5月18日，指南猫携手百家旅游机构、投资人和媒体，在上海召开了《指南猫四周年庆暨「云定制」品牌发布会》，正式发布了旗下新产品「云定制」SaaS系统，并首次公布了《定制旅游行业服务标准》。
指南猫认为，定制游服务首先应该符合以下6个标准：满足客户了解目的地信息的要求；满足客户对吃住行娱等行程安排的要求；满足用户对出发日期和时间节奏的要求；满足客户对同行旅伴的要求；满足客户对价格预算的要求；满足客户对预订项目的要求。总的来说，定制游服务应该做到旅行咨询、路线设计、预订方案、行中支持的完整覆盖。
提供服务则必定要涉及到服务定价，而根据定制游服务品类的不同，收费标准及定价方式也应做到有的放矢。自由行的定制最好先行付费，定制服务费、预订服务费、产品预订费分项收取，可有效控制投入产出比；小包团游的定制则应该后付费，定制服务费、预订服务费和产品预订费打包收费，考虑到已投入服务但未成交的成本需要分摊，通常后付费的服务费比先付费的服务费要高；大包团游的定制则最好使用预付费，按照后付费的方式，提前收取一定比例的固定金额，也可以有效控制成本。
如何从专业度上形成良性竞争也是定制师自我成长和企业长远发展的一个重要因素，定制师评级不失为一个好的解决方案。可从完成的订单数量、客户的评价分数、实地的旅行经验三个维度进行考评，分为初级定制师、中极定制师、高级定制师和特级定制师，评级越高收费越高。
定制游企业的长远发展，除了定制师的良性竞争，定制师的传承也尤为重要。为解决企业的定制师传承问题，指南猫推出了“定制师学堂”，将从沟通能力、销售技巧、服务标准、路线设计、旅行知识、系统使用、商品选择、预订操作、人情温度、法规政策等10个角度对定制师进行分项培训，为定制游行业定制人才的持续输出提供保障。
此次发布会，指南猫除了公布《定制旅游行业服务标准》，还正式发布了新品牌「云定制」，及所属产品「云定制SaaS系统」。
近年来，已经有越来越多的创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海，也有越来越多旅行社和OTA开始提供定制游服务，搭乘互联网的快车，定制游似乎有了一个更好的发展势头，但是在其发展过程中，我们无法否认和忽视的是，定制游仍然面临着一些痛点：一是高昂的获客成本和服务成本；二是极难显著提升的服务效率；三是无法做到定制规模化。
而指南猫最新发布的产品「云定制SaaS系统」将很大程度上解决定制游的痛点，用服务+科技为定制游赋能。「云定制SaaS系统」并不是凭空产生的，而是经过了4年的实践和完善，是一套专业、可靠的定制游管理系统。
对很多从事定制业务的公司来说，制约定制效率的最大因素或许不是人力，而是技术。而一套专门面向定制游的专业服务体系，就显得尤为重要。云定制首先是一套高效的行程定制工具，这套行程工具简洁易用，加上600万POI库和10万商品库的支撑，可以极大地提升定制师的工作效率。平常一天最多只能处理3个订单，使用云定制行程规划工具，一天可以处理10个订单.
云定制师是指南猫定制平台上经过优选的定制师，他们经验丰富，能成为你最强有力的外援。遇到客户有定制需求，机构本身却不熟悉目的地的情况，在云定制上可选择一键召唤云定制师，按需付费，降低人力成本，提高定制利润。同时，机构内部定制师也可申请成为云定制师，通过云定制师审核后，就能以抢单的方式处理云订单，新增创收渠道。
在发布会现场，已有以我趣旅行、不止旅行、美国海德、麦途旅行、一号旅行、蓝旗潜水俱乐部、兰卡之星、Palau Escape、浪漫假期和少爷娜娜为代表的10家从事定制游服务的企业或机构签约成为了云定制的首批用户。
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