挫折是我成长的良药

论起在米氏的年头，可能牟玲不是最久的，但论起在沈阳区域的米氏，她可是当仁不让。

米氏在08年开始进入沈阳区域，牟玲在11年就进入了米氏，至今已有6个年头。

刚开始做店长的时候，她还有些手忙脚乱，从导购到店长的角色转换，很难适应。

工作内容不一样不说，还一点不轻松，事无大小，件件都需要亲力亲为。

好在那时候她没头脑发热，而是静下心来拟个大框，一件件梳理店长的工作。

好不容易花了2-3个月理清思路，工作也慢慢步入正轨了，结果猝不及防公司要求更换系统，等于之前的努力一半都白费了，要重新来过。

但牟玲并没有气馁，她依然选择坚持，既然当上了店长，就无论如何也要做好。

挫折并没有打倒牟玲，反而让她更加坚强。

店员是我最好的后盾

2013-2014年中有一段时间，由于老导购怀孕生子，店内人员减少，排双班人数根本不够。这可急坏了牟玲，但越是艰难，越能体现出友情。

由于平时就和店内导购关系很好，大家一商量，最后决定一起上大班！

难题暂时得到了缓解。

做起活动时候，人手不足的问题再次凸显，结果令牟玲更加感动的事情出现了。

店员号召家人来帮忙一起送货！

虽然店铺是连锁企业，在他们心中反而更像是朋友几个合伙开的小店，有问题大家一起上。

基本上没有一个店员是自愿离开这家店的，都是生孩子没办法才暂退一段时间，生完继续回到店里。甚至有直到预产期的前半个月还在上班，孩子一岁以后继续来上班的例子。

牟玲在店里没有店长的架子，即便是店员出错，她也从不会责备，表示理解再进行讲解提点，一遍又一遍的耐心教授，店员也会觉得温暖。

记者在巡店的时候有看到这样一幕：店员将顾客送至门口，外面是阴天，天气转凉，店员提醒顾客给孩子穿上外套。那种亲昵的感觉，就像是送别自己的亲人，关照朋友的孩子。

一个有温度的门店，才能把氛围营造的如此融洽。

也正是因为有这些像家人一样的店员作为后盾，牟玲带领他们向前冲的时候才会劲头十足。

以专业和服务取胜

牟玲也在研究新时代顾客的心里，她发现现在的顾客和以前大不一样。

以前顾客不会挑品牌，价格合适就会买，现在则不然，除了要挑品牌外还要挑选好的品质，愿意为之付出的价格也就相应提高。

不愿意听导购推荐的很多，有的干脆拿手机在店里查。

这个时候就要靠导购的热情态度，记者在走访门店的时候，有进入临近的几家店比较，确实米氏的门店一进门就会有人上前来，热情询问。当遭遇寻常顾客都会做的摆手时，他们也不会觉得不耐烦，而是稍退几步，看客人有疑问再度上前解答。

既化解了尴尬的局面，又不会引起客人的反感，反而当客人愿意听讲解的时候，导购就会以丰富的产品知识和专业度让客人信赖。

和别店相比，米氏医务基因的专业度，以及导购的热情服务，都是牟玲所在旗舰店极大的卖点。

为了维持队伍的专业程度，店铺每月还会统一进行2-3次的内训，主要是医务老师和专家授课，以及1-2次的外训，进行专业学习。

米氏有专业的医务团队进行服务，医务老师会为顾客解答各种问题，这些医务团队的微信群也是可以无条件给门店拓展资源。

最能体现米氏医务客户基础庞大的时候，就是每年3.8日店庆大促，会收到来自全国各地的订单，这些线上客户联络好了，也会不定期在他们的网络平台下单。

牟玲店中的导购也会在群里选择合适的客户进行私下联络，在相互交心的基础上，为他们提供合适的产品。

谈及此，她笑着说：“每天快递员都要准点往我家跑一趟呢！”

或许商品和陈列别的店可以抄袭，但是专业和服务却是他们怎么学业学不来的，牟玲所在的旗舰店就是靠这些和周边店拉开差距。

米氏沈阳旗舰店店长牟玲