文/贝塔

屈臣氏莴笋APP是个啥？用屈臣氏前任中国区行政总裁罗敬仁的话来说，这是一款针对美妆顾问与客户关系的APP。

在部分手机的应用市场中，给该软件设置的标签为“导购”，部分手机应用商城为其设置的标签为“生活助手”。显然，不论何种标签，大体上看，莴笋APP 重在利用线下的BA系统，将美妆社区与购物商城结为一体，定位于年轻人的美妆问答购物平台。

5月9日更新的1.4.0版本，已是莴笋APP自2017年1月7日推出以来的第10个版本。莴笋APP客服称，该版本依然在试运行。那么，这款APP目前有何亮点，又有哪些可改进的地方？

页面：美观、更新速度快，但过于拖沓

★★★★

莴笋APP页面设置有个人中心、搜索栏、购物车、首页、分类和来问我6个版块。

抛开各个版块的使用效果、功能体验，单从最直观的视觉感触即页面的美观度来看，莴笋多用黄、蓝、粉、绿等粉嫩的糖果色作为基础色调，配以年轻时尚的女性人物形象，整体上色彩鲜丽明亮，清新活泼。

在页面的美观度之外，不得不夸奖莴笋页面及版块更新速度之快。

5月1日-10日，莴笋连续至少更新了四个主题及主页所设的相应版块，这样的速度，难免让人有一种新鲜感和期待感，贝塔猜测，莴笋的下一次主题更新应为本周日的母亲节，主题或许是“时代母女花”？

不过，这样的更新速度和页面美感，似乎进一步突出了莴笋在使用体验上的不足。

与传统页面将一个大主题切割成小版块并可左右滑动切换不同，莴笋的所有内容版块均设置在同一页面，也就是说，要让内容完全不重复且能完整浏览，用户需要不停地下滑，不仅费时费力，且过于繁杂的内容，让人眼花缭乱，主次之分和层次感不够。

5月10日，贝塔安卓手机5.2寸的显示屏，在莴笋首页划动了21次才到底部，在“来问我”的页面更是下滑了40次之多，原因就在于重复无用的信息过多。

原以为手机出了bug，原来是达人的信息重复出现了两次。而该页面底部“我也是有底线的”几个字，更是显得有点滑稽的意味，这个底线似乎有点太低。

不过，任性如贝塔还是愿意给4星好评，因为好看。

产品优惠：力度大、方式多

★★★★★

虽然页面内容过于冗长繁杂，但在所有信息中，各种优惠信息就像夏季街头妖娆的大长腿般抓眼球。

可以说，莴笋主页面在说明可以购买到哪些产品外，其主要作用就是显示各种优惠信息，新人福利券、优惠大礼包、满减、秒杀、团购等优惠方式应有尽有。

除首页随处可见的优惠信息外，莴笋搜索栏的搜索结果，不仅可以按照价格、品类、品牌等排列，还可以选择“只看促销”。

莴笋APP上的产品折扣，部分与线下门店或其它线上平台有重合，但“莴笋秒杀”版块不仅秒杀时限长，其定价也较为任性，偶尔会出现以原价参与的秒杀产品，但大多情况下比其他平台上的产品价格更低。比如，五一期间，屈臣氏汉街万达店售价为89元没有任何优惠的丽得姿面膜，当天在莴笋秒杀版块的秒杀价仅为39.9元，而在屈臣氏其他线上平台的售价均高于此价格。

此外，莴笋APP还设置了莴笋团，2人即可开团，享受优惠价格。优惠方式多、力度大，绝对算得上莴笋APP对用户的一大诱惑，就产品优惠力度和方式而言，5星好评并不为过。

 

购买体验：产品多、分区清晰，但无特色

★★★

莴笋作为一个从仓库发货的线上独立APP，其产品较线下更为全面。首页的产品分区也较为细分、清晰，如面膜区的“亚洲TOP10面膜”、“小资巨好用面膜”，母亲节献礼中的“国货实力派”等。

在分区之外，莴笋APP还热衷于分类。除了设置的分类版块，其首页上还有分类信息，且于今天上线了“热门”功能，呈可旋转的圆环形，设有面膜、美妆工具、彩妆套装、防晒等7大版块，该功能的图标大致会在首页面划动近一半时出现。

除了产品的分类，莴笋对品牌也进行了分类，这本是好事，方便消费者更精准地挑选。然而，莴笋APP或许需要再上点心。比如，理肤泉同时出现在面部护肤及香水彩妆品类中，而该平台上并无理肤泉的香水彩妆产品，与此类似的还有被“强拉”到香水彩妆中的安热沙。

贝塔4月24日在该APP上购买了一款面膜，4月26日收到货。显然，虽然莴笋APP有屈臣氏线下门店庞大的系统做支撑，但产品的购买操作流程、发货速度与天猫、淘宝等电商平台几乎无异，只不过，可以绑定屈臣氏会员卡进行积分。

值得一提的是，莴笋APP讲求产品与用户的互动，在任何一个产品的购买页面，会实时出现其他用户的消费记录，或该单品的查看记录。

这样的悬浮信息，称得上不花钱的推广方式，且不会让人反感，甚至会营造一种消费氛围，激发用户产生从众消费的心理。除了上方的悬浮信息外，产品下方还有笋编说，即莴笋APP官方对于产品功效的评价及简介。

在整个购买体验过程中，极少甚至没有的用户评价，是贝塔整个购买过程中的主要障碍。

综上，莴笋APP上的购物体验虽然较为完整，但目前来看，创意不足的购买体验，对新用户的吸引力不够，因此给3星已经使出了贝塔的洪荒之力。

来问我：最期待，但瑕疵太多

★★★

从莴笋APP推出以来，“来问我”即被视为其重点版块，也是莴笋有别于一般购物平台的特色所在。

在“来问我”中，有达人测评、美妆视频，以及导购对用户所提问题的解答，所有内容以视频的形式呈现。值得一提的是，视频中推荐、评测的产品，部分并未引入屈臣氏系统。

最新的莴笋1.4.0版本，用户有文字、照片两种提问方式，还可以添加表情包。可以说，如若完善该功能，在一定程度上实现导购与用户之间良好互动的同时，还能进一步提升用户的粘性。

然而，就贝塔的使用体验来说，这一功能还存在诸多瑕疵。

在提问页面中，虽称预计48小时内会回复提问。然而，贝塔最早于4月24日及之后提的三个问题，至今均未得到回复。

虽然对“来问我”版块抱有期待，但如此一系列小瑕疵，让贝塔只能给3星。

整体上，莴笋APP虽有将线下BA体系导入到线上，为门店及其他平台导流的倾向，但“来问我”版块功能目前的不完善，以及该应用诸多使用体验感上的瑕疵，让这个屈臣氏的“新导购”似乎心有余而力不足。

另外，虽然莴笋APP的官方微信“屈臣氏莴笋种草指南”早于2016年11月11日注册，微博“屈臣氏莴笋美妆问答团”于2017年1月4日审核通过，然而其线下门店并无该软件的推广、门店员工也大多不知道屈臣氏还有这样一个APP，这或许说明，“新导购”还在摸索阶段。