在传统医疗场景中，“一人住院、全家奔波”是许多家庭面临的无奈现实。患者住院期间，家属不仅要日夜陪伴，还要应对各种生活照料和护理任务，身心俱疲。然而，随着医疗服务模式的创新与发展，这一局面正在被打破。5月26日，国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合印发的《医院免陪照护服务试点工作方案》，为住院陪护服务带来了新的曙光，而“医管家”作为这一领域的先行者，正在以专业、精细的服务实践，为患者和家属提供全新的照护体验。

图源：国家卫健委

免陪照护：专业服务的创新探索

“免陪照护”并非无人陪护，而是一种全新现代医疗服务形式。它通过经过规范化培训的医疗护理员替代家属，为住院患者提供24小时连续不间断的生活照护服务，实现无家属陪护或者陪而不护。这种模式不仅能够保障患者享受到全方位、专业性的照护服务，还能缩短患者康复周期，减轻患者家庭负担，降低陪护成本。

据悉，“医管家”在医疗护理领域深耕多年，凭借其专业化服务体系，在医院患者陪检、医疗护理、导医、ICU重症护理等核心场景积累了丰富经验。在全国20多家三级公立医院中，它提供的医疗护理类服务有效缓解了“一人住院，全家受累”的现状。通过标准化体系、专业化团队和智慧化平台的协同作用，“医管家”为患者和家属带来了更安心、更舒心的医疗体验。

标准化与专业化的双重保障

“医管家”的“免陪照护”服务并非凭空而来，而是建立在一套完善的标准化体系之上。针对传统护工服务碎片化、管理粗放的痛点，“医管家”制定并完善了《护理工作手册》，涵盖护理员的岗位职责、沟通技巧、操作标准、职业防护等全方位内容，为医疗护理人员提供了标准的操作依据。这种标准化流程不仅提升了服务质量，还为患者和家属带来了可预期、可信赖的服务体验。

除了标准化体系，“医管家”还打造了一支专业化团队。区别于行业常见的服务模式，“医管家”创新打造自有医疗护理员模式。项目管理人员均具备多年护士执业经验和“免陪照护”实战经验，依托“理论+实操+考核”的进阶式培训体系，实现护理员100%持证上岗。这种专业化团队不仅能够提供高质量的护理服务，还能与临床需求高效协同，确保患者得到最合适的照护。

智慧化管理赋能服务升级

在现代医疗服务中，智慧化管理是提升服务效率和质量的关键。面对大规模服务质量管理难题，“医管家”自主研发智慧化管理平台——医管家5.0云蝶智勤。通过Rfid卡技术构成电子巡更系统，实时追踪护理节点完成质量；利用电子围栏直接监管项目现场的工作状态；自动化收费实时匹配护理级别并生成费用明细。这些智慧化手段不仅提升了“免陪照护”服务的专业性和效率，还构建了患者、医院、企业三方共赢的生态。

从“全家奔波”到“专业守护”

“免陪照护”服务的核心并非简单取消家属陪伴，而是通过专业化、系统化的照护方案，让患者获得更有尊严的医疗体验，让家属摆脱身心俱疲的陪护困境。

据了解，长沙市第四医院自2010年起探索破局之道，推出“免陪照护”服务，“医管家”自2019年与该院携手合作，不断规范项目服务质量及护理员服务制度。以“责任制整体护理”为原则，每个病房组成护士+护理员的照护小组，携手构建“医-护-护-患”四位一体服务模式，并创新打造“126”人文护理模式和“1+4+1+1”特色护理模式。值得一提的是，长沙四院“免陪照护”模式自推广以来，护理学科建设取得长足进步，先后获得“优质护理服务活动先进病房”、中国护理质量大会“护理质量提灯奖”推荐奖、“湖南省优质护理服务表现突出医院”等多项荣誉。“免陪照护”服务模式的实施，显著提升了患者就医获得感与幸福感，同时为医院的人性化管理提供了有力保障。

结语：让专业与亲情各归其位

“免陪照护”不是冰冷的“去亲情化”，而是让专业回归专业，让亲情回归亲情。“医管家”替代的是劳动，而不是爱。对于医务人员和护理人员来说，这场变革意味着更重的责任和更高的要求，但同时也为职业价值提升打开了新的空间。

在试点推行过程中，“医管家”将继续深化探索与实践，逐步优化服务细节，提升质量，扩大覆盖范围，为患者提供更优质、贴心、充满人文关怀的“免陪照护”服务。我们期待，随着“免陪照护”服务的逐步推广，更多患者及其家庭能够受益，为构建和谐、高效的新型医患服务关系提供坚实的支撑。