为积极贯彻金融监管政策导向，筑牢消费者权益保护防线，不断提升行业声誉风险管理水平，人保寿险上海市分公司于2025年10月13日组织开展了声誉风险管理专题培训。

本次培训特邀知名机构专家担任主讲。授课专家在品牌战略、舆情管理与危机应对等领域具备扎实的理论功底与丰富的实务经验，曾为多家世界500强企业提供声誉风险防范及应对支持。课程内容紧扣保险行业特性，系统阐释了声誉风险的生成机制与全流程管理框架，并结合多个真实行业案例——如产品服务争议、不实信息传播及代言人突发风险等——深入剖析了危机处置的关键环节与应对策略，内容详实，具有较强的实务参考性。

培训围绕监管机构对金融机构声誉风险管理的政策要求，重点强化了全员在日常经营中对潜在风险的识别与报告意识，尤其在客户服务、理赔办理等直接涉及消费者权益的环节中，强调做到早发现、早沟通、早处理，切实维护保险消费者合法权益。

通过此次培训，参训人员进一步增强了在复杂信息环境下研判风险、稳妥应对的能力，为公司持续完善消费者权益保障机制、落实企业主体责任提供了有力支撑。