疯狗哥（噢，不对，他自称狗哥）最近因为去了一趟斯里兰卡(幸好没去泰国)，拿了话筒发了一些声音。初看像头头是道的咪蒙，咋看又像挑战行业的徐晓冬，从看热闹不嫌事大和“我行你不行”的厚黑心理，吃瓜群众恨不得马上给这篇文章给个好评加人工点赞。

当然对于定制游从业者，多半会对这样砸锅行为用眼神杀他一千次：“给老子站出来，保证不打死你”。但毕竟大家都是读书之人，还是套用方世玉电影里雷老虎的心态“以理服人”的心态谈谈这事比较好。

批天批地定制

之所以说狗哥是徐晓冬附体，是因为他一上来就开了一通机关炮，把除了碧山，德迈这类高端外的定制公司批的体无完肤，就差批天批天批空气了——总结下，其主要批判的是三点：低端客群，常规行程和普通从业者。大体意思是跟这三样东西扯上了关系，大概就不是定制游了，这对吗？

在笔者和很多人看来，狗哥是误伤了定制游，因为他根本就没搞明白什么是定制游。

不论是对定制的词条追根溯源，还是对于大多数人的常识来讲，其核心思想在于“量体裁衣”；而量体裁衣并不是伦敦贵族和高净值人群的专利，反之从今往前倒推20年，在经济不发达的中国也流行扯块布做衣裳，拿着皮尺的师傅照样忙的不亦乐乎。

这难道不是因为穷和市场供应不足，产生的定制？

衣料的材质可以有好坏之分，但定制这件事情本身确无贵贱之别。再举个例子，医生看病算的上是定制下药吧，望闻问切后，开出一堆药，但由于提前建立病因分类和模型，开出的药也会类似肯X基豪华套餐——但你不能一看是豪华套餐，就认定这个医生没有给你定制看病。

因此定制游即有高端，也有中端和普通款。

再说说常规行程不是定制游的问题，这完全取决于用户的“体”——也就是需求。如果用户本身就是初到一些地方，自然而然也就有了常规的需求，没毛病，量一量即可；同样，当用户是重复访问或是有着特别的偏好，还是量一量即可解决问题。

定制游并不一定是“新”、“奇”、“特”， 狗哥为了安装网带发文章，对师傅说只能周六上门，单纯时间的调整便可能是定制的一种。

很多定制产生的背景不是因为常规的行程，而是旅游主体不愿意或是没有时间去查玩法（那怕最简单的常规）而委托给有能力服务的机构或人，愿不愿意付费因人而异，不是因为你不愿意付款这就不是一个生意，比如笔者知道很多软件可以免费得到，但还是愿意花钱上X宝去买，道理很简单，有说明，有售后，而且基本会100%一次成功。依笔者经验来看，付费的服务一般比免费的好，贵的服务一般比便宜的好，而且发现有越来越多的人并不认为钱是个问题。

至于常规从业者无法做定制游这个事，就更不靠谱了，因为这完全是一个“量”和“裁”的技术和水平问题。你不能因为一个老师书教的不好，就说他不是在从事教学；也不能因为一个运动员球踢的差，就认为他不是在玩足球，中师毕业的毕业生本来就是可以教小学的，至于后来大学生过多也去教小学那是后话。

水平和效率问题，自然有市场的优胜劣汰机制解决。其实，大家也都非常清楚定制游对于人工的倚重，因此除了尽可能的培养自己的专职从业人员，也在积极采取“共享经济”的模式，去整合社会上有能力，有兴趣的第三方共同参与定制——这个逻辑是没有问题，因为共享不但可以应用到住宿、交通、知识分享，照样是可以应用到定制游。

还是那句话，水平高低这是一个概率问题，狗哥遇到不靠谱的专车司机就是这样的场景。

批定制资源库缺乏

狗哥洋洋洒洒，分析了当前定制游的资源库缺乏和不匹配的问题（由常规问题引申而出），这可难倒笔者了，因为他提出了一个无解的问题。

这好比笔者老被媳妇问一个问题，你怎么没有多挣到钱呀？！“这...多少钱是多呀！”

把狗哥推崇的x山和x迈拉出来溜溜，资源库有多少？多大比例是常规？多少资源又是独家？又覆盖了多少目的地？别说这二家定制机构躺枪，把这些问题再问问品类比较完整的X团点评和猫X鹰，又有多少能满足狗哥标准的？

事实上，资源是按需要来调研、来采购，用不上的东西为什么要把自己的仓库塞满呢？十多年前笔者就曾接触过以入境业务为主的x山，人家照样也是在没有相关资源情况下从头做方案和竞标——当然因为比较高端，会多一些提前考察的流程。

总之呢，大学生都还没有做完的功课，没有必要让初中生去完成。

狗哥提到了定制旅游生产过程中存在转手的问题，笔者也就更好奇了。好象狗哥家的衣食住行从来就不需要转手似的，吃菜去地里直接采购，大米去农民家里收，衣服去车间提，幸好没有提全产业链的问题，不然狗哥真的有可能还要养猪去。

直采还是转手采购，取决于用户的需求，取决于市场竞争，取决于经营者对于成本和效率和分析与平衡。这其实是一个非常基础的商业问题。

批定制智能化

学过自然的同学都知道，人之所以成为人是因为是发明、创造和使用工具。那么定制游发明和使用智能系统，为什么会有问题？

定制游确实存在人才培养难，成本高和留不住的通病，随着中国游客在全球活动范围越来越大，估计是经验丰富的定制师开了脑洞也不够用了，于是就发明了各种各样的智能系统工具——但深入分析，定制的方法和逻辑也是有套路的（也就是狗哥所说的屠龙之术）。

用更高级的说法来讲是算法，就比如说学术研究也是都是有套路的，在这个基础上做一些修正，已能满足绝大多数小白用户了。

大家一直在讲一个事情，中国持护照的人数比例偏低，拿了护照出门的比例也偏低，但伴随着收入提高消费升级和更多受过教育低龄人士的成长，是有着定制游生长和发展的土壤的；另一方面，如果市场变大的同时等比例加大人工，这事就肯定成不了。因此从潜在市场容量和生产方式来看，人工智能是不二之选。

此外，定制游量体裁衣的对象是人的心理需求，这个事情就比真的量体裁衣难多了，因为人与人的心理需求不一样，而同一个人不同时间的心理需求也不一样，采取何种方法把客户心理需求同步出来是第一个巨大的挑战。更被动的是，可能有一些客户自己都不知道自己需要什么。

虽然目前定制游人工智能应用的水平还不是太高，但这个方向应该是没有问题的，初步解决一些简单的逻辑问题（比如狗哥提到看鲸鱼的问题），排序与排期，兴趣与偏好，后期一定是向心理满足，人性感受方向努力的。

从这一点来讲，人还真的干不过机器，海量的存储，即时的调取，精准的概率测算。在同步心理需求这个事上，可能有的人喜欢面谈，电话，也有一些用户可能更倾向于与系统互动。

再看标品市场的发展何尝不是这样，如早期机票的电话预订，到订座系统，到GDS, 或者早期酒店预订的电话预订，到传真系统，再到API，不朝着先进方向走，怎么会有升级？人的天然本性有一点应该懒，是优先也是缺点，因为懒所以会发明很多东西，人工智能即是这样的产物。

至于人工智能在定制游的好坏表现，那是另外一个问题。

几个需要认真考虑的问题

所谓百家争鸣，笔者可能不同意狗哥的观点，但还是要赞同其说话的权利，下面也提几个问题的看法，希望能对定制游行业的发展产生些许帮助。

1.关于流量

这不光是定制游的问题，本来好的产品和服务还是自带流量的。长期以来，创业公司因为互联网公司的基因，也习惯于线上合作，一些致力于打造平台的公司也非常的欢迎——但现在线上流量被强者统一，在模式被验证后，出于战略安全和利益最大化考虑，有的是要收归自营的，其惯用手法就是收编一些团队并在流量上打击对手。因此，对于平台，服务商家要分析其历史行为和逻辑，合理管理好自己的风险与预期；同时也不必对这些大的平台愤怒，人家也是正常的商业行业，当初也是通过创业一步一步做大的。

虽然线上流量已趋于统一，但当前线下流量还没有封死，具有多中心的特点。但显然，大玩家又在不计代价想把这个口封死，因此长远来看，打造自己的品牌(还有个流行说法叫IP)和流量入口虽然困难，但是一个不得不未雨绸缪的事，成功的例子也很多呀，比如X江之星酒店通过自己的流量端和会员体系自给自足已经多年都不在OTA销售。

从历史上来看，不管是多难的生意和多强竞争对手的存在，总是可能上演从狭缝中突围成功的事。

2.关于时间

前文有提到，定制游的潜在市场容量是很大且在发展的，但这并不意味着现在的市场就是那么大，发展速度就是那么快，因此对于从业机构或想新加入的机构一定要合理管理好预期，不要冲进去一看太费劲刷个卡就走了。

所以真相是，定制游本就是在走小道的非标品类，是毛细血管，承载了不一样的功能，也在一定程度上避开标品竞争，是在长征的路上过雪山走草地；偏偏也有那么大一批客就不喜欢走大路的客人，因此在一定阶段，相互照顾有鱼吃饿不着就不错了，还要啥自行车？当然，笔者写此文也是抛砖引玉，不会为辩而辩出个第二季，时间是有成本的。