一步加速了商业银行业务向APP的迁移，使手机银行APP市场的发展进程显著加快，提前迈入了存量成熟阶段。根据艾瑞监测数据，2023年至2025年间，中国手机银行APP整体流量平稳波动，用户规模基本保持稳定状态，峰值达到7.13亿。

技术发展驱动银行业“AI+”进程加快

生成式AI对银行业的影响可达3400亿美元

2025年一季度，随着DeepSeek等生成式AI技术的爆火，AI对银行业的价值潜力进一步显现。根据麦肯锡测算，生成式AI有望为全球银行业带来高达3400亿美元的生产力提升。

AI技术深度赋能银行APP，体现在交互、风控、营销等场景

一季度，银行APP深化AI技术的应用，聚焦智能交互、智能风控、精准营销三大核心场景，提升用户体验与运营效率：智能交互方面，对话式服务重构银行APP交互体验，数字员工提升服务效率；智能风控层面，实时交易监控、多模态身份认证等技术增强手机银行安全防线，守护用户交易安全；精准营销层面，银行借助数据与大模型优化资源配置，提升金融服务效能，释放用户潜在价值。

 

2025年Q1中国手机银行APP月活榜单

——TOP50总榜单

从TOP50排名来看，国有大行优势显著，农业银行以超2.3亿的平均MAU位居榜首，成为唯一一家单体APP MAU超2亿的银行，尽显领先地位。工商银行与建设银行紧随其后，MAU均超1亿，稳居国有大行第一梯队。股份制商业银行季均MAU差距较大，MAU分布在300~7000万之间，其中招商银行季均MAU接近7000万，位居总榜单第五。环比上季度变化率方面，农商行、农信社显著提升，而民营银行和股份制商业银行有所下降。

国有商业银行榜单及案例

六大国有商业银行持续占据行业主导地位，MAU排名均稳居总排行榜前10。其中农业银行单体APP以突破2.3亿的季均MAU领跑市场，增速同样居于六大行之首，与MAU规模接近2亿的工商银行、超1亿的建设银行共同形成用户活跃度核心阵营。中国银行、邮储银行与交通银行季度平均MAU不及1亿，但中国银行与邮储银行MAU环比上季度有所提升。

国有商业银行APP优秀案例——农业银行

第一季度农业银行掌银持续维持高水平表现，季均MAU环比上季度增长3.3%，是行业内唯一单体APP MAU超过2亿的银行APP。农业银行以单体APP全生态服务为核心，融合前沿技术与普惠金融理念，构建了覆盖多元场景、服务全客群的智能金融平台。

股份制商业银行榜单及案例

招商银行以6942.6万MAU稳居股份制商业银行榜首，平安口袋银行与中信银行紧随其后，MAU集中在2000~3000万，位居第二梯队；民生银行与兴业银行构成第三梯队，MAU在1000~2000万；光大银行、浦发银行、广发银行与华夏银行则MAU不足1000万。从环比上季度变化率看，股份制银行普遍面临用户活跃度下滑压力，仅华夏银行实现1.9%的增长。

股份制商业银行APP优秀案例——招商银行

招商银行APP作为银行业数字化转型的标杆，其MAU长期稳居股份制银行首位，并持续引领行业创新。一季度招商银行持续迭代其“双子星”战略体系下的手机银行APP13.0版本,以应对客户需求变化、国家经济发展需要和人工智能技术进步趋势。

城市商业银行&民营商业银行榜单

2025年第一季度度MAU排行榜中，共有15家城市商业银行进入TOP50榜单，MAU主要集中在100~400万之间。其中，江苏银行以373.4万的MAU位列城商行第一名，宁波银行、北京银行与中原银行紧随其后。环比上季度变化率方面，各城商行变化率差距明显，其中齐鲁银行与甘肃银行实现超16%的增长。

有2家入选TOP50的民营银行，微众银行和网商银行2025年第一季度平均MAU分别为166.4万和112.8万，依次排于第35和43位。

城市商业银行优秀案例——江苏银行

一季度，江苏银行APP以373.4万的季均MAU持续领跑城商行，并环比上季度实现5.2%的增幅。在APP建设方面，江苏银行坚持以“客户的财富管理需求”为出发点，继续迭代其10.0版本，将数字化能力与财富管理能力深度融合。该版本在基金服务板块升级提供基金管家式服务，解决了客户找基难、选基难的问题。

城市商业银行优秀案例——甘肃银行

甘肃银行APP在一季度TOP50榜单中位列第31名，季均MAU相比上季度增长16.1%，表现亮眼。甘肃银行在第一季度持续迭代其7.0版本，通过地域文化界面增强情感认同，数据智能提升服务效率，人文关怀覆盖特殊客群，多维技术保障资金安全，形成了从功能设计到情感连接的完整服务闭环。

农村商业银行&农村信用社榜单

18家入选TOP50的农商/农信银行中，福建农信、四川农信、云南农信和丰收互联2025年第一季度平均MAU均超过500万，依次排于第14~17位。除内蒙古农信MAU不足100万之外，其余13家银行APP MAU在100~500万之间，排名在19~45名之间，差距较大。环比上季度变化率方面，18家银行中11家实现正向增长，其中安徽农金以9.6%的增幅突破MAU100万大关，内蒙古农信以10.8%的增幅首次位列TOP50榜单。