城市能源保障是支撑高质量发展的基石，更是守护民生福祉的关键。济南能源集团作为省会城市能源供应的“主力军”，以国企改革为契机，系统推进“一张网”建设，为泉城济南构建起安全、绿色、高效的能源保障体系，积极践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，让“民生温度”与“发展速度”同频共振，为城市高质量发展注入强劲的能源动能。

供热“一张网” ，以绿色温暖泉城

供热事业关乎百姓冷暖，连接党心民心。“十四五”期间，济南能源集团将供热保障作为重要民生工程，持续扩大覆盖范围，显著提升服务质效，构建起安全、稳定、绿色的供热新格局。

基础设施互联互通，实现资源最优配置。近年来，济南能源集团按照“厂网分离、供需协调、一网多源、多能互补”思路，完成供热“一张网”整合，实现东西部城区以及区县热源统一管理、调度和运行。同时，为助力省会燃煤替代进程，集团推进“石热入济”“聊热入济”“长清电厂”等重大工程。其中，“石热入济”项目创“当年建设、当年投产”的济南速度；今年6月，“长清电厂”项目发电机组成功并网发电，年上网发电52.8亿度，具备3500万平方米供热能力；“聊热入济”项目计划于今年供暖季全线投运，南北两线建设管线130公里，可保障1.05亿平方米供热。这些项目构建起“一网多源”的供热体系，有力推动能源结构深度转型。

供热版图持续扩大，保障民生彰显担当。服务为民始终是“一张网”建设的落脚点，济南能源集团扎实推进供热资源整合攻坚，全面接管改造主城区585座住宅小区自管站，为辖区居民提供统一、专业的“能源管家式”服务，赢得广泛好评。此外，集团还先后接管辛百成、匡山、绿园等城区供热公司以及长清、平阴等区县供热，“一张网”版图持续扩大，让更多居民享受到优质能源服务。截至目前，集团供热开户面积3.96亿平方米，服务热用户258万户，供热管网长度1.1万余公里，体量规模、服务水平均居全国同行业前列。

燃气“一张网”，以安全守护民生

燃气是城市“生命线”，也是推动低碳发展的重要力量。济南能源集团积极推进燃气“一张网”建设，筑牢城市能源安全防线，守护千家万户烟火气。

气源多元互联互保，筑牢能源保供底线。集团依照“一环六射、互联互通、内稳外拓、保障中心、辐射周边”思路，实现市域高压管网互联互通，形成完整供气环网。投运山东省最大内陆LNG调峰储配基地——济南曹范LNG调峰储配站，储量达4200万立方米；接入中俄东线气源，成为山东省首个在该线成功接口通气的城市，构建“海气入济、俄气东送、西气东输、加气登陆”的“十路气源”格局。此外，安子坡LNG储备站投运新增储量1800万立方，大幅提升应急储备能力。集团服务燃气民用户257万户，管网长度1.2万余公里，燃气年进气量和供气量超10亿立方米。在保障正常用气前提下，积极推进与周边燃气企业互保互供，气源紧张时发挥应急储气与都市圈“一张网”优势，保障区域供气平稳，彰显燃气“一张网”的关键作用。

燃气运营智慧监测，提升本质安全水平。集团持续开展老旧小区燃气管网更新改造，推进燃气“敲门行动”，实现入户安检全覆盖。此举既有效消除大量安全隐患，也显著提升居民安全用气意识。同时，集团推进数字化转型，依托“济南能源ERP智慧燃气运营平台”，接入GIS管网管理系统、SCADA系统、客服系统、移动应用系统等多业务数据，实现燃气“一张网”一图呈现、一网统管、一键直达，全面提升数字化服务与安全管控水平。

智慧“一张网”，以数智赋能发展

物理“一张网”是骨架，智慧“一张网”是灵魂。“十四五”期间，济南能源集团秉持“万物互联、过程上线，实时感知、运营可视，决策智能、管控精准，风险可预警、问题可追溯”数字化工作方针，让数据成为驱动发展的新质生产要素，扎实推进智慧能源“一张网”建设。

平台统建打破壁垒，实现业务协同联动。集团依托自主研发的ERP系统，推动35个业务系统互联互通，汇集海量数据。利用数据集成优势，实现集团全业务实时精准管控，以及对权属企业“全级次穿透式”监管。“安平台”管理系统辨识录入风险点8865项，完成各类危险作业票线上办理14.3万余项次；“和工程”规范施工工序及检查标准；“非正式人员信息管理系统”，实现全部临时用工人员线上管理，大幅提升安全管理、日常运营效率。

决策智能管控精准，提升为民服务水平。集团创新发布国内首个多场景智慧客服系统，系统覆盖政策问答、信息查询、业务办理等41个场景，自2024年10月上线以来，累计AI接听量突破66.5万通，自主办理率74.65%，AI办理的用户满意度达98.6%。同时，融合AI、大数据、物联网技术，构建“智慧供热大脑”，结合天气预报、用户用热习惯预判需求变化，实现“按需供热、分时分区调节”，让用户享受恒定舒适环境。此外积极探索“同一管网冷热同供”综合供能新范式，在CBD片区建成北方最大冷热联供项目，通过切换供能模式，以同一套管网实现冬季集中供热，夏季集中供冷。

从供热“一张网”的温暖覆盖，到燃气“一张网”的安全兜底，再到智慧“一张网”的数字赋能，济南能源集团的“一张网”建设，本质上是一场“以人民为中心”的革新。它不仅实现能源资源的跨区域调配、全流程管控，更让民生服务从“基础保障”迈向“品质升级”。未来，济南能源集团将持续深化“一张网”建设内涵，以更智能的技术、更优质的服务、更有力的担当，在推动中国式现代化济南实践中展现更大担当，为新时代民生幸福与城市发展书写一份满意的“能源答卷”。