今年消费者发现，很多京东直播间换了“新主播”：形象气质俱佳的靓丽达人们，身穿新款高定套装，在直播间走起“时尚秀场”，对服饰包具特色娓娓道来，举手投足引发观众一片啧啧惊叹，点赞下单。

这是能载入技术史册的一届618：以数字人为代表的AI应用，在部分直播间已经超越真人主播，担当起MCN、娇韵诗等大牌的“C位”。不仅能力突破天花板，普惠性上也创新高：高商业可用数字人全面实现让商家“用得起、用得上、用得好”。京东的数据显示，数字人的成本仅为真人1/10，支持7*24小时全天开播，可提升直播间转化率30%，直播表现超过80%真人主播。而他们仅仅是今年618期间忙碌身影中的一小部分群体。

放眼更大的范围，今年京东618期间，京东的大模型调用量相较去年11.11上升130%。超过1.4万个AI智能体在京东内部运行；超过1.7万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过5000万人次使用过京言智能导购助手；超过3000万人次使用过京东健康的AI应用。

这些数字都可以被归结为两个字——技术，而两个字背后，则是上百万商家和超过6亿消费者直接受益。

不一样的京东618

人工智能的深入应用首先是从京东内部开始。“采销东哥”在2024年直播首秀，成为全行业数字人直播的起点。今年618期间，由于高强度的运营工作节奏，智能已经从采销直播向各个岗位渗透，一批“数字员工”在人力资源、客服、采销等岗位配合员工作战。

京东云JoyAgent 2.0是基于京东业务系统孵化的商业智能体，面向企业严肃场景，能实现端到端的业务全流程闭环，既能解决通用问题，又能应对复杂商业流程。数据显示，近三个月京东大模型服务调用量爆发式增长，比去年11月提升近130%；超1.4万个智能体在京东内部运行，在一线员工招聘、财务管理等场景大规模使用。

京东智能客服在京东618期间累计咨询量超过25亿次。超100万京东商家正在使用京小智服务客户，京小智5.0全新推出的四位Agent“数字员工”，大模型客服智能体转人工率低至28%，客户满意度提升至71%，从客服接待到营销导购、智能跟单、商机分析，实现服务链路的全面优化。

在外部，有超过17000家品牌商家使用京东数字人直播带货。京东618期间，京东高定数字人成为了轻奢品牌Coach直播间的正式“数字员工”，它能够详细讲解众多热门包款、介绍使用场景、展示试背细节，带动转化提升10倍。

“这款精华对油皮干皮都友好，夏天油皮轻轻挤两下，在手上乳化开”，数字人员工在护肤品牌娇韵诗的直播间进行产品介绍时还能进行演示，为用户提供细节展示，包括水乳质地测试、上脸演示等操作，并通过个性化人设与粉丝建立情感连接。娇韵诗近一个月的公域成交近百万，实现转化率近14%。

数字人的成本优势显露无疑——支持一键生成直播脚本，最快2小时快速搭建直播间高效开播。在闲时直播场景中，数字人的成本不到真人直播的1/10，但带货水平超过了80%的真人主播。

京东已将单个数字人的使用成本降至中小商家皆可负担的水平。农业领域的创业者“姚社长”如果使用真人直播，一个月的成本相当于卖200袋10斤大米；但换成了数字人，加上智能客服的应用，他几乎可以凭借一己之力搭建从直播到售后的全流程。

围绕“一键开播”，京东利用包括高定数字人在内的智能体的落地，降低运营、选品、售后各个环节的成本，提升商家效率。基于成本的下降和效率提升，让利给消费者，真正实现实惠。

统计数据显示，京东数字人平均转化率10%，最高转化率超40%；实现闲时直播转化率提升30%，数字人已经累计带动超过140亿元的GMV增长。

过去，一个运营人员操盘数十、上百个AI直播间的模式已经变得低效，对商家和品牌而言这种模式缺乏精准和效率。在高定数字人投入使用后，一群运营人员只需要聚焦一个高定数字人直播间，就可以承担起千万元级营收，投入产出比大幅提升。

京东正在打造一个不一样的618。

在人工智能技术的深度应用下，消费者的科技体验消费快速增长，很多消费者在京东购买了具身智能机器人。目前，京东Joy Inside接入了商汤元萝卜、众擎、云深处、folotoy、萤石、文曲星、魔法原子等一众头部机器人品牌，提供高度拟人化、智能、可定制的陪伴体验。

受到科技和传统文化的双重推动，中国品牌尤其受到喜爱。京东618期间，热度前100的品牌中有超七成是中国品牌，“AI元素”“非遗元素”产品搜索量同比分别增长超120%、270%。

下沉市场的消费活力十足。县域农村地区订单量同比增长超130%，用户数同比增长超140%。南昌市南昌县、菏泽市成武县分别成为京东618消费力最强、消费力增长最强区县。

与此同时，京东拼拼团购店截至目前已经落地合肥、北京、宿迁，总覆盖用户数同比增长34倍。

生活服务类消费增长显著。率先推出“先享后付”的京东自营家政服务成交额破亿，自营家电清洗、洗衣订单量分别同比增长211%、超10倍。在京东上，12万名全职外卖骑手和近30万名养车技师、家电工程师、家政保洁师等专业人员随时为用户提供专业服务。

即时零售全面爆发。618期间，京东外卖日订单量突破2500万单，品质餐饮门店入驻超过150万家。京东七鲜线上订单同比增长超150%，京东七鲜自有品牌商品销售同比增长340%。推出的“6.18L皮尔森原浆啤酒”和与龙虎联名的“风油爆浆软糖”上市即爆火出圈。

京东618期间，京东打造的两场晚会和六大惊喜日，满足了不同用户群体的消费需求。比如发烧友惊喜日，当天吸引超3000万电脑数码爱好者参与，京东拍卖频道的50余款稀缺拍品全部拍出。

 

线下Mall，京东的技术新战场

今年京东618期间，苏超联赛（江苏省足球超级联赛）意外走红，成为社交媒体和短视频平台的热点话题。6月13日，京东与走红的苏超达成合作，并在营销上成功互动，实现“1+1>2”的效果。

比如，京东为每场比赛获胜城市的特色商品提供补贴秒杀活动，涵盖特色商品、美食外卖和农特产品，带动了当地的消费；比赛期间，江苏当地的精酿啤酒销量增长近两倍，因此，京东还在每场比赛期间提供1万罐啤酒1分钱购买的秒杀活动。

透过苏超的营销和商业模式落地，京东的线上营销对线下消费的拉动也成为今年618的亮点之一。

京东外卖在618期间的日订单量突破了2500万单、品质餐饮门店入驻超过150万家、全职骑手已突破12万人。

6月18日，京东旗下首个餐饮实体基础设施品牌“七鲜美食Mall”首店于哈尔滨正式开业，并同步入驻京东外卖。这是国内首个实现100%后厨直播的美食Mall，为消费者提供“品质堂食+品质外卖”线上线下联动服务。

七鲜美食Mall首店位于哈尔滨南岗区革新市场地下一层，是京东集团与人和集团联手打造的“智慧菜市+品质餐饮”全新商业模式，双方结合各自优势搭建了集食品加工、生鲜零售、餐饮体验、即时配送于一体的复合型消费空间。

七鲜美食Mall相关负责人表示：“七鲜美食Mall是京东在本地生活领域的一次新的布局，并与品质外卖相辅相成，互相带动。同时，七鲜美食Mall与京东供应链高效协同，通过寻源采购筛选品质餐饮品牌和商品入驻，减少中间层层流转环节，实现降本增效，最终让利给消费者。未来，京东会持续发挥企业生态和供应链优势，将七鲜美食Mall打造成网红新地标。”

为了建立消费者对食品卫生和安全的信任，在既有的线下餐饮业态的基础上，七鲜美食Mall坚决推行“100%后厨直播”，只允许符合条件的品质餐饮品牌入驻。后厨实时直播确保了食材处理、烹饪流程、卫生管控透明化，以数字化打破餐饮黑箱，树立“所见即所得”的信任经济。

今年，京东在线下Mall的布局仍在加速。618期间，京东Mall还启动了北京南三环店、北京双井店、深圳首店、武汉光谷店和太原长风街店的营业，合肥超体全面升级为合肥京东Mall，其中北京双井店开业前两日客流破10万人次。

京东Mall双井店面积达5万平方米，经营品类涵盖家电家居、数码潮玩、AI机器人、跨境全球好物等。门店引入MUJI品质生活馆、华为高级体验店、富士instax博物馆、PageOne书店、乐立方儿童大冒险等业态，满足消费者的复合型消费需求。

6月14日，双井店开业当天，“AI上新生活”体验区展示了许多前沿AI科技产品，23个品牌的26款机器人组成“机器人天团”，成为最受欢迎的展区之一。AI电脑、AI机器人、AI眼镜、AI平板、AI音箱、AI教育硬件、AI手机、AI家庭存储和AI电纸书也在“AI上新生活”体验区首次线下亮相。

京东在线下和线上采用了相同的售后服务政策。在京东Mall双井店，消费者门店下单可以享受与京东线上同样的售后服务，包括7天无理由退货、价格保护差价赔付、30天质量问题包退等。

当下，传统商业的流量困局凸显，线下活动过于依赖人力推广，辐射范围有限，难以形成有效导流；线上营销成本越来越高，且难以精准直达目标可群，导致线上营销效率低下。京东Mall的线下体验区打破了传统零售的边界，以京东服务标准为核心，利用线上为线下精准导流，实现线上线下消费同频共振。

借助京东的供应链管理能力，京东Mall围绕沉浸式用户体验打造的家电家居3C一体化卖场，通过所见即所得的形式触达更多新客，辐射到一些更多购物的人群。在京东Mall，消费者不仅可以在门店现场购买商品，更可以通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单，然后可选择门店自提也可由京东配送到家，实现京东线上线下货盘的全面打通。

今年的京东618，人工智能驱动的智能体、数字人全面进入京东服务体系内，在京东内部提供了巨大帮助，切实把实惠送给百万商家和超6亿用户。基于人工智能技术，今年京东618还创新性引入了七鲜Mall、京东Mall和京东外卖等新业态，这意味着京东在人工智能上的投入已经进入了收获期，全面支持京东业务的创新升级。

京东2024年财报显示，人工智能技术在京东业务场景中的深度应用与价值转化成为关键增长驱动力。自2017年全面开启技术转型战略以来，截至2024年底，京东体系累计研发投入近1400亿元。